मैं कुछ ग्राहकों के साथ आपकी स्थिति को प्रतिदिन जीती हूं। कुछ ऐसे हैं जो अनुभवहीन स्वयं-तथाकथित डिजाइनरों को किराए पर लेते हैं, जो डिज़ाइन के बारे में कुछ भी नहीं जानते हैं, जिसके परिणामस्वरूप भयानक, अव्यवसायिक काम होता है, लेकिन ग्राहक को परिणाम पसंद करना असामान्य नहीं है।
सबसे पहले, अपने आप से पूछें कि ग्राहक इस डरावनी को क्यों पसंद कर रहा है। आप सोच सकते हैं कि यह इसलिए है क्योंकि ग्राहक एक मूर्ख है। यह। आप वास्तविक व्याख्या पाते हैं जब आप देखते हैं कि वे कैसे काम करते हैं, यह ग्राहक और घर के अंदर का डिज़ाइनर है।
कैसे बनाम क्या नियम
- ग्राहक यह बताना शुरू करता है कि क्या डिजाइन किया जाना चाहिए और कैसे ।
- डिजाइनर काम करता है।
- ग्राहक कुछ चीजों को बदलने के लिए कहता है, क्योंकि वे वास्तव में चूसते हैं, और डिजाइनर को बताते हैं कि उन चीजों को कैसे किया जाना चाहिए।
- डिजाइनर बदलाव करता है।
सबसे बुरी बात यह है कि हर बार, ग्राहक डिजाइनर को यह बताता है कि चीजों को कैसे करना है, और चूंकि डिजाइनर अनुभवहीन है, वह नहीं जानता कि यह पेशेवर काम करने का तरीका नहीं है।
इसके अलावा, ग्राहक के पास डिजाइन पसंद करने के लिए मजबूत संभावनाएं हैं। यह मनोवैज्ञानिक है: आप वास्तव में अपने आप को यह नहीं बता सकते हैं कि डिजाइन बेकार हो जाता है जब आपने लगातार समझाया कि यह कैसे करना है, क्योंकि इसका मतलब होगा कि आप खुद गलत थे।
एक हफ्ते पहले, ग्राहक ने एक नई परियोजना के लिए एक आवश्यकता प्रस्तुत की:
वेबसाइट के उपयोगकर्ताओं के पासवर्ड एन्क्रिप्ट किए गए हैं।
यदि मैं एक शुरुआती था, तो मैं सभी आवश्यकताओं का पालन करूंगा और SHA-256 के बजाय पासवर्ड स्टोर करने के लिए एक सममित एन्क्रिप्शन एल्गोरिथ्म का उपयोग करूंगा। उसके बाद डेलीडब्ल्यूटीएफ में मेरे बारे में एक कहानी पढ़नी होगी अगर एक दिन कोई अन्य डेवलपर मेरे स्रोत कोड का उपयोग करेगा।
बेशक मेरे मामले में इस आवश्यकता को अस्वीकार कर दिया गया था, क्योंकि ग्राहक को मुझे यह बताने की ज़रूरत नहीं है कि चीजों को कैसे करना है। मैं इसे "केवल हैश को वेबसाइट के प्रत्येक उपयोगकर्ता के पासवर्ड के लिए संग्रहीत किया जाता है" या "वेबसाइट के उपयोगकर्ताओं के पासवर्ड सुरक्षित तरीके से संग्रहीत किए जाते हैं।" जो पहले से ही डिफ़ॉल्ट रूप से किया जाना चाहिए दोहराता है।
तो क्या?
तो आप खुद से पूछ सकते हैं कि अब आप क्या कर सकते हैं? ग्राहक एक मूर्ख नहीं है, लेकिन एक डिजाइन है जो बेकार है। आप दो समाधानों के साथ आए: काम से इनकार करना या अपना खुद का डिज़ाइन बनाना।
काम से इंकार करना भी अवैध हो सकता है। कुछ देशों में, आप किसी ग्राहक के आदेश को ठुकरा नहीं सकते हैं, मामले के अनुसार, अन्य ग्राहकों के आदेशों को स्वीकार करते समय । और यहां तक कि अगर यह कानूनी होगा, तो आप ग्राहक को खो देते हैं, जो काफी दुखद है।
अपना खुद का डिज़ाइन बनाना बेहद चुनौतीपूर्ण और जोखिम भरा हो सकता है । याद रखें, ग्राहक के पास पहले से ही डिज़ाइन है और इसे पसंद करता है, या यह स्वीकार नहीं कर सकता है कि यह बेकार है। इसके अलावा, यह डिज़ाइन ठीक उसी तरह से मेल खाता है जिस तरह से वह इसकी कल्पना करता है। संभावना है कि वह एक नए डिजाइन के लिए भुगतान करने से इनकार कर देता है और यह स्वीकार करने से इनकार करता है कि नया बेहतर है।
आप दूसरी तरफ दो काम कर सकते हैं बिना कुछ अवैध किए और न ही अपने ग्राहक को पेशाब करने के लिए।
1. अपने ग्राहक को अपनी बात समझाएं
अपने ग्राहक को समझाएं कि उनके इन-हाउस डिज़ाइनर ने जो डिज़ाइन बनाया है, वह ... "बहुत पेशेवर" नहीं है। हाल ही में, मैंने एक ग्राहक के साथ इस तरह की बैठक की थी। कमरे में डिजाइनर भी था। यह समझना बहुत कठिन नहीं था कि डिज़ाइन क्यों बेकार है, बस कुछ बुनियादी नियमों की गणना करके जो सभी का उल्लंघन किया गया था। यदि ग्राहक अधिक व्यवसाय-उन्मुख होते, तो वे मीटिंग के बाद ही डिजाइनर को आग लगा देते।
कभी-कभी यह काम करता है। कभी-कभी ऐसा नहीं होता। कुछ कंपनियां यह समझने के लिए काफी स्मार्ट हैं कि यदि उनका इन-हाउस डिज़ाइनर अनप्रोफेशनल है, तो उन्हें या तो उन्हें कुछ प्रशिक्षण देना होगा, या उन्हें फायर करना होगा और बेहतर किराया देना होगा। लेकिन यह उन सभी कंपनियों के मामले में नहीं है जिनके पास अपने डिजाइनर को रखने और उन्हें प्रशिक्षित न करने के अपने कारण हैं। जब यह मामला है, तो आप इस ग्राहक से छुटकारा पाना चाहते हैं, लेकिन उसे पेशाब किए बिना। यहाँ एक संभावित तकनीक है:
2. अव्यवसायिक डिजाइनरों का उपयोग करने के लिए इसे लागत-निषेधात्मक बनाएं
डिजाइनरों के लिए एक प्रमाण पत्र बनाएँ। जब ग्राहक आता है, तो उससे पूछें कि क्या उसके इन-हाउस डिजाइनर के पास आपका प्रमाणीकरण है (या कोई अन्य प्रमाणन जिसे आप स्वीकार करते हैं)। यदि हाँ, तो परियोजना की लागत कम होगी। यदि नहीं, तो लागत बहुत अधिक होगी।
प्रगतिशील रूप से, या तो ग्राहक छोड़ देगा, लेकिन इस भावना के साथ कि आप नहीं बल्कि इन-हाउस डिज़ाइनर बेकार है, या वह एक अधिक अनुभवी डिज़ाइनर को काम पर रखेगा जो आसानी से प्रमाणीकरण पास कर लेगा।