क्या Microsoft वास्तव में "समर्थन" प्रदान करता है? [बन्द है]

Question

ओपन सोर्स का उपयोग करने के खिलाफ एक तर्क यह है कि कोई "समर्थन" नहीं है। हालांकि, क्या बड़े विक्रेता (जैसे Microsoft) वास्तव में किसी भी प्रकार के "समर्थन" की पेशकश करते हैं? मुझे यकीन है कि वहाँ 4-फिगर-प्रति-घंटे "पेड सपोर्ट" विकल्प में से कुछ है, लेकिन क्या वास्तव में किसी भी समस्या के लिए एक "विकल्प" है जो आपके व्यवसाय को दिवालिया करने जा रहा है?

इसे और अधिक ध्यान से रखने के लिए ... मैं एक Microsoft उत्पाद खरीदता हूं ... इसमें बग है ... अब क्या? और ओपन सोर्स से जो मुझे मिलता है, उससे बेहतर कैसे है?

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@ स्‍पष्‍ट करें कि आप किस बड़े विक्रेता (Microsoft) के बारे में विशिष्ट हैं, लेकिन खुले स्रोत के समकक्ष के बारे में बहुत अस्पष्ट हैं; जो आपके प्रश्न के उस हिस्से को सामान्य बनाता है। मेरा मतलब है, कुछ ओपन सोर्स प्रोजेक्ट्स के लिए शायद ही कोई सपोर्ट हो, जबकि दूसरों के लिए यह बहुत अच्छा हो।

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ओपन सोर्स के खिलाफ "कोई समर्थन" तर्क एक गिरावट है - जबकि अधिकांश ओपन सोर्स समाधानों में मुफ्त सामुदायिक समर्थन है, कई ने कॉर्पोरेट समर्थन का भुगतान भी किया है (हमेशा मूल डेवलपर्स से नहीं, हालांकि) (सोचिए MySQL, RedHat, Drupal, Qt) - वास्तव में, नि: शुल्क वितरण और भुगतान सहायता रेडहैट के मॉडल थे जब से उन्होंने शुरू किया।

— HorusKol

यह एक उत्तर की तुलना में अधिक टिप्पणी है, Microsoft का XBOX समर्थन शानदार और मुफ्त है। लगभग एक साल पहले मैंने उनके साथ फोन पर लगभग आधा घंटा बिताया जबकि उन्होंने मुझे XBOX लाइव एक्सेस करने के लिए अपने विशेष राउटर को कॉन्फ़िगर करने में मदद की! बहुत प्रभावित!

— JMK

Answer 1

मैंने MSDN सदस्यता के साथ शामिल 'मुक्त' घटनाओं के माध्यम से Microsoft समर्थन का उपयोग किया है और हमेशा इसके साथ एक अच्छा अनुभव रहा है। बड़े क्रैश-डंप को अपलोड करने और एक विशिष्ट मुद्दे के बारे में बताया जा रहा है जिसमें एक विशेष कोड के डेवलपर्स में से एक के साथ संपर्क किया जा रहा है जो एक समस्या पैदा कर रहा था।

तो, हाँ, मैं कहूंगा कि वे समर्थन, अच्छा समर्थन भी प्रदान करते हैं। अब, अगर ओपन सोर्स जो ऑफर करता है, उससे बेहतर है, मुझे लगता है कि यह इस बात पर निर्भर करेगा कि आप किस चीज पर समर्थन की तलाश कर रहे हैं (उत्पाद के आसपास समुदाय कितना सक्रिय है, आदि)

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एमएस एसक्यूएल के लिए भुगतान किए गए समर्थन का उपयोग करने के बाद, मुझे यह कहना होगा कि मैंने इसे बहुत उत्कृष्ट पाया। हमारे पास Microsoft लोग थे, जिन्होंने हमारे सर्वर में रीमोट किया, और जब तक एक संकल्प पर काम नहीं किया तब तक घंटों काम किया। मेरे लिए, ऐसा महसूस हुआ कि वे रास्ता बदल गए हैं और आप अन्य तथाकथित सहायता केंद्रों का पता लगा लेंगे।

— क्रिस

पेड सपोर्ट वास्तव में अच्छा हो सकता है, लेकिन यह नॉन-ओपन सोर्स उत्पादों तक ही सीमित नहीं है। एक पूर्व नियोक्ता के पास हमारे पास MySql के मोंटी-खुद थे, हमारे डेटाबेस सर्वरों में लॉग इन करके उनका अनुकूलन कर रहे थे।

— लेनीप्रोग्रामर्स

Answer 2

हां, समर्थन उपलब्ध है। मेरे पति लगभग 10 साल पहले Microsoft के लिए एक सहायक तकनीशियन के रूप में काम करते थे। उन्हें ऐसे लोगों के साथ काम करने के लिए प्रशिक्षित किया गया, जिनके पास उच्च स्तर का तकनीकी ज्ञान नहीं है, और बिना किसी विशेष "भुगतान के समर्थन" विकल्पों के बिना औसत अंत उपयोगकर्ताओं का समर्थन किया है। इन दिनों जो उपलब्ध है, उसका पता लगाने के लिए आप http://support.microsoft.com/ से शुरुआत कर सकते हैं ; उनके पास और भी अधिक विकल्प उपलब्ध हैं तो उन्होंने तब वापस किया।

MS के पास सीधे तकनीकी समर्थन से भी अधिक है। सभी एमएस सॉफ्टवेयर "हॉटफ़ेड" हो सकते हैं, जो कि ऐसा होने पर कष्टप्रद होता है, लेकिन मैन्युअल रूप से चीजों को फिर से डाउनलोड करने और फिर से स्थापित करने की तुलना में बहुत बेहतर है। इसके अलावा, उनके पास ऑनलाइन प्रलेखन सहायता उपलब्ध है क्योंकि एमएस कई तकनीकी लेखकों को काम पर रखता है - कुछ सबसे अधिक ओपन सोर्स प्रोजेक्ट्स में कम है। उनके स्वचालित समस्या-पता लगाने के उपकरण बेहतर होते हैं, भी - आप जानते हैं, "क्या यह आपकी समस्या को ठीक करता है" खिड़कियां और चीजें जो नोट करती हैं जब आपकी मशीन दुर्घटनाग्रस्त हो जाती है और फिर बाहर निकल जाती है और सॉफ़्टवेयर अपडेट की तलाश करती है जो उस समस्या को ठीक कर सकती है। तकनीकी उपयोगकर्ता कभी-कभी फ़ोरम का उपयोग भी कर सकते हैं जहाँ वे कुछ उत्पादों के लिए सीधे एमएस लोगों से बात कर सकते हैं।

जैसा कि यह एक खरीद निर्णय में एक प्रमुख कारक होना चाहिए, मुझे लगता है कि यह आपके कौशल के स्तर पर निर्भर करता है। एक गैर-तकनीकी उपयोगकर्ता के लिए सामान्य OS या प्रमुख सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन के लिए, यह समर्थन एक बड़ी बात है और मुख्य कारण है कि मैं गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं (कुछ अपवादों के साथ) के लिए ओपन-सोर्स उत्पादों की सिफारिश नहीं करता हूं। ओपन ऑफिस ठीक है। ज्यादातर लोगों के लिए)।

एक तकनीकी व्यक्ति के लिए, यह कई, कई चर पर निर्भर करता है - डोमेन कितना मुश्किल है, वे अपने जवाब खोजने में कितने कुशल हैं, उस उत्पाद के लिए समर्थन स्तर कितने भिन्न हैं, और इसी तरह। आम तौर पर, इस साइट का उपयोग करने की उम्मीद करने वाले अधिकांश लोग खुद की मदद करने और समर्थन के अन्य गैर-आधिकारिक स्रोतों का पता लगाने में अच्छे होते हैं (एसओ सोचते हैं), इसलिए तकनीकी सहायता एक बड़ी मदद नहीं है। मुझे पता है कि एमएस समर्थन मेरा पहला पड़ाव नहीं है; Google है। हालांकि, यह मुझे एमएस केबी लेखों तक ले जाता है, हालांकि, ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर आमतौर पर मंचों या एसओ की ओर जाता है। यदि आप एक शुरुआती अपनाने वाले हैं, तो, एमएस विकल्प से समर्थन अधिक मायने रख सकता है क्योंकि शुरुआती ओपन सोर्स उत्पादों के लिए वेब पर उतना अधिक नहीं होगा।

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ऑनलाइन प्रलेखन के लिए +1। यह पागल है कि लिनक्स की तुलना में विंडोज़ सॉफ्टवेयर में कितना समर्थन उपलब्ध है।

— अपूर्व ०२०

Answer 3

हालांकि, क्या बड़े विक्रेता (जैसे Microsoft) वास्तव में किसी भी प्रकार के "समर्थन" की पेशकश करते हैं?

आप जिसे समर्थन कहते हैं उसके आधार पर, लेकिन मैं हाँ, बिल्कुल तर्क देता हूं। उनके प्रचारक अभूतपूर्व हैं। दो हफ्ते पहले एमएस स्टाफ में से एक ने मेरी टीम के साथ बैठक की ताकि हम उन समस्याओं के बारे में बता सकें जो हमारे पास हैं और अगले कदम हैं। उसने 6 महीने में वापस आने की पेशकश की। मुझे उनके फोन कॉल सपोर्ट के बारे में नहीं पता है, लेकिन पिछली 2 कंपनियों में मैंने उनके कर्मचारियों के लिए काम किया है जो हमेशा मदद के लिए अपने रास्ते से बाहर गए हैं। एरिक लिपर्ट को देखो, वह नियमित रूप से एसओ के बारे में सभी सवालों के जवाब नि: शुल्क देता है। यह हमेशा मामला रहा है। मेरे पास कभी ऐसा मुद्दा नहीं था जहां मैंने उनसे व्यक्तिगत या ऑनलाइन बातचीत की और कहा, "मुझे एक्स के साथ एक समस्या है," और उनके पास या तो कोई जवाब नहीं है, या पता है कि मुझे किससे पूछना है और वापस जाना है।

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typo: ague -> तर्क

— क्रिस्टोफर महान

+1, यह अच्छा है कि आप इंजीलवादियों का उल्लेख केवल इंजीनियरों का समर्थन करने के लिए करते हैं। एमएस और अन्य बड़ी कंपनियों के पास उन लोगों का एक बेड़ा होता है, जिन्हें सक्रिय रूप से घूमने के लिए भुगतान किया जाता है और ग्राहकों से प्राप्त शिकायतों और शिकायतों को जल्द से जल्द ठीक करने के लिए और सुनिश्चित करें कि वे खुश हैं।

— १

Answer 4

यहां वेबसाइट है: http://support.microsoft.com/ । सभी उपभोक्ता उत्पाद ईमेल और फोन दोनों द्वारा विशेषज्ञों द्वारा समर्थित हैं ।

कृपया ध्यान दें कि दुनिया भर में Microsoft के लाखों सहयोगियों द्वारा पेशेवर समर्थन का एक हिस्सा भी प्रदान किया गया है। मुख्य रूप से उद्यम उत्पादों के लिए।

वे उपभोक्ता उत्पादों के लिए फोन समर्थन प्राप्त करने के लिए वाउचर कार्ड भी प्रदान करते हैं।

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हालांकि, भागीदारों के पास कीड़े को ठीक करने की क्षमता नहीं है

— जोएलफ़न

बग पर निर्भर करता है। यदि ब्लैकबॉक्स कोड का उसका हिस्सा है, तो नहीं, लेकिन वे आमतौर पर आपके आसपास एक काम पा सकते हैं या दोहरा सकते हैं कि आपका कॉन्फ़िगरेशन सही है।

— डार्कस्टार

Answer 5

एक उद्यम के लिए समर्थन धारा महत्वपूर्ण है। हालांकि एक छोटा व्यवसाय Microsoft जैसी किसी कंपनी की सेवाओं का लाभ लेने के लिए मौजूद नहीं हो सकता है और वे मौजूद हैं और इसका लाभ उठाया जाना चाहिए।

रोजगार के पिछले स्थान पर (छोटा व्यवसाय <250 कर्मचारी) हम एक एसएल 2 क्लाइंट लिख रहे थे जो वेब सेवाओं का उपभोग कर रहा था जहां डब्ल्यूएसडीएल को एक्सिस 2 के माध्यम से उत्पन्न किया गया था। पिछला छोर जावा था और इसलिए सर्वर पक्ष वेब सेवाओं के ढांचे के रूप में एक्सिस 2 का उपयोग कर रहा था।

जैसा कि हमने क्लाइंट का निर्माण करना शुरू कर दिया और वेब सेवा का उपयोग करना शुरू कर दिया, यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट हो गया कि कुछ ऐसा था हालांकि हमें पता नहीं था कि क्यों। WSDL में परिभाषित नहीं किया गया था और सतह पर SL बग दिखाई दिया; विशेष रूप से उस समय SL के शैशवावस्था के कारण। हमने जांच शुरू करने के लिए अपनी MSDN सदस्यता के माध्यम से एक समर्थन टिकट खोला। Microsoft समस्या के समाधान में बेहद जानकार और मददगार था। उन्होंने SL से आवश्यक टीम के सदस्यों की सगाई की और समस्या का पता लगाया। ये उत्पाद के करीब इंजीनियर हैं; यह स्क्रीन पढ़ने के माध्यम से चलते कॉल सेंटर के स्तर 1 का संसाधन नहीं है जो आपको संकेत देता है।

समस्या Axis2 के भीतर संदेश संरचना के साथ थी। यह उलटा था और कल्पना का पालन नहीं किया था। एक्सिस 2 नहीं था, जबकि माइक्रोसॉफ्ट का स्टैक कल्पना के पीछे चल रहा था। Microsoft ने आवश्यक दस्तावेज़ीकरण प्रदान किया और उत्पाद पर काम करना जारी रखते हुए बग को नीचे ट्रैक किया। मैं एक्सिस 2 परियोजना के खिलाफ एक बग दर्ज करने में सक्षम था जो 1.5 रिलीज का हिस्सा बनने में कई महीने लग गए। हालांकि यह स्रोत मेरे लिए एक व्यवसाय था, इस पैमाने पर एक जनशक्ति के पास केवल एक डेवलपर को तीसरे पक्ष के पुस्तकालय पर मुद्दे की जांच करने और पैच की आपूर्ति करने की अनुमति देने की क्षमता नहीं है।

मुझे एसएल के शैशव काल के भीतर उच्च स्तरीय व्यक्तियों से अलग-अलग ईमेल प्राप्त हुए, जिसमें स्कॉट गु भी शामिल थे, जिन्होंने चीजों को सही बनाने के लिए और हमारी जरूरतों को अलग-अलग मुद्दों पर पूरा करने का आश्वासन दिया।

Microsoft, HP, IBM और डेल जैसे बड़े विक्रेता का समर्थन वास्तविक है। जब एक उद्यम एक विक्रेता के साथ कसकर युग्मित हो जाता है तो अक्सर ऐसा कुछ भी नहीं होता है जो विक्रेता को यह आश्वस्त करने के लिए नहीं करेगा कि उद्यमों की ज़रूरतें पूरी होती हैं।

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हालांकि सभी को पैमाने की आवश्यकता होती है। आप कहते हैं "छोटा व्यवसाय <250 कर्मचारी", छोटे व्यवसाय के बारे में 10 से कम क्या है? समर्थन की लागत तब अपेक्षाकृत असहनीय होती है और बड़ी कंपनियां इसे प्रदान करने में जितनी रुचि लेती हैं, वह बहुत कम होती है।

— 21

@ अपनी टिप्पणी से थोड़ा भ्रमित। जो कंपनी थी <250 कर्मचारियों का माइक्रोसॉफ्ट के साथ कोई विशेष जुड़ाव नहीं था। यह एक मानक MSDN सदस्यता थी जिसे व्यवसाय ने +15 खरीदा। इसके अलावा यदि आपकी कंपनी <10 है तो Microsoft की पसंद से एक संपूर्ण कार्यक्रम समर्पित है ... BizSpark। व्यावसायिक आकार की परवाह किए बिना समर्थन मौजूद है।

— एरोन मैकिवर

हां, मुझे पता है कि, मेरा मतलब बजट के मुकाबले इसकी लागत अपेक्षाकृत अधिक है। छोटी फर्मों के बराबर छोटे बजट होते हैं।

— परिक्रमा

Answer 6

हां, वे समर्थन की पेशकश करते हैं, लेकिन कई एक प्रस्ताव नहीं देते हैं। कुछ साल पहले हम डीईएस एन्क्रिप्शन बग के साथ एक समस्या में भाग गए थे जिसके लिए एक तुच्छ निर्धारण अच्छी तरह से जाना जाता था। Microsoft ने इसे प्रलेखित किया और समाधान की सूचना दी जो ठीक नहीं होगी। हमें Internet Explorer को काम करने की अनुमति देने के लिए एन्क्रिप्शन बग फिक्स को अक्षम करना पड़ा।

मेरे पास समर्थन के साथ एक उत्पाद था जहां हमने कई बग रिपोर्ट को इस प्रतिक्रिया के साथ बंद कर दिया था कि समस्या अगले रिलीज़ में ठीक हो जाएगी। मैंने आखिर में पूछा कि अगली रिलीज कब होगी। प्रतिक्रिया थी, "हम किसी अन्य रिलीज़ के लिए कभी भी योजना नहीं बना रहे हैं। मैंने समर्थन को समाप्त कर दिया है। अगर मुझे एक ओपन-सोर्स प्रोजेक्ट के लिए यह प्रतिक्रिया मिली थी, तो मैं संभवतः समस्याओं को ठीक कर सकता था।

एक अन्य परियोजना, हमें अक्सर यह बताने के लिए कहा जाता है कि जब हमने इसे हल किया था, तो क्या था। "तो हम दोनों इसका समाधान जानेंगे।" समय के साथ समर्थन बेहतर होता गया, और उन्होंने समाधान प्रस्तुत किया। एक मामले में, मुझे कुछ कोड के डेवलपर से बात करने की उम्मीद थी, जिनसे हमें डेटाबेस हैंडल मिलने की उम्मीद थी।

मैंने सॉफ्टवेयर के टूटने पर तुरंत जारी किए गए ज्ञात पैच को प्राप्त करने के लिए समर्थन से भी निपटा है। उसी आपूर्तिकर्ता के साथ एक अन्य मामले में, मुझे एक बहु-सूत्रण समस्या को दो बार वापस भेजना पड़ा। पहले फिक्स ने समस्या की आवृत्ति को काफी कम कर दिया, और दूसरा इसे पूरी तरह से हल करने के लिए दिखाई दिया। दोनों फ़िक्सेस रिलीज़ चक्र के बाहर वितरित किए गए थे।

कई ओपन-सोर्स प्रोजेक्ट्स पेड सपोर्ट के साथ उपलब्ध हैं। यह उन तरीकों में से एक है जो परियोजनाओं को वित्त पोषित करते हैं। यह अक्सर उत्कृष्ट अवैतनिक समर्थन के अतिरिक्त होता है जो अक्सर उपलब्ध होता है। मुश्किल मामलों में, यह देखने में मदद करता है कि आपके संगठन में कोड क्या कर रहा है। ओपन-सोर्स के साथ यह निर्धारित करना अपेक्षाकृत आसान है।

संपादित करें: अधिकांश ओपन-सोर्स सॉफ़्टवेयर जो मैं उपयोग करता है वे इतनी अच्छी तरह से काम करते हैं कि मुझे समर्थन की आवश्यकता नहीं है। जहाँ मुझे मदद की ज़रूरत है उनमें से कुछ में MySQL, Apache, Ubuntu और Firefox शामिल हैं। लगभग सभी मामलों में मैं समर्थन प्रलेखन और मंचों से अपने उत्तर प्राप्त करने में सक्षम रहा हूं। मुझे आमतौर पर लगता है कि जब आवश्यकता होती है पैच बहुत जल्दी उपलब्ध कराए जाते हैं।

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क्या आप "उत्कृष्ट अवैतनिक समर्थन" के उदाहरण पेश कर सकते हैं?

— अपूर्व ०२०

Answer 7

सामान्य तौर पर, मुझे लगता है कि अच्छे प्रलेखन / समर्थन की कमी मुझे खुले स्रोत सॉफ्टवेयर के बारे में सबसे अधिक जानकारी देती है। जैसा कि एथेल ने उल्लेख किया है, विंडोज़ और अन्य Microsoft उत्पादों के आसपास के प्रलेखन का स्तर बकाया है। विंडो की सहायता और समर्थन में किसी भी कार्रवाई के लिए खोजें (अपडेट बंद करें, उदाहरण के लिए) और आपको हाइपरलिंक के साथ अच्छी तरह से लिखे गए लेख मिलेंगे। लिनक्स में भी ऐसा ही करें, और मुझे शक है कि आपको कुछ भी मिलेगा। (मेरा अनुभव मुख्य रूप से उबंटू तक सीमित है, माना जाता है कि यह सबसे लोकप्रिय और प्रयोग करने योग्य डेस्कटॉप लाइनक्स विविधताओं में से एक है)।

कीड़े को ठीक करने के सवाल पर, मैं स्वीकार करता हूं कि Microsoft एक महान मानक निर्धारित नहीं करता है। लेकिन न तो खुला स्रोत जरूरी है। खुले स्रोत के साथ जिन कुछ बगों का पालन किया गया, वे कभी हल नहीं हुए - यह उबंटू, इवोल्यूशन आदि जैसी लोकप्रिय परियोजनाओं में था। या तो उन्होंने फैसला किया कि वे "कम प्राथमिकता" या "पुन: पेश नहीं किया जा सकता"। इसका मतलब यह नहीं है कि मैं ऊपर गया और उन्हें ठीक किया (मेरे पास न तो समय है और न ही धैर्य है), मैंने सिर्फ विकल्पों पर स्विच किया। जिस समय मैंने बग के बारे में Microsoft से संपर्क किया, मुझे कम से कम 48 घंटों के भीतर जांच के साथ वापस लिखा गया था।

svnएक कमांड लाइन टूल है जिसका उपयोग लाखों लोग करते हैं, लेकिन यह विभिन्न प्रकार के कारणों के लिए एक त्रुटि संदेश देता है, और इस प्रकार मैं एक समस्या को हल नहीं कर सकता जिसका मैं सामना कर रहा हूं। मैं वास्तव में अपने विशेष मामले के लिए इंटरनेट पर कोई मदद नहीं पा सकता हूं। दूसरी ओर, Microsoft उत्पाद आमतौर पर काफी विशिष्ट त्रुटि कोड देते हैं, ताकि आप उन्हें ऑनलाइन शिकार कर सकें।

यह एक महीने के बारे में एक बार मुझे mysql के साथ एक काम कर रहे tomcat सर्वर स्थापित करने के लिए ले लिया। यहां तक ​​कि ट्यूटोरियल में दिए गए उदाहरण भी काम नहीं कर रहे थे। दस्तावेज़ वर्तमान संस्करण के साथ भी संगत नहीं था। (मुझे आखिरकार इसे चलाने के लिए एक मित्र की मदद की आवश्यकता थी)। जब मैंने IIS सर्वर और MS-SQL सर्वर सेट किया, तो मुझे एक दिन से भी कम समय लगा।

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क्या आपने ऑनलाइन फ़ोरम, ईमेल सूचियों या आईआरसी चैनलों में पूछने की कोशिश की थी जब आपके ओपन सोर्स मुद्दे थे?

— जोएलफैन

कभी कभी। ज्यादातर समय मैं मुद्दों का सामना कर रहा हूं, मैं आमतौर पर फ़िक्सेस के लिए Google का उपयोग करके खोज करता हूं।

— अपूर्व ०२०

मेरे पास एक नए लिनक्स मिंट 12 इंस्टॉलेशन के साथ समस्या थी और आधिकारिक आईआरसी पर बहुत सारे लोग थे जो इसमें मदद करने और मदद करने के लिए तैयार थे।

— एलन बी