मुझे अभी-अभी मेरे द्वारा बनाए गए वेबसाइट के उपयोगकर्ता से शिकायत मिली है। क्या मुझे कुछ करना चाहिए?


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मुझे उस वेबसाइट के उपयोगकर्ता से पाठ की एक बड़ी दीवार भेजी गई थी जिसे मैं अपनी नौकरी पर रखता हूं। वे बुरी तरह से आउटडेटेड वेब एप्लिकेशन से निपटने के लिए स्पष्ट रूप से परेशान हैं जिन्होंने 6+ वर्षों में कोई गंभीर अपडेट नहीं देखा है। कोई रिफैक्टरिंग नहीं की गई है, कोड की गुणवत्ता भयानक है, सुरक्षा अनियंत्रित है, नीति अनुपालनों की अनदेखी की गई है, इसके अलावा बदसूरत और स्पष्ट रूप से शर्मनाक है। ध्यान रखें यह एक छोटा सा व्यवसाय है लेकिन वेबसाइट का उपयोग सैकड़ों दैनिक द्वारा किया जाता है। मैं वहां दो प्रोग्रामर में से एक हूं, और मैं वहां दो साल से काम कर रहा हूं। यह व्यक्ति कहता है कि वे मेरी उम्र (22) के बारे में हैं और प्रौद्योगिकी को समझते हैं (लेकिन उचित व्याकरण का उपयोग नहीं कर सकते हैं)।

शिकायत में वेबसाइट पर अजीब पृष्ठों और कार्यों का उल्लेख किया गया है, लेकिन उनके पास इस वेबसाइट की खामियों की गहराई तक भी सुराग नहीं है। अब, मैं ईमानदारी से उन्हें बताना चाहूंगा कि इस कंपनी के साथ बहुत कुछ गलत है और जब हम हाई स्कूल में थे तब यह एप्लीकेशन बनाया गया था। और जब कि यह मेरी गलती नहीं है कि वेबसाइट भयानक है, मैं इसे ठीक करने की स्थिति में हूं। लेकिन दूसरी ओर, मैं सिर्फ कुछ नहीं कह सकता था और इसे अनदेखा कर सकता था।

क्या सार्वजनिक रूप से ऐसा करने से भविष्य के कर्मचारियों (ईमानदारी दिखाते हुए) को कोई फायदा होगा या यह पूरी तरह से व्यर्थ की गलती होगी? ऑड्स हैं, भले ही मैं केवल यह जवाब देता हूं कि एक व्यक्ति कभी इसे पढ़ेगा। भले ही, मैं शायद इसे अनदेखा करने जा रहा हूं और वेबसाइट को फिर से तैयार करने के लिए अपना प्रोजेक्ट शुरू कर रहा हूं।

ethics 

बस "क्या" के साथ उत्तर दें। या "धन्यवाद"
whatsisname

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प्रश्न - क्या यह आपका निर्णय है? यह इन मुद्दों को दूर करने के लिए समय और विकास प्रयास के एक बहुत बड़े निवेश की तरह लगता है। क्या निवेश किया गया समय और पैसा इसके लायक होगा?
पीटर एल

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मैं यह पूछकर जवाब दूंगा कि उन्हें शिकायत में भेजने के लिए किसने प्रेरित किया। यदि वे एक नियमित उपयोगकर्ता हैं और आपको पहले उनके जीवन को बनाने की आवश्यकता है, तो उन्हें गंभीरता से लें। यदि यह दिखाना है कि वे कितने स्मार्ट हैं, तो इसे अनदेखा करें।
निकोल

"मैं प्रौद्योगिकी को समझता हूं"? यह वही है जो मुझे लगता है कि उपयोगकर्ता को कहने का मतलब है: "मुझे लगता है कि मुझे पता है कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं और मैं अपने आप को चतुर बनाने के लिए बड़े शब्दों को फेंकने जा रहा हूं।"
बेजरगेर

"अब, मैं ईमानदारी से उन्हें बताना चाहूंगा कि इस कंपनी के साथ बहुत कुछ गलत है ... लेकिन दूसरी तरफ, मैं बस कुछ नहीं कह सकता था और इसे अनदेखा कर सकता था।" ये दो ही विकल्प क्यों हैं? कोई अन्य विकल्प क्यों नहीं है?
S.Lott

जवाबों:


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मेरा सुझाव है कि जब तक आपको ऐसा पहले नहीं करने के लिए कहा गया है, अपने प्रबंधक को शिकायत अग्रेषित करें। शायद इससे साइट को बेहतर बनाने में कंपनी के समय के निवेश में कुछ रुचि पैदा होगी। मैं उन वादों के साथ उपयोगकर्ता को जवाब नहीं दूंगा कि आप एक अपडेट पर काम कर रहे हैं क्योंकि यह केवल आपको बॉक्स में देगा यदि आप वास्तव में ऐसा कर रहे हैं। बस उनकी प्रतिक्रिया के लिए उन्हें धन्यवाद दें, किसी भी विशिष्ट प्रश्न का उत्तर दें, और उन्हें बताएं कि आपने अपनी प्रतिक्रिया अपने पर्यवेक्षकों को भेज दी है।

यदि आपके पास साथी कार्यकर्ताओं के साथ साप्ताहिक बैठकें हैं और यह उचित है, तो आप ईमेल को फिर से भी ला सकते हैं।


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और जब कि यह मेरी गलती नहीं है कि वेबसाइट भयानक है, मैं इसे ठीक करने की स्थिति में हूं।

ऐसा हो सकता है। लेकिन क्या आपके पास इसे ठीक करने के लिए अपना बहुत सारा काम करने का समय तय करने का अधिकार है?

  • यदि आपके पास प्राधिकरण नहीं है, तो किसी ऐसे व्यक्ति के साथ समस्या उठाएं।

  • अन्यथा, आपको यह निर्णय लेने की आवश्यकता है कि क्या आदमी की शिकायतें वैध हैं, और क्या यह आपके (या आपके अधीनस्थों) के लिए कंपनी के हित में है कि वह इसे ठीक करने में समय व्यतीत करे।

आप उस लड़के से जो कहते हैं, उस पर निर्भर होना चाहिए कि आप क्या करने का फैसला करते हैं? वह समय निकालकर आपको इस बारे में बताता है कि वह क्या सोचता है। बहुत कम से कम, आपको उसके लिए धन्यवाद देना चाहिए ... यहां तक ​​कि अगर आपको लगता है कि वह गुमराह है, तो उसका ईमेल पढ़ना मुश्किल है, या यदि वह अपनी बातों को बेतुके और बेबाक तरीके से बयान करता है।

(और भगवान के लिए, उसका गरीब व्याकरण अप्रासंगिक होना चाहिए। कुछ लोग अपने जीवन को बचाने के लिए अच्छी अंग्रेजी नहीं लिख सकते हैं, लेकिन यह उनकी राय को बेकार नहीं करता है।)


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मैं ग्रैंडमास्टरबी के साथ जाऊंगा और एक ट्विस्ट के साथ मौज करूंगा। प्रतिक्रिया के लिए उपयोगकर्ता को धन्यवाद दें और इसे अपने प्रबंधक के पास ले जाएं। लेकिन यहाँ एक पकड़ है। कुछ समय बिताएं और साइट को फिर से बनाने के लिए किए गए अनुमानित प्रयास के साथ आएं। डेवलपर्स के x नंबर के साथ कई महीने लगेंगे यह कहते हुए एक योजना के साथ आओ और लगभग x डॉलर की लागत आएगी। इस तरह, आप अपने प्रबंधक के लिए बहुत सारे जमीनी काम कर रहे हैं और उसे उच्च प्रबंधन के लिए तय करना / ले जाना आसान बना रहे हैं। टीम के भीतर किसी भी वरिष्ठ डेवलपर्स को शामिल करें और उनकी सलाह लें।


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आप जो कुछ भी करते हैं, वह सार्वजनिक रूप से आपकी कंपनी के उत्पादों के बारे में बुरा नहीं बोलना शुरू करते हैं। यहां तक ​​कि अगर ईमेल सिर्फ एक व्यक्ति के लिए है, तो इसे आसानी से कई बार अग्रेषित किया जा सकता है और अंततः एक पेपर में समाप्त हो सकता है जिससे आप वास्तव में बेवकूफ दिखेंगे। इसके अलावा, यह मानते हुए कि उन्हें जो दोष मिला है, वह सिर्फ हिमशैल की नोक है, यह कहने के समान है कि "यहां प्रमुख सुरक्षा छेद हैं, यदि आप कर सकते हैं तो उन्हें ढूंढें। मैं आपकी हिम्मत करता हूं!"

यदि मेल वास्तव में मददगार था तो एक आभारी और विनम्र लेकिन पेशेवर मेल को इनपुट के लिए धन्यवाद देना चाहिए। फिर, जैसा कि अन्य ने बताया है, अपने प्रबंधक को बताएं कि अन्य लोगों ने वेबसाइट के साथ मुद्दों पर ध्यान दिया है और इसे ठीक करने को प्राथमिकता दी जानी चाहिए।


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इसकी ध्वनि से सबसे अच्छी प्रतिक्रिया एक निजी होगी "हमारी योजना है और साइट के पुनर्निर्माण पर काम कर रहे हैं। कुछ दोषों के आपके विवरण के लिए धन्यवाद, हमने उन्हें हमारी सूची में जोड़ दिया है और उन्हें संबोधित किया जाएगा। नया साइट को लाइव होना चाहिए ... "।

जब आप तैयार हो जाएँगे तो मैं एक सार्वजनिक पोस्ट बनाऊँगा जो पुनर्निर्माण योजना और समयरेखा को तैयार करता है। लेकिन केवल जब मैं समयरेखा के बारे में आश्वस्त था - दो साल पुरानी पोस्ट की तुलना में कुछ चीजें खराब हैं "नई साइट एक महीने में लाइव हो जाएगी!"


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एक पेशेवर जवाब, लेकिन बहुत फार्मूला। लोग बड़े व्यवसाय से हर समय ई-मेल प्राप्त करते हैं। जब लोगों को ई-मेल मिलता है, तो वे देखते हैं कि एक संदेश है, जो कहता है, "PISS OFF!" भले ही वह इरादा न हो।
झींगा पटाखे
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