मैंने एक सॉफ्टवेयर कंपनी में प्रक्रियाओं को डिजाइन और कार्यान्वित किया है जो कि ISO9001: 2007 प्रमाणित थीं। वहाँ 2007 से मानक के लिए अद्यतन किया गया है, तो अतिरिक्त आवश्यकताएं हो सकती हैं जो मुझे ज्ञात नहीं हैं ... हालांकि:
Iso9001 मानक यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि आपकी कंपनी डिजाइन और कार्यान्वयन प्रक्रियाएं जिनके पास उत्पाद और प्रक्रिया दोषों की पहचान होने पर प्रक्रिया में सुधार के लिए फीडबैक लूप है।
डिज़ाइन चरण के दौरान आवश्यकताओं पर ध्यान दिया जाता है कि क्या प्रस्तावित समाधान सही ढंग से लागू किया गया है, तो वास्तव में डिज़ाइन संक्षिप्त (सत्यापन) को हल करेगा और जाँच करेगा कि क्या कार्यान्वयन वास्तव में दोष के बिना लागू किया गया है (सत्यापन)
प्रतिक्रिया पाश पर, जब दोषों की पहचान की जाती है, तो यह पर्याप्त नहीं है कि वे रिकॉर्ड किए गए हैं। एक दोष को गंभीरता के लिए भी मूल्यांकन किया जाना चाहिए, और पुनरावृत्ति को प्राथमिकता दी गई।
महत्वपूर्ण हिस्सा यह है कि आपकी विशेष कंपनी अपनी गंभीरता का आकलन करने के लिए कैसे निर्णय लेती है, और प्राथमिकता के बारे में निर्णय लेना आईएसओ मानक द्वारा परिभाषित नहीं है। कंपनी के लिए निर्णय और दस्तावेज के लिए यह एक वाणिज्यिक और शासन मुद्दा है।
जैसा कि यह मानक के रूप में एक आवश्यकता के रूप में लिखा गया है, किसी भी प्रमाणित कंपनी के पास एक दोष की गंभीरता का आकलन करने के लिए एक प्रक्रिया होगी और बग को ठीक करने के लिए कार्य की प्राथमिकता निर्धारित करने में एक प्रक्रिया होगी। वे निश्चित रूप से दो अलग-अलग निर्णय हैं जिन्हें बनाने की आवश्यकता है।
बग की गंभीरता केवल एक डेटा बिंदु है। ग्राहक प्रभाव एक और डेटा बिंदु है। उत्पाद में शेष आयु, व्यावसायिक जीवन, और किसी अन्य कारक को ठीक करने का प्रयास भी किया जाता है, जिसे कंपनी अपने निर्णय लेने में शामिल करने का निर्णय लेती है। एक चीज़ जिसे "प्राथमिकता तय करने के लिए उत्पाद प्रबंधक के वर्तमान दोष" के रूप में नहीं लिखा जाना चाहिए, क्योंकि यह केवल निर्णय लेने के लिए प्राधिकरण को परिभाषित करता है और वे उस प्रक्रिया को परिभाषित नहीं करते हैं जिसे वे निर्णय लेने के लिए अनुसरण करते हैं।
मेरी प्राथमिकता प्राथमिकता के लिए है जो छोटे और महत्वपूर्ण परिवर्तनों की उच्च दर देने के पक्षपाती है, क्योंकि यह समग्र उत्पाद विश्वसनीयता को सबसे अच्छा बढ़ावा प्रदान करता है। इसका मतलब है कि एक गंभीर बग जो ठीक करने में बहुत काम लेगा, उसे अपने काम को निर्धारित करने के लिए पर्याप्त प्राथमिकता प्राप्त करने के लिए छोटे टुकड़ों में तोड़ने की आवश्यकता होगी।