यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है, तो अपनी वेबसाइट की न्यूनतम सिस्टम आवश्यकताओं को परिभाषित करें, जैसे
- समर्थित ब्राउज़र्स,
- न्यूनतम प्रदर्शन आकार,
- आवश्यक कुकी अनुमतियाँ,
- आदि।
यदि उपयोगकर्ता न्यूनतम सिस्टम आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो यह आपकी गलती नहीं है कि यह उसके लिए काम नहीं करता है। समस्या की जांच करें, यह साबित करें कि न्यूनतम सिस्टम आवश्यकताएं संतुष्ट नहीं थीं और क्लाइंट को इस समय के लिए एक चालान भेजें
बेशक, कुछ मामलों में यह इतना आसान नहीं है: आप आश्वस्त हो सकते हैं कि समस्या "उपयोगकर्ता के पक्ष में" है, लेकिन आप इसमें बहुत प्रयास किए बिना इसे साबित करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। उस स्थिति में, आपको अपने ग्राहक से बात करनी चाहिए:
मैंने कुछ परीक्षण किए हैं, और मुझे पूरा यकीन है कि समस्या एक अजीब फ़ायरवॉल कॉन्फ़िगरेशन / छोटी गाड़ी IE प्लगइन / आदि है। हालाँकि, इसे साबित करने के लिए, मुझे इसमें बहुत प्रयास करने होंगे। अगर मैं ऐसा करता हूं और यह पता चला है कि दोष मेरी तरफ नहीं था, तो मुझे आपको मेरे द्वारा किए गए काम के लिए एक बिल भेजना होगा। क्या आप वाकई इस मुद्दे की जांच जारी रखना चाहते हैं?
It इसका मतलब यह नहीं है कि यह अन्य ब्राउज़रों के साथ काम नहीं करेगा, यह केवल इन ब्राउज़रों के लिए आपकी वारंटी को सीमित करता है। आमतौर पर, ग्राहक यह समझेगा कि आप अपनी वेब साइट का हर ब्राउज़र से बड़े पैमाने पर परीक्षण नहीं कर सकते । आदर्श रूप से इसे साफ किया जाना चाहिए:
IE8-10, FF12-19 और सफारी 5 के लिए समर्थन प्रस्ताव में शामिल है। IE7 को अतिरिक्त $ xxx के लिए, IE6 को अतिरिक्त $ xxxx के लिए शामिल किया जा सकता है।
² इनवॉइस भेजना एक बहुत ही शक्तिशाली संकेत है: भले ही ग्राहक शिकायत करे और आप एक सद्भावना इशारे के रूप में इनवॉइस रद्द कर दें, ग्राहक को पता चलता है कि अनुचित शिकायतों के कारण पैसे खर्च हो सकते हैं।