क्या स्टैक ओवरफ्लो जैसी समर्थन साइटें पेड-सपोर्ट ओपन सोर्स मॉडल को परेशान करती हैं?

Question

मार्केटप्लेस में प्रासंगिक बने रहने के लिए, मैं अपनी सॉफ्टवेयर कंपनी के लिए नए बिजनेस मॉडल पर शोध कर रहा हूं। भुगतान किए गए समर्थन के साथ खुला स्रोत मॉडल हमारे उत्पाद के लिए एक अच्छा फिट की तरह लगता है, लेकिन मुझे इस बात की चिंता है कि भुगतान किए गए समर्थन मॉडल उस युग में व्यवहार्य है या नहीं, जहां शीर्ष-पायदान मदद आसानी से उन साइटों पर मुफ्त में उपलब्ध है जो स्टैक में हैं। एक्सचेंज नेटवर्क।

बिंदु में मामला - मैंने पिछले साल अपने कर्मचारियों को उबंटू में स्थानांतरित कर दिया क्योंकि मैं विन 7 लाइसेंस और नए हार्डवेयर के लिए भुगतान नहीं करना चाहता था (साथ ही, मोनो मंच अत्यधिक आकर्षक था)। मेरे कर्मचारियों के पास कोई लिनक्स अनुभव नहीं था, लेकिन AskUbuntu, Stack Overflow और कुछ "For Dummies" पुस्तकों की मदद से लगभग 120 दिनों में सापेक्ष दक्षता हासिल करने में सक्षम थे। हमने प्रशिक्षण और सहायता प्रदान करने के लिए 7 दिनों के लिए एक उबंटू सलाहकार को नियुक्त किया, लेकिन इसके अलावा किसी भी प्रकार की भुगतान विशेषज्ञता पर $ 0.00 खर्च किए।

मेरे उचित परिश्रम के संबंध में, मैंने अपने छोटे ग्राहकों में से एक के साथ फ्रीमियम-पेड-सपोर्ट मॉडल के 3 महीने का बीटा चलाया, और औसत दर्जे के परिणाम हासिल किए। मैं इसका विचार करना चाहता हूं क्योंकि हमारा सॉफ़्टवेयर इतना स्थिर और उपयोग में आसान है कि ग्राहक को बहुत अधिक समर्थन की आवश्यकता नहीं है, लेकिन मुझे संदेह है कि उन्होंने हमारे SLA की शर्तों को उसी तरीके से दरकिनार कर दिया था जिस तरीके से हमने कदम उठाया था उबंटू।

किसी को भी वहाँ किसी भी विचार है, सलाह है, या मैं विचार कर रहा हूँ चाल के लिए प्रासंगिक अनुभव है? क्या काम किया, क्या नहीं किया, आदि।

Comments

क्या आपका उत्पाद प्रोग्रामर या उन कंपनियों को लक्षित करता है जिनके पास अपना प्रोग्रामर है?

— जेएफओ

मैं वास्तव में आशा है कि वे करते हैं! :-)

— कोडार्ट

क्या आप अपने सभी कर्मचारियों के 4 महीने को $ 0 के रूप में एक मंच पर कुशल नहीं मान रहे हैं?

— एंड्रयू टी फिनेल

Answer 1

पेड सपोर्ट वास्तव में उन चीजों के लिए सबसे अच्छा काम करता है जो आपके उत्पाद के लिए विशिष्ट हैं जो आपकी विशेषज्ञता से लाभान्वित होंगे। यदि आप अपने स्वयं के उत्पाद में एक डोमेन विशेषज्ञ हैं, तो आप अपने उपयोगकर्ताओं के लिए एक शीर्ष-परामर्शदाता बनने के लिए योग्य हैं।

कोई भी रन-ऑफ-द-मिल ग्राहक सेवा या उन चीजों के लिए अच्छा पैसा नहीं देना चाहता है जिन्हें मैं "सामान्य ज्ञान" (कम से कम डेवलपर समुदाय के भीतर) कहूंगा, और न ही आप एक कंपनी के रूप में ऐसी चीजों का समर्थन करना चाहते हैं।

उदाहरण: टेलरिक की बहुत अच्छी तकनीकी सहायता होने की प्रतिष्ठा है। ऐसी कई कंपनियाँ हैं जो तेलरिक करती हैं (व्यापार अनुप्रयोगों के लिए कस्टम, उच्च गुणवत्ता वाले उपयोगकर्ता-इंटरफ़ेस नियंत्रण प्रदान करती हैं), और वे इस पर बहुत अच्छे हैं। इन उत्पादों के लिए एक बाजार है क्योंकि कोई भी व्यक्ति अपने नियंत्रण सॉफ्टवेयर में मूल्य प्रदान करना शुरू करने से पहले एक व्यक्ति को एक कंट्रोल सूट लिखना नहीं चाहता है। चूंकि कई कंपनियां इस उत्पाद को प्रदान कर सकती हैं, Telerik बेहतर ग्राहक सहायता प्रदान करके खुद को अलग करता है।

Telerik अपने स्वयं के उत्पाद के लिए डोमेन-विशिष्ट समर्थन प्रदान करने से अधिक खुश है। लेकिन वे आपको मॉडल-व्यू-कंट्रोलर या एक एसक्यूएल स्टेटमेंट लिखने का तरीका नहीं सिखा रहे हैं (भले ही उनकी ग्राहक सेवा को इन बातों का पता होना चाहिए)। उसके लिए, अन्य (और यकीनन बेहतर) संसाधनों का एक बेड़ा है। न ही मैं जरूरी MVC या SQL समर्थन के लिए Telerik को कॉल करना चाहता हूं। वास्तव में, मैं टेलरिक को कॉल नहीं करना चाहता, अगर मुझे नहीं करना है। किसी समस्या को हल करने की कोशिश में फोन पर बैठना मेरे और तेलरिक दोनों के लिए बहुत महंगा है।

इसलिए मैं "बीमा" के रूप में एक समर्थन अनुबंध देखता हूं। मैं इसे खरीदता हूं, उम्मीद करता हूं कि मुझे इसका उपयोग करने की कभी आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह जानकर अधिक सुरक्षित महसूस करता हूं कि मेरे पास एक विशेषज्ञ सहायता टीम है जो मुझे समस्या होने पर मुझे वापस करने के लिए उपलब्ध है।

यह दर्शन स्टैक ओवरफ्लो तक काफी हद तक फैला हुआ है। स्टैक ओवरफ्लो (और इसके जैसी साइट्स) दूसरी कंपनियों के पेड सपोर्ट का विकल्प नहीं लेना चाहती। जब लोग वहां पर सवाल पूछते हैं जो कि तेलरिक नियंत्रण के लिए बहुत विशिष्ट हैं, तो मैं हमेशा उनसे पूछता हूं, "तेलरिक ने क्या कहा?" "ठीक है, मैंने उन्हें कभी नहीं बुलाया।" लोग सबसे पहले एसओ से पूछते हैं क्योंकि ज्यादातर कंपनियों में गंदे ग्राहक सेवा होती है, और मुझे लगता है कि वे उम्मीद कर रहे हैं कि टेलरिक के कुछ यादृच्छिक कर्मचारी अपने सवाल का जवाब देंगे।

मेरा मानना ​​है कि कुंजी है, अगर आप एक सेवा के रूप में समर्थन की पेशकश करने जा रहे हैं, तो उसे समर्थन की तरह और गुणवत्ता होना चाहिए जो लोग कहेंगे, "मैं किसी और के उत्पाद का उपयोग नहीं करूंगा, क्योंकि मुझे पता है कि मैं आपके पर भरोसा कर सकता हूं आपके उत्पाद में कर्मचारियों की विशेषज्ञता मुझे किसी न किसी पैच के माध्यम से प्राप्त करने में मदद करती है। "

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+1। बहुत बढ़िया जवाब। मुझे Microsoft के साथ एक ही अनुभव था, जहां समस्या इतनी विशिष्ट थी कि सर्वर फॉल्ट पर मदद मांगना बहुत मायने नहीं रखता था।

— बजे आर्सेनी मूरज़ेंको

Telerik अपने उत्पादों को बेचता है, और पहले वर्ष के लिए समर्थन मुफ्त आता है। ठीक तुलना नहीं।

— रॉस पैटरसन

Answer 2

कोई "पेड-सपोर्ट ओपन सोर्स मॉडल" नहीं है। कम से कम, बहुत कुछ नहीं है। बहुत कम संख्या में अलग-अलग लोग मॉडल का काम कर पाए हैं, और कम संख्या में कंपनियां भी। यह तब काम करता है जब सॉफ्टवेयर में अपने प्रतिस्पर्धियों के खरीद मूल्य की तुलना में उच्च मूल्य या जोखिम वाले प्रोफाइल होते हैं। यह तब भी काम करता है जब इसमें शामिल कंपनी वाणिज्यिक उपयोगकर्ताओं को भुगतान करने के लिए कड़ी मेहनत करती है ( जैसे , MySQL और Red Hat Enterprise Linux)।

जैसा कि आपने स्वयं प्रदर्शित किया, खुले स्रोत सॉफ़्टवेयर के अधिकांश उपयोगकर्ता इस पर पैसा खर्च नहीं करेंगे।

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कोई भी इसके लिए भुगतान नहीं करता है "आंतरिक अंतर और बाईं ओर जुड़ने के बीच क्या अंतर है" या "क्या एक सूचकांक अच्छा है" (जब तक कि वे एसक्यूएल पर क्लास नहीं ले रहे हैं) - वे भुगतान करते हैं "मुझे एक वेबसाइट के लिए यह डेटाबेस मिला है और" मुझे विस्फोट किए बिना इसे पिछले 1000 उपयोगकर्ताओं के पैमाने बनाने की आवश्यकता है "।

— शॉन मैकसोमेलिएटिंग

माना। लेकिन यह एक सामान्य स्वतंत्र या परामर्श मॉडल है। ओपी का प्रश्न "क्या मेरी कंपनी सॉफ्टवेयर बनाने के लिए पैसे बेचने का समर्थन कर सकती है और इसे दूर कर देती है?", और यह एक बहुत ही अलग प्रश्न है। वहाँ सिर्फ इतना ही नहीं है कि कई इसे प्रबंधित किया है।

— रोस पैटरसन

Answer 3

क्या होगा यदि 20% उपयोगकर्ता StackOverflow से पहले समर्थन के लिए भुगतान करने के लिए तैयार थे, लेकिन StackOverflow के बाद केवल 10%, लेकिन StackOverflow पर 5 बार मुफ़्त समर्थन के कारण, क्योंकि कई लोग दिए गए सिस्टम का उपयोग कर रहे हैं, अन्यथा मामला होगा?

जैसा कि उन उपयोगकर्ताओं के लिए कोई लागत नहीं है जो समर्थन के लिए भुगतान नहीं करते हैं, एक "भुगतान-समर्थन खुला स्रोत मॉडल" अधिक पैसा बनाने के लिए जाता है, जितने अधिक उपयोगकर्ता हैं।

यह सोचने का एक और तरीका है, प्रोग्रामर्स का एक समूह टूलकिट बनाता है, वे प्रति दिन $ 300 पर समर्थन चार्ज कर सकते हैं और उन्हें बहुत सारे समर्थन वाले लोगों को रोजगार देना पड़ता है, या वे $ 2000 का एक दिन में बहुत कम समर्थन कर सकते हैं और जबकि StackOverflow मूल समर्थन उठाता है और अधिक मज़ा है।

एक कंपनी के संस्थापकों के लिए घरेलू लाभ और आनंद लें, हमेशा कंपनी के टर्नओवर के साथ पैमाने पर नहीं होते हैं - इसलिए कम मूल्य के ग्राहकों को इंगित करने के लिए कहीं और होने से सभी को लाभ हो सकता है।