अच्छा मुफ्त हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर? [बन्द है]

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अच्छे फ्री या ओपन-सोर्स हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर की तलाश है।

और हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर से मेरा मतलब है कि विकास का मुद्दा ट्रैकिंग (जो थोड़ा अलग है), मेरा मतलब है कि सॉफ्टवेयर एक छोटे-मध्यम व्यवसाय के उपयोगकर्ता आधार से समर्थन अनुरोधों को ट्रैक करने के लिए अनुकूलित है। की तरह कुछ तो Zendesk कुछ है, बजाय की तरह JIRA ।

विशेष रूप से उन समाधानों में रुचि रखते हैं जो परिसंपत्ति ट्रैकिंग को भी एकीकृत करते हैं।

मुझे पता है कि http: //www.opensourcehelpdeskdirectory पर एक बड़ी सूची है , लेकिन मैं ऐसे लोगों से सुनने की उम्मीद कर रहा हूं जिन्होंने वास्तव में इनमें से कुछ समाधानों का मूल्यांकन किया है।

(हालांकि मुझे StackOverflow पर कुछ ऐसे ही सवाल मिले, जवाब हेल्पडेस्क सिस्टम के बजाय इश्यू ट्रैकिंग सिस्टम की ओर दिए गए, यही वजह है कि मैं यह सवाल फिर से पूछ रहा हूँ)

open-source helpdesk

— codeulike
स्रोत

"हेल्पडेस्क" सिस्टम से "समस्या ट्रैकिंग" कैसे भिन्न हैं?

— वॉरेन

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समस्या ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट पर ध्यान केंद्रित करती है और स्रोत नियंत्रण एकीकरण (जैसे तोड़फोड़ के साथ एकीकरण) और परियोजनाओं और संस्करणों में मुद्दों को समूहित करने पर जोर देती है। हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर में अधिक ग्राहक-केंद्रित विशेषताएं हैं, जैसे कि सेवा स्तर समझौतों के लिए समर्थन, अच्छा अनुकूल स्वचालित ईमेल पावती, परिसंपत्ति ट्रैकिंग डेटाबेस के साथ एकीकरण, कितने समय तक कॉल ले रहे हैं, समर्थन इंजीनियरों की टीमों के समन्वय के लिए वर्कफ़्लो, आदि।

— कोडुलिक

लगता है कि मैंने ज्यादातर दोनों को दोनों के लिए इस्तेमाल किया है, फिर :)

— वॉरेन

ओवरलैप की काफी संभावना है, और कुछ उपकरण हो सकते हैं जो दोनों परिदृश्यों को अच्छी तरह से कवर करते हैं ... मुझे यकीन नहीं है।

— कोडुलक

6

मैं अपनी "समर्थन डेस्क" कार्यक्षमता के लिए OTRS ( http://otrs.org ) का उपयोग करता हूं । यह एक बहुत शक्तिशाली अनुप्रयोग है और एक अच्छा काम करता है। मैं मानता हूँ कि यह पहली बार में थोड़ा कठिन है (प्रारंभिक कॉन्फ़िगरेशन, आदि), लेकिन एक बार जब आप जा रहे हैं, तो आप काफी प्रभावित होंगे।

मेरे ग्राहक मेरे पते, सही कतारों में फ़नल टिकट के आधार पर, समर्थन पते और ओटीआरएस को एक ईमेल भेज सकते हैं। टिकट की स्थिति में बदलाव होने पर यह उन्हें ईमेल अपडेट भी भेजेगा। इसमें एक ग्राहक का सामना करना पड़ रहा है जो वेब इंटरफेस का सामना कर रहा है जो आसानी से चमड़ी है।

और यदि आप इतने इच्छुक हैं, तो वे उत्पाद को आईटीआईएल अनुपालन के लिए आगे बढ़ा रहे हैं।

— कोरी एस।
स्रोत

यहाँ बहुत सारे दिलचस्प जवाब हैं, लेकिन मैं इसे स्वीकार करूँगा क्योंकि इसे सबसे अधिक वोट मिले।

— कोडुलिक

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बेस्ट प्रैक्टिकल: रिक्वेस्ट ट्रैकर

RT एक एंटरप्राइज़-ग्रेड टिकटिंग सिस्टम है जो उपयोगकर्ताओं के एक समूह को उपयोगकर्ताओं के समुदाय द्वारा प्रस्तुत कार्यों, मुद्दों और अनुरोधों को समझदारी और कुशलता से प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है।

RT प्रबंधन, प्रबंधन, परियोजना डेस्क, NOC टिकटिंग, CRM और सॉफ्टवेयर विकास सहित उद्यम-महत्वपूर्ण अनुप्रयोगों द्वारा आवश्यक पहचान, प्राथमिकता, असाइनमेंट, रिज़ॉल्यूशन और अधिसूचना जैसे महत्वपूर्ण कार्यों का प्रबंधन करता है।

RT का उपयोग फॉर्च्यून 100 कंपनियों, सरकारी एजेंसियों, शैक्षिक संस्थानों और विकास संगठनों द्वारा किया जाता है।

— TiFFolk
स्रोत

V3.8 देखो अच्छा के स्क्रीनशॉट blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots

— codeulike

अच्छा लग रहा है, अपने वर्कफ़्लो को कस्टमाइज़ करने के लिए बढ़िया, बहुत सारे और बहुत सारे विकल्प हैं, लेकिन एक है लेकिन: यदि आप इसे स्रोत से स्थापित करते हैं, तो आप स्वयं को cpan (पर्ल मॉड्यूल) का एक गंभीर हिस्सा स्थापित करते हुए पाएंगे। इसे mod_perl के साथ अपाचे सेटअप की भी आवश्यकता है। तो एक समर्पित (आभासी) मशीन एक अच्छा विचार है। यदि आप इसे लिनक्स पैकेज मैनेजर का उपयोग करके स्थापित करते हैं, तो आपको यह समस्या नहीं होगी, लेकिन आपको RT का कुछ पुराना संस्करण मिलेगा। मुझसे आरटी के लिए कई अंगूठे।

— Koos van den Hout

7

मुझे आश्चर्य है कि स्पिकवर्क के सुझाव देने के लिए मुझे किसी ने नहीं हराया ।

यह अन्य सामानों के साथ-साथ हेल्प डेस्क का भी काम करता है, इसलिए यदि आप इसका उपयोग नेटवर्क निगरानी और इन्वेंट्री प्रबंधन के लिए करते हैं, तो आपको अधिक लाभ मिलेगा।

— वार्ड - को पुनः स्थापित मोनिका
स्रोत

मैंने ईमानदारी से अभी तक स्पिकवर्क की कोशिश नहीं की है, यह निगरानी / इन्वेंट्री / हेल्प डेस्क सिस्टम का उपयोग करने वाले 10-20 लोगों के साथ कितनी अच्छी तरह काम करता है? वेबसाइट ने इसे एक ऐसा ऐप बना दिया है जिसे कोई भी डाउनलोड करता है और अपने डेस्क पर चलाता है।

— स्कैलसन 21

हम अपने हेल्प डेस्क के लिए अब इसका उपयोग नहीं करते हैं कि हमारे पास एक बड़ा कॉर्पोरेट-वाइड ऐप है, लेकिन जब हमने इसका इस्तेमाल सिर्फ अपने डिवीजन के लिए किया, तो हमने इसे सिर्फ एक XP वर्कस्टेशन पर स्थापित किया, जिसे हमने किक किया था।

— वार्ड - को पुनः स्थापित मोनिका

1

@sparks: आप कार्यस्थान या सर्वर पर Spiceworks सेटअप चलाते हैं और फिर यह अपना स्वयं का वेब सर्वर स्थापित करता है। सभी उपयोगकर्ताओं के लिए मुख्य इंटरफ़ेस एक वेब ब्राउज़र के माध्यम से है, इसलिए यह कई उपयोगकर्ताओं को संभाल सकता है।

— कोडुलिक

4

हम GLPI का उपयोग करते हैं । इसमें भौगोलिक साइटों के प्रबंधन के साथ पूरा मुद्दा ट्रैकिंग है, यह एक डीसी के खिलाफ एक ldap environnement में प्रमाणित कर सकता है और ऑटोमैटिक फीड इन्वेंटरीज और सॉफ्टवेयर इंस्टॉलेशन काउंट के लिए OCS इन्वेंट्री के साथ तंग हो सकता है । एक ईमेल अधिसूचना सुविधा भी है जो मांग करने वालों के लिए अपने बचाव के साथ अद्यतित होने के लिए एक अच्छा काम करती है। हमारे 600+ मशीनों के साथ एक आकर्षण की तरह काम करता है 36 ईस्वी सन् में भौगोलिक स्थानों के पार। दोनों ओपन सोर्स हैं।

— मैक्सवेल
स्रोत

3

यह खुला स्रोत नहीं है, लेकिन हम वेब हेल्प डेस्क के साथ खुश नहीं हो सकते।

वेब हेल्प डेस्क द्वारा हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर

यदि आप वन-मैन-बैंड हैं, तो उनका निशुल्क संस्करण आपके अधिकांश आधारों और कुछ को कवर करेगा।

हम WHD का उपयोग करते हैं और यह वास्तव में आपको जो मिलता है उसके लिए काफी सस्ती है। लेकिन अगर बिल्कुल मुफ्त आवश्यक है, तो यह ऐप अभी भी एक बिजलीघर है।

— lilott8

2

उस सूची में से मैंने लिबरम का उपयोग किया है , और पाया कि मैं आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इसे अनुकूलित करने में इतना समय लगा रहा हूं कि मैंने अपना स्वयं का लिखा हो। यह कहना नहीं है कि एक ही अनुभव कहीं और दोहराया जाएगा, निश्चित रूप से।

— मैक्सिमस मिनिमस
स्रोत

मुझे लाइबेरियम के फीचर्स पेज पर इस पर चुटकी लेनी थी: * Microsoft IIS पर चलता है - कोई मालिकाना वेब सर्वर नहीं, जो मुझे पता है कि वे क्या कहना चाह रहे थे, लेकिन फिर भी ऐसा लगता है कि यह कथन एक ऑक्सिमोरॉन का एक सा है।

— कोरी एस।

1

तीन श्रमिकों के लिए नि: शुल्क: cerberusweb मुझे लगता है कि वे अब इसे सीआरएम के रूप में विपणन कर रहे हैं, लेकिन जब हमने इसे समर्थन प्रणाली के रूप में इस्तेमाल किया तो यह बहुत अच्छा काम किया। उस समय कोई इन्वेंट्री प्रबंधन नहीं था लेकिन हमने इसे केवल टिकट प्रबंधन प्रणाली के रूप में इस्तेमाल किया। मैं इसके साथ ट्रैकिंग संपत्ति पर कुछ सुझाव को देखने के लिए यहाँ ।

काम के प्रवाह, ग्राहक ईमेल और वेब फेसिंग पोर्टल का समर्थन करता है; मैं इससे बहुत खुश था।

हमने अंततः इसे एक गैर-मुक्त पैकेज के साथ बदल दिया जिसने विंडोज़ नेटवर्क के भीतर एक बहुत ही उचित काम किया।

— एडी
स्रोत

0

मैंने इसे कुछ बार इस्तेमाल किया है और इसका हमेशा वही किया गया है जो मूर्खतापूर्ण बेकार सुविधाओं के बिना आवश्यक हो गया है।

http://www.hesk.com/

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— जॉर्ज
स्रोत

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हम MantisBT का उपयोग करते हैं। यह सॉफ्टवेयर बग ट्रैकिंग के लिए पक्षपाती है, लेकिन हमने मंटिस के भीतर समर्थित तरीकों का उपयोग करते हुए हमारे स्वनिर्धारित रूप से अनुकूलित किया है, और बग ट्रैकिंग सिस्टम का उपयोग करना बहुत हल्का आसान है।

— जेम्स हॉवेल
स्रोत