मैं एक टिकटिंग सिस्टम के लिए बाजार में हूं और मैं उत्सुक हूं कि बाकी सभी लोग क्या उपयोग कर रहे हैं। मैं सभी का स्वागत करना चाहता हूं कि वे अपनी पसंदीदा टिकटिंग प्रणाली पोस्ट करें और जिस कारण से वे इसे इतना पसंद करते हैं।
टिकटिंग प्रणाली के चयन में मेरा मानदंड है:
- खुला स्रोत होना चाहिए
- उपयोगकर्ताओं को ईमेल द्वारा अपनी बातचीत का 100% करने में सक्षम होना चाहिए। वेब इंटरफ़ेस का उपयोग करने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि ग्राहक वेब इंटरफ़ेस है तो मुझे वास्तव में परवाह नहीं है।
- मुझे जितना संभव हो ईमेल द्वारा संभालना चाहिए। (कम से कम, मुझे टिकट के लिए ईमेल से जवाब दें)
- कुछ निर्भरता के साथ स्थापित करने के लिए काफी सरल होना चाहिए।
- वेब इंटरफ़ेस मुझे अपनी आँखें बाहर करना नहीं चाहिए।
जिन चीजों की मुझे वास्तव में परवाह नहीं है:
- समय का देखभाल।
- प्राथमिकता देना कोई बड़ी प्राथमिकता नहीं है। (कराहना)
- उप-कार्य, कार्य अवसाद, कतार आदि।
- बहुत कुछ और जो मेरे ईमेल से और एक ट्रैकिंग प्रणाली में मुद्दों को प्राप्त करने में सहायता नहीं करता है।
मैंने Trac को अतीत में एक टिकटिंग सिस्टम के रूप में सफलतापूर्वक उपयोग किया है (बस विकी, रिपॉजिटरी, आदि को बंद कर दिया) और मुझे कुछ ईमेल प्लगइन्स के बारे में पता होने पर इसे फिर से उपयोग करने में कोई आपत्ति नहीं होगी। पिछली कंपनी में, मैंने रिक्वेस्ट ट्रैकर का इस्तेमाल किया था, जो लगभग सभी मानदंडों को पूरा करता था, लेकिन इतनी अधिक निर्भरताएं थीं कि कुछ और नहीं जो मुझे चलाने की जरूरत है कि मैंने आखिरकार यह तय किया कि यह इसके लायक नहीं था।
मेरे पास ओटीआरएस है और चल रहा है, और यह सभी ईमेल आवश्यकताओं को पूरा करता है, सेटअप के लिए बहुत सरल था, लेकिन मैं वास्तव में आईटी (आईटी) वेब इंटरफेस को नापसंद करता हूं। शायद मैं इसे गलत उपयोग कर रहा हूं, लेकिन जिस तरह से यह टिकटों को सूचीबद्ध करने में मदद करता है और मुझे यह पता लगाने में मदद करता है कि आरटी से बहुत कम है।
शायद मैं वास्तव में नाइट-पिकी हो रहा हूं, लेकिन मुझे लगता है कि मैं हर दिन पूरे दिन जो भी सिस्टम चुनता हूं, उसका उपयोग करने वाला हूं, इसलिए मैं वास्तव में इसे पसंद कर सकता हूं। और जब तक उपयोगकर्ताओं को help@example.com के साथ बातचीत करनी है, यह उनके लिए पारदर्शी है।
तो आप क्या उपयोग कर रहे हैं / उपयोग किया है जो आपको वास्तव में पसंद है और क्यों?