सिस्टम के डाउन होने पर समय की बचत सबसे महत्वपूर्ण है।
मैंने मानकीकृत पाठ संरचना में मानकीकृत पाठ फ़ाइलों में सभी समर्थन अनुबंध जानकारी का दस्तावेजीकरण किया। मेरे पास एक केंद्रीय था और चारों ओर एक से अधिक प्रतिलिपि रखी गई थी।
प्रत्येक बिट जानकारी (वेब पोर्टल, फोन नंबर, संपर्क बिंदु, समाप्ति तिथि, अनुबंध संख्या, फोन मेनू शॉर्टकट, आदि) जहां पुराने .ini प्रारूप (टैग: डेटा) में एक मानक टैग से पहले था।
फ़ोन नंबर खोजना उतना ही सरल था जितना कि शीर्ष स्तर की निर्देशिका में जाना और दौड़ना:
grep Phone */*support.txt | more
जहां पहले वाइल्डकार्ड का विस्तार विक्रेता और / या उत्पाद के नाम पर हुआ।
मैंने एक्सेल, वर्ड, ओपनऑफिस, एक डेटाबेस, इत्यादि का उपयोग नहीं किया, आदि, क्योंकि जब कुछ नीचे होता है, तो कुछ ऐसा हो सकता है जो आपके समर्थन की जानकारी रखता हो। इसके अलावा, ये टेक्स्ट मोड कंसोल स्क्रीन से आसानी से देखने योग्य नहीं हैं।
मैंने सभी को एक ही तरीके से कैसे-कैसे दस्तावेज दिए हैं।