आप तकनीकी सहायता से संपर्क क्यों नहीं करते? [बन्द है]

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जैसा कि वर्तमान में खड़ा है, यह प्रश्न हमारे प्रश्नोत्तर प्रारूप के लिए एक अच्छा फिट नहीं है। हम तथ्यों, संदर्भों या विशेषज्ञता के आधार पर उत्तर देने की अपेक्षा करते हैं, लेकिन इस सवाल पर बहस, बहस, मतदान या विस्तारित चर्चा की संभावना होगी। यदि आपको लगता है कि इस प्रश्न को बेहतर बनाया जा सकता है और संभवतः फिर से खोला जा सकता है, तो मार्गदर्शन के लिए सहायता केंद्र पर जाएं ।

7 साल पहले बंद हुआ ।

मैंने पाया है कि वहाँ बहुत सारे प्रश्न हैं जिनका उत्तर उस कंपनी के तकनीकी समर्थन से संपर्क करके दिया जा सकता है जो आपके द्वारा जारी किए जा रहे उत्पाद बनाती है। मैं टेक सपोर्ट न करने और बल्कि एक मंच या क्यू एंड ए साइट पर पूछने के लिए बहुत दोषी हूं। मैं अपने कारणों को जानता हूं, लेकिन मैं यह देखना चाहता हूं कि दूसरे क्या सोचते हैं।

आप तकनीकी सहायता क्यों नहीं कहते हैं?

untagged

— जोसेफ
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3

कोई बात नहीं क्या तकनीकी समर्थन से संपर्क करने के लिए मेरे बॉस ने +1 किया। एक बार हमने एक घंटे के लिए कनेक्टिविटी समस्या का निवारण किया और फिर महसूस किया कि व्यवसाय प्रबंधक ने बिल का भुगतान नहीं किया है। फोन पर दो मिनट इसे साफ कर दिया।

— कॉप 1152

1

मुझे तकनीकी सहायता से संपर्क नहीं करने और इसके बजाय सर्वरफॉल्ट और कुछ समाचार समूह पर पोस्ट करने के लिए $ जॉब -1 पर काफी कुछ कहा गया। मैंने हमेशा सोचा कि यह अनुचित था। (मैं Serverfault से बेहतर जवाब के साथ समाप्त हुआ ... स्वाभाविक रूप से)

— टॉम ओ'कॉनर

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— रेव्स स्प्लैन
स्रोत

17

इस की विडम्बना सौभाग्य की बात है अगर आपको कभी समर्थन के लिए स्वयं से संपर्क करने की आवश्यकता है (Apps, etc)! वे इसे लगभग असंभव बना देते हैं :-)

— रिचर्ड वेस्ट

2

मैं वास्तव में यह याद रखने की कोशिश कर रहा हूं कि वह कौन सी कंपनी थी, जहां दूसरी तरफ टेक (एक बिंदु पर) मेरे सवाल को टाल रहा था।

— l0c0b0x

1

क्यों नहीं? मेरा मतलब है, गंभीरता से। क्या आपको वास्तव में लगता है कि हर प्रश्न का तत्काल उत्तर होता है और वह उत्तर होता है, क्या आप जानते हैं, तकनीकी समर्थन वाले लोगों के गुटों के अंदर जलते हुए अक्षरों में लिखा है?

— हिंसक

7

मैंने एक बार एक समस्या में कॉल किया, जो निष्पक्ष होना था, बहुत अस्पष्ट था, और तकनीक ने स्वीकार किया कि उनकी खोज में आंतरिक / बाहरी, विषय पर अधिकांश लेख मेरे द्वारा लिखे गए थे। उनकी टिप्पणी थी, मुझे सिर्फ एहसास हुआ कि आप कौन हैं। वह अनमोल था।

— ज्यॉफेक

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कंपनी के तकनीकी समर्थन से प्रतिक्रियाओं के साथ मेरा अनुभव है कि उनके पास गुणवत्ता में एक विस्तृत श्रृंखला है। ऐसे तकनीशियन थे जो बहुत ही आज्ञाकारी थे, बहुत सराहे गए, काफी मददगार थे। समर्थन वार्तालाप के दूसरे छोर पर अक्षम कॉल सेंटर के कर्मचारियों के लिए एक समस्या का वर्णन करने के निराशाजनक प्रयास थे।

वास्तव में, यह इस तरह की सामुदायिक साइटों में एक सवाल उठाने के लिए अक्सर अधिक उत्पादक होता है।

— mkoeller
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12

और वे कर्मचारियों को इतनी तेजी से घुमाते हैं, कि एक ही सक्षम व्यक्ति को दूसरी बार प्राप्त करना लगभग असंभव है!

— ज्योफक

19

मैं केवल ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर (अच्छी तरह से 99% समय) का उपयोग करता हूं। रिंग के लिए कोई तकनीकी सहायता फोन नंबर नहीं है। वास्तव में, इस तरह की साइटों हैं मेरी तकनीकी सहायता।

— रोरी
स्रोत

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भारत, कोस्टा रिका, और अन्य देशों में जहां वर्चुअल स्लेव लेबर है, के लिए पहले स्तर के समर्थन की आउटसोर्सिंग के साथ, तकनीकी सहायता का मतलब है कि स्क्रिप्ट बंदरों के साथ लड़ना जो न तो सोच सकते हैं, न ही स्क्रिप्ट से विचलित हो सकते हैं।

यदि यह एक ऐसी कंपनी है, जिससे आप नियमित रूप से निपटते हैं, तो आप जादू के शब्दों को दूसरे स्तर तक ले जाने के लिए सीख सकते हैं, जहां आप वास्तव में सफलता का एक मौका पाते हैं।

अंग्रेजी में अच्छी तरह से संवाद करने की क्षमता (क्योंकि मैं एक अंग्रेजी वक्ता हूं। मैं कल्पना करता हूं कि अन्य भाषाओं के लिए भी यही सच है) अक्सर कमी होती है, कर्मचारियों को अक्सर किसी स्क्रिप्ट का पालन करने के लिए कोई प्रशिक्षण नहीं होता है, और यह बेहद निराशाजनक हो जाता है।

इसके अतिरिक्त मेरा अनुभव यह है कि पहले स्तर के लोग न केवल अच्छी तरह से प्रशिक्षित, खराब संचारक होते हैं, वे अक्सर नोट्स लेने में भी अयोग्य होते हैं। इस प्रकार समय ने उन्हें इस मुद्दे को समझाने में बर्बाद कर दिया, यदि आप आगे बढ़ने में सफल होते हैं, तो उन्हें दोहराया जाना चाहिए, क्योंकि उन्होंने कोई नोट नहीं लिया था, जैसा कि आप इस मुद्दे को समझा रहे थे।

मुझे लगता है कि यहां तक कि जब मैं संस्करणों, लॉग्स, उदाहरणों के साथ एक व्यापक स्पष्टीकरण लिखता हूं, (जैसे आप इस तरह की साइटों पर देखने की उम्मीद करेंगे) वे या तो इसे नहीं पढ़ते हैं, या इसे नहीं समझते हैं।

हालाँकि सभी आवश्यक विवरण प्रस्तुत रिपोर्ट में हैं, फिर भी मुझे प्रत्येक प्रश्न पुनः प्राप्त होता है। कष्टदायक!

मैं खुद को उसके पास क्यों भेजना चाहता हूं, अगर मेरे पास भी नहीं है?

— geoffc
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1

यह सच है। हालांकि, यूक्रेन से अमेरिका आए किसी व्यक्ति के साथ दोस्ती करना (ध्यान दें कि यह अमेरिका में एक कॉल सेंटर के साथ है), इनमें से कई लोग अंग्रेजी फोन समर्थन करने का आनंद लेते हैं। कारण? यह किसी भी अन्य नौकरी के काम की तुलना में बहुत तेजी से उनकी अंग्रेजी में सुधार करता है। और उनके मालिक इसे इस तरह से भी देखते हैं, और समझते हैं कि यह कर्मचारी की मदद कैसे करता है। यह याद रखना कि मुझे कॉल को परिप्रेक्ष्य में रखने में मदद करता है, और मुझे याद दिलाता है कि समर्थन विश्लेषक एक व्यक्ति भी है।

— जे। पोलर

1

इसके अलावा, हम उन अमेरिकी वाक्यांशों के बारे में और भी बहुत कुछ सीखते हैं जिन्हें अमेरिकी हमारी दैनिक क्रिया के बारे में बताते हैं।

— रास्कलकिंग जू

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ओह, कारण किंवदंती हैं:

मुझे पता है कि 1 टियर सपोर्ट से ज्यादा मार्जिन पर्याप्त होता है, यह उन उत्पादों के लिए कष्टप्रद होता है। मुझे 1 टियर पर्सन को यह सिखाने में 15 मिनट लगाने पड़ते हैं कि उनका प्रोडक्ट कैसे काम करता है, मैं किन्नर की वजह से सपोर्ट करना पसंद नहीं करता। बोल्डर उठाने की जरूरत। हाँ, मुझे अपना उत्तर धीमी गति से गुज़रते हुए मिल सकता है, लेकिन मैं इस प्रक्रिया के अंत में कम नाराज हूँ।
कुछ उत्पादों में वास्तव में अच्छा ज्ञान-आधार होता है, और मैं इसे 1 टियर से बेहतर खोज रहा हूं । हर बार अक्सर मुझे आश्चर्य होता है जब 1 स्तरीय व्यक्ति को एक लेख मिलता है जो मैंने नहीं किया था, लेकिन यह दुर्लभ है। इन उत्पादों के लिए मैं आमतौर पर 2nd टियर पर अग्रसर होता हूं क्योंकि मेरी समस्या खोज परिणामों में फिट नहीं होती है।
कुछ विक्रेता इस दुःस्वप्न में एक बुरे सपने का समर्थन करने का समर्थन करते हैं , और मुझे एचपी से परेशानी हुई है। साबित कर सकते हैं कि आप सहायता प्राप्त कर सकते हैं, अक्सर 1 स्तरीय के साथ काम करने की तुलना में अधिक उग्र है।
इससे पहले कि वे आपको कॉन्ट्रैक्ट पर बुलाएंगे, कुछ विक्रेताओं को मुफ्त समर्थन विकल्पों में आपको अग्रेषित करने का एक बिंदु है । अधिक विक्रेता आशाओं में सहकर्मी समर्थन-मंच चला रहे हैं कि स्वयंसेवक गुरु यह दिखाने के लिए कि वे उत्पाद के बारे में कितना जानते हैं, शिविर लगाएंगे, जो बदले में संसाधनों को उनके समर्थन डेस्क से दूर ले जाने की अनुमति देता है। 'ओपन सोर्स सपोर्ट मॉडल' लोकप्रियता हासिल कर रहा है। क्योंकि 'समुदाय' स्वतंत्र है, और टियर 1 समर्थन (यहां तक कि ऑफ-शोर) लागत पैसा है।
क्योंकि मुझे हमेशा लगता है कि मैं किसी से मिलने से कम से कम 20 मिनट पहले रुक जाऊंगा। अगर मेरी समस्या 20 मिनट की गुगली से नहीं हो सकती है, तो वह समय उचित है। अधिकांश समस्याएं कम से कम मुझे बड़े जी मारने के 20 मिनट के भीतर आंशिक परिणाम देती हैं।

— sysadmin1138
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मुझे HP से MAJOR की परेशानी है। वे बिना किसी कारण के मेरे समर्थन टिकट को बंद करना पसंद करते हैं, भले ही मैं कमांड पर समस्या को पुन: उत्पन्न कर सकता हूं।

— जोसेफ

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पुरानी आदत है

एक लंबे समय से लिनक्स उपयोगकर्ता होने के नाते मुझे इस तथ्य की आदत है कि अगर आपको विंडोज का उपयोग करना है तो आपको केवल समर्थन मिला है। और सुनने के बाद

- "क्षमा करें हम केवल XXX का समर्थन करते हैं"

कई बार मुझे पता चला कि नेट पर खोज करना और समस्या को हल करने की कोशिश करना मेरे लिए आसान था ...

— जोहान
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समय की एक बहुत मैं सिर्फ प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी कर सकता हूं। (ये नाटकीय प्रभाव के लिए अतिरंजित हैं ...) डेल आपको डायग्नोस्टिक्स चलाने और फर्मवेयर को अपग्रेड करने के लिए कहेगा; यहां तक कि अगर काला धुआं सर्वर चेसिस से बाहर पंप कर रहा है, तो आपको कहीं भी नहीं मिल रहा है जब तक कि आपने डायग्नोस्टिक्स चलाकर फर्मवेयर को अपग्रेड नहीं किया है। सिमेंटेक आपको सप्ताह या महीनों के अंत में अनदेखा करेगा। Microsoft आपको छोटा और बेवकूफ महसूस करने की पूरी कोशिश करता है ("क्या मतलब है कि आपने प्रलेखन का पालन किया है, आप बेवकूफ हैं ! हर कोई जानता है कि यह गलत है !")।

— मैक्सिमस मिनिमस
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2

MS डॉक्स पर स्विंग के लिए +1। बेकार।

— 22

1

अब, मैं एक बहुत बड़ा एमएस प्रशंसक नहीं हूं ... लेकिन मुझे हाल ही में एक प्रमुख एक्सचेंज 2007 समस्या के साथ मदद के लिए Microsoft को कॉल करना पड़ा। मैंने समर्थन के लिए भुगतान किया ($ 270 प्रति घटना) ... लेकिन मुझे कहना होगा .. कि मैंने सबसे अच्छा समर्थन किया है। उल्लेख नहीं करने के लिए, मुझे अपनी समस्या पूरी तरह से हल करने के लिए विभिन्न लोगों से चार अलग-अलग कॉल वापस मिले।

— ब्रेट जी

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हम सभी यहाँ हैं क्योंकि हमें स्तर 2 या 3 का समर्थन करने के लिए भुगतान किया जाता है। हम सभी ने 1 स्तर पर शुरू किया जो कि उन लोगों से 1 कदम ऊपर है जिन्हें आप कॉल करने के लिए तैयार हो रहे हैं।

कहा जा रहा है कि, मुझे टेक सपोर्ट के साथ कुछ अच्छे अनुभव हुए हैं और जैसा कि हुआ, मैं हमेशा वह व्यक्ति था जो आपके लिए बीएस के माध्यम से काटता था और अगर आपने फोन उठाया तो आपको जवाब मिलेगा।

— MathewC
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+1 आनंदमय; -1 माननेवाला। (यह एक शब्द है?)

— काइल हॉजसन

आपने कितनी बार इससे निपटा है: उनका: ठीक है, कंप्यूटर है। अच्छा। ठीक है, क्या आप स्क्रीन के नीचे बाईं ओर बटन देखते हैं जो स्टार्ट कहता है? Me: कृपया मुझे स्तर 2 के समर्थन में स्थानांतरित करें। उन्हें: ठीक है अच्छी तरह से यह जाँचता है .... मुझे: मुझे क्षमा करें, शायद मैं स्पष्ट कर रहा हूँ। अब मुझे स्तर 2 समर्थन पर स्थानांतरित करें। उन्हें: अधिक तर्क

— मैथ्यू

1

अपने लिए आवाज उठाएं; मैं लेवल 1 के लिए बहुत स्मार्ट था।

— स्कॉट

6

इसका एक बड़ा कारण है:

"आपका कॉल हमारे लिए महत्वपूर्ण है। कृपया अगले 35 मिनटों के लिए रोकें।"

लगता है यहां एक डिस्कनेक्ट हो सकता है। यह हमेशा एक सुखद आश्चर्य होता है जब कोई फर्म वास्तव में आपकी मदद करना चाहती है और तुरंत फोन का जवाब देती है।

— क्लिंटन ब्लैकमोर
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यह एक उच्च संभावना है, कि आप कम योग्य कर्मचारी को सुनेंगे जो आपको 15 मिनट से अधिक समय तक समस्या को समझने की कोशिश करेगा।

— दिमित्री
स्रोत

2

और फिर अगले स्तर तक उपयोगी कुछ भी नहीं गुजरता है, अगर आप उन्हें किसी उपयोगी के लिए आगे बढ़ाने में सफल होने में सफल होते हैं!

— ज्योफक

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क्योंकि वे मुझे , कुछ मामलों में नहीं होने देंगे ।

आज मेरा ईएमसी उत्पाद के साथ एक सवाल था। उनके समर्थन पोर्टल को पंजीकरण की आवश्यकता होती है जिसे वे अनुमोदन के लिए अपना मीठा समय लेते हैं। इस बीच, मैं उनकी मदद के बिना समस्या को हल करने के लिए आगे बढ़ा हूं।

उदाहरण के लिए VMware के साथ EMC के समर्थन का विरोध करें। या Citrix, या Microsoft, इन सभी के पास खुले तौर पर सुलभ समर्थन प्रलेखन है।

— nray
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EMC एक खराब उदाहरण है। वे पागल हैं! आप नाक के माध्यम से भुगतान करते हैं, और वे आपको पीड़ित बनाते हैं।

— ज्यॉफेक

एचपी मुझे इसी तरह से पागल बनाता है। एक बार जब मैं समर्थन प्राप्त करने के लिए यह बहुत अच्छा है। लेकिन यह मेरे लिए और मैं जो वास्तव में बूढ़े हो जाना चाहते हैं, के बीच में पागल बाघों से भरा भूलभुलैया है।

— sysadmin1138

वाह, मैंने एक पूरा दिन ईएमसी के समर्थन में बैठे हुए बिताया। विचार यह था कि इससे डेवलपर्स किसी भी त्रुटि की गंभीरता की सराहना करेंगे। हमें एक सार्वजनिक व्हाट्सएप ईमेल के साथ इसका अनुसरण करना चाहिए था। अगर मुझे याद है, मेरा ईमेल बिल्कुल चमक नहीं था।

— dlamblin

3

यदि समर्थन का आह्वान करना कोई समस्या नहीं है, तो हमारे चारों ओर अंगूठे का नियम यह है कि यदि हम अपने सिर को एक दीवार के खिलाफ लगभग एक घंटे से अधिक समय तक पीटते हैं, तो हम एक कॉल खोलते हैं।

"एक दीवार के खिलाफ हमारे सिर को पीटना" का मतलब है कि कोई प्रगति नहीं है: हमारी समस्या निवारण कुछ भी नहीं है और हमारे अंत तक आगे बढ़ने के लिए हमारे पास कुछ भी नहीं है। ऐसा अक्सर नहीं होता है।

पिछले 2 वर्षों में, मैं शायद 3 या 4 बार सोच सकता हूं कि हमने इस तरह के मामले में सहायता के लिए समर्थन कहा है और उन मामलों में से 2 में एक मालिकाना ऐप के साथ विशिष्ट मुद्दे शामिल हैं जिन्हें हम कम जानकारी देते हैं या नियंत्रण करते हैं।

अब, हम बग्स और उन अन्य मुद्दों पर कॉल खोलने के लिए समर्थन का उपयोग करते हैं जिन्हें हम खोजते हैं जब हम उन्हें चलाते हैं लेकिन आम तौर पर इसके बाद हम किसी मुद्दे को इंगित करते हैं और हमारे उचित परिश्रम का पता लगाते हैं कि यह अपेक्षित या दस्तावेज व्यवहार नहीं है।

और अगर उपकरण का एक टुकड़ा टूट जाता है, तो हम हार्डवेयर प्रतिस्थापन के लिए तुरंत कॉल करते हैं।

— damorg
स्रोत

3

दूसरों द्वारा यहां बताई गई समस्याओं के कारण, मैं बहुत कोशिश करता हूं कि फोन द्वारा विक्रेता के समर्थन से संपर्क न करूं। अपने ज्ञानकोष और Google की खोज करने के बाद मैंने स्वयं को समाप्त कर लिया, मैं समस्या का दस्तावेजीकरण करने के लिए समय निकालूंगा, पुन: पेश करने के लिए कदम, इससे जुड़ा वातावरण, मेरी समस्या निवारण के कदम और अन्य सभी चीजें जो मुझे मददगार लगेगी अगर मैं सूचना प्राप्त करने वाले थे।

फिर मैंने ईमेल किया कि उनके तकनीकी समर्थन के लिए। यह भी मुझे सुन रहा है कि समय बिताने के लिए की अनुमति देता है मेरी के बजाय संगीत उनकी ।

फिर, अनिवार्य रूप से, मैं एक समस्या यह है कि मैं हल करने के लिए चरणों के साथ एक प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं है मेरे समर्थन दस्तावेज के कुछ हिस्सों के आधार पर समस्या नहीं हैं । ऐसा प्रतीत होता है कि ईमेल समर्थन भी स्क्रिप्ट का अनुसरण करता है और पाठ में कीवर्ड द्वारा उद्धृत किए जाने का अतिरिक्त (डिस) लाभ हो सकता है। उन्होंने पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिया है:

ईमेल विषय में समस्या का बयान
उद्घाटन पैराग्राफ में समस्या का संक्षिप्त विवरण
समस्या का संक्षिप्त विवरण और समापन पैराग्राफ में कार्रवाई के लिए अनुरोध

यह तीन से पांच पैराग्राफ ईमेल में है (इनपुट्स और आउटपुट उद्धृत करते हुए नहीं)।

मुझे लगता है कि यह सवाल स्टैक ओवरफ्लो पर होने की जरूरत है, इसलिए वहां के डेवलपर्स इसे देखेंगे और इसे और उनके तकनीकी सहायता विभाग को जवाब देंगे। हाँ, कभी-कभी मूर्खतापूर्ण आदर्शवाद निंदक के अतीत को पकड़ लेता है। लेकिन मैं सपना देख सकता हूं, मैं नहीं कर सकता।

— अगली सूचना तक रोक दिया गया।
स्रोत

यह मुझे पागल कर देता है! उस सारे समय को व्यतीत करने के बाद, समस्या का यथासंभव विस्तार से दस्तावेजीकरण, और फिर वे इसे पढ़ते भी नहीं हैं! या अगर वे करते हैं, तो उन्होंने इसमें कुछ भी नहीं लिखा।

— जियोफेक

1

इन पंक्तियों के साथ मैंने पाया कि यदि आप समस्या को ठीक 1 छोटे वाक्य में नहीं बता सकते हैं तो उनके पास पहले से ही आपकी समस्या को समझने के मुद्दे हैं।

— 22

3

क्योंकि अगर किसी सार्वजनिक मंच पर सवाल का जवाब दिया जाता है, तो बाकी दुनिया इससे लाभान्वित हो सकती है। यह मुख्य कारण है कि Google समस्या निवारण के लिए शानदार है। अधिकांश सवालों के जवाब कहीं एक मंच पर बैठे हैं।

— Qwerty
स्रोत

2

यह बहुत भिन्न होता है, लेकिन कई कंपनियों के लिए "तकनीकी सहायता" एक अप्रशिक्षित कॉल सेंटर ऑपरेटर से ज्यादा कुछ नहीं है। वे किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं - बशर्ते वह उनकी सूची में हो। बेशक यह भी धारणा है कि जो कुछ भी गलत हुआ, वह आपकी गलती है, उनकी नहीं।

— जॉन गार्डनियर्स
स्रोत

मेरे पुराने बॉस एक बड़े चिड़ियाघर में काम करने गए थे। हमारे अच्छे अलविदा संदेश में, हमने उल्लेख किया कि उनकी नई नौकरी में, हेल्पडेस्क को लिपि बंदरों द्वारा शाब्दिक रूप से संचालित किया जाएगा। उनके 14 साल के कार्यकाल में मजाकिया तकनीक और पशु आवंटन की पूरी सूची थी, जो राजनीतिक कारणों से रुकी हुई थीं।

— ज्योफक

2

बहुत सी तकनीकी सहायता लाइनें अब प्रति मिनट चार्ज होने लगी हैं। बेकार "समर्थन" के लिए भुगतान करने से मुझे गुस्सा आता है, इसलिए मैं इससे बचता हूं। :-)

— ब्रायन नॉब्लुच
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2

क्योंकि वार्षिक अनुबंध का समर्थन करने वाले अनुबंध बजट से गिर सकते हैं और नवीनीकरण नहीं हो सकते हैं, टिकट खोलना महंगा हो सकता है। और तथ्य यह है कि आप उनके समर्थन साइट पर तकनीकी डॉक्स पाते हैं, वहां सूचीबद्ध चीजों की कोशिश करें, अभी भी समस्याएं हैं, और फिर 2 -3 दिन बिताएं जो यह सुनिश्चित करें कि जो कोई भी टिकट संभाल रहा है, हां, मैंने देखा कि केबी नोट, और, हां, मैंने इसे आजमाया, और, नहीं, यह काम नहीं किया, जो उग्र हो सकता है।

मेरे पास कुछ सौदे हैं, जहां समर्थन लोक मददगार थे (ज्यादातर छोटी कंपनियां हैं, जहां मेरी खरीदारी का मतलब उनकी निचली रेखा से कुछ है), लेकिन ज्यादातर समय मैं आमतौर पर सहायता के बिना समस्या का समाधान करता हूं, जिनके साथ मैंने टिकट खोले थे ।

— मिलनर
स्रोत

2

मेरे लिए यह निर्भर करता है

परेशानी क्या है
जो उत्पाद मैं के साथ एक समस्या हो रही है
समस्या की गंभीरता और गुंजाइश
समर्थन अनुबंधों का अस्तित्व
उस विशेष कंपनी के समर्थन तकनीक के साथ मेरे पिछले अनुभव

मेरे पास एक बड़ी कंपनी के संसाधनों में थोड़ा विलासिता है। अन्य छोटी कंपनियां समर्थन अनुबंध या उदाहरण के मामलों के लिए आवश्यक धन खर्च करने के बजाय समस्या को स्वयं हल करने की कोशिश कर सकती हैं।

मेरी सबसे बड़ी निराशा तकनीकी सहायता विभागों के साथ है, जिनके स्तर 1 की तकनीक को एक स्क्रिप्ट का पालन करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, जो कि 6+ महीने तक आईटी में काम करने वाला कोई भी व्यक्ति अपने iPhone पर ट्विटर की जाँच करते समय दोपहर के भोजन के दौरान नैपकिन पर लिख सकता है। इन कंपनियों को संक्षेप में मेरी व्यक्तिगत डू-न-कॉल सूची में जोड़ा जाता है। अगर मुझे लंबे समय तक इंतजार करना पड़ता है और इन स्थितियों में से एक में समाप्त होता है, तो अक्सर मेरी व्यावसायिक प्राप्तियों की सूची से उन्हें हटाने पर विचार किया जाता है।

— squillman
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देखें, मैं कॉल समर्थन का समर्थन करता हूं और मुझे लगता है कि यह आपके लिए उपयोग करने के लिए एक महान उपकरण है। आपको यह जानना होगा कि इसका उपयोग कैसे करना है । यदि आप स्थिति को नियंत्रित नहीं करते हैं तो पहले 15 मिनट (यदि आप प्रतीक्षा समय की गणना नहीं करते हैं) पूरी तरह से बकवास हैं। मेरे लिए, ट्रिक उन्हें बता रही है कि आपने पहले क्या आज़माया है (Googling के बाद (पहले अपनी समस्या पर शोध करें - निश्चित रूप से), 1 टियर सपोर्ट को उस बिंदु तक ले जाएँ जहाँ वे आपको और अधिक सक्षम तकनीशियन के पास भेजते हैं। यहाँ आप अपनी समस्या के बारे में बेहतर उत्तर प्राप्त कर सकते हैं, इसलिए उसे / उसे भ्रमित या परेशान करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

— l0c0b0x
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यह अक्सर काम करता है। यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट करें कि आप जितना जानते हैं, उससे अधिक जानते हैं, और उन्हें आपको उच्चतर किसी व्यक्ति पर लात मारने से भयभीत करते हैं।

— जियोफेक

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क्योंकि वे मेरे पीसी के चारों ओर खुदाई करते हैं और अनुचित सॉफ्टवेयर (जैसे फ़ायरफ़ॉक्स, Google टॉक, Google कैलेंडर सिंक आदि) को हटा देते हैं।

— Techboy
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मुझे वास्तव में कॉलिंग समर्थन से नफरत है क्योंकि मैं उनके समर्थन वाले लोगों को प्रशिक्षित करने के लिए भुगतान नहीं करना चाहता।

एक विक्रेता के उत्पाद के साथ मेरे द्वारा की गई हर समस्या, ऐप के एक जटिल हिस्से के उन्नत उपयोग के आसपास घूमती है। मैं आम तौर पर एज केस में काम कर रहा हूं जो उन्होंने अपने उत्पाद को जारी करने से पहले वास्तव में परीक्षण नहीं किया था; और, व्यवसाय स्तर के उत्पादों के लिए, मैंने जो भी कॉल किए हैं उनमें से अधिकांश का परिणाम पैच है।

आज तक, मैंने नियमित समर्थन के साथ केवल अच्छा अनुभव Microsoft से टीम फाउंडेशन सर्वर पर लिया था। पिछले 3 वर्षों में, मैंने 3 कॉल किए हैं। प्रत्येक मामले में मुझे ऐसे लोगों के संपर्क में रखा गया जो वास्तव में जानते थे कि वे सामने वाले को क्या कर रहे हैं। घंटे के भीतर 2 कॉल हल किए गए। तीसरे ने उनसे प्रति दिन एक घंटे से अधिक की बात करते हुए 4 दिन का समय लिया। मैं खुश था कि उन्होंने जाने नहीं दिया, इसे हल किया, और यह सुनिश्चित करने के लिए पालन किया कि यह वास्तव में हल हो गया है।

मैंने कभी भी सभ्य उपभोक्ता ग्रेड उत्पाद का समर्थन नहीं किया है। Verizon's Fios इसका एक उदाहरण है। मुझे अपना डीएचसीपी पता रीसेट करने के लिए प्रत्येक 45 दिनों में एक बार उन्हें कॉल करना पड़ता था। उनका बॉक्स बस निकल जाएगा, फिर मुझे एक हार्ड रीसेट करना होगा जिसके बाद फोन कॉल उनके पक्ष में कुछ रीसेट करने के लिए होगा। दुर्भाग्य से, उस फोन कॉल को हमेशा 2 घंटे लगते थे। 1.5 पकड़ पर प्रतीक्षा कर रहा है, और 30 मिनट तक तकनीक के साथ स्क्रिप्ट के माध्यम से जाने के लिए जब तक वे अंततः अपने स्वयं के रीसेट बटन को धक्का नहीं देते।

आखिरकार, मैंने उनके राउटर को एक के साथ बदल दिया जिसे मैंने खरीदा और तब से कोई समस्या नहीं है।

— मैं नहीं
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संपर्क समर्थन एक बकवास शूट हो जाता है। आपको एक अच्छा व्यक्ति 20% समय मिलता है, और वह हाल ही में एक ही समस्या से निपटता है, या पहले यह सोचता है कि वास्तव में समस्या क्या है। 70% समय आप इस व्यक्ति को प्राप्त करते हैं जो गलत तरीके से पेड़ को काटता है, वह समस्या को दूर कर देगा, लेकिन अधिकतम समय के लिए उस पर काम करने से पहले नहीं, जिसे वह कॉल-बैक का एक सप्ताह हो सकता है। । जिस समय आप किसी को समझाते हैं कि आप समस्या के 10% हैं, वह व्यक्ति केवल 1% समय ही सही है।

ओह ... और पैसा। आपको पैसे खर्च करने के लिए अनुमोदन की आवश्यकता होती है, जब तक कि आपके पास इन-प्लेस सेवा अनुबंध न हो। उस स्थिति में, यह केवल उपरोक्त है, और शायद शर्मिंदगी अगर आपने पहले अपनी समस्या को सही ढंग से समाप्त करने के लिए सरल जमीन का काम भी नहीं किया।

— dlamblin
स्रोत

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कंपनी पर निर्भर करता है। बड़ी कंपनियां बड़े कॉल सेंटर का उपयोग करती हैं, जिसमें टियर 1 सपोर्ट टेक सिर्फ स्क्रिप्ट पढ़ रहे हैं। अक्सर वे स्क्रिप्ट बस उसी समस्या निवारण चरणों को दोहराते हैं जो मैंने पहले ही ले लिया है, लेकिन तकनीक स्क्रिप्ट से नहीं भटकेगी। यदि समस्या दूर होती जा रही है, तो मुझे लगता है कि उन्होंने मेरे द्वारा उठाए गए कदमों को मूल कारण को हल करने के बजाय केवल समस्या को हल किया।

दूसरी कड़ी पर, मुझे उनके प्रति कुछ सहानुभूति है। क्या मैं उनके जूते में था और कुछ समस्या निवारण के माध्यम से एक ग्राहक से बात करने की कोशिश कर रहा था, मैं शायद नाराज हो जाऊंगा अगर फोन करने वाले ने कहा "हाँ, कोशिश की और यह काम नहीं किया।" मैं हमेशा के लिए संदेह करूँगा कि क्या वह वास्तव में यह कोशिश करता है - या कुछ इसी तरह की कोशिश की, लेकिन नहीं-बिल्कुल-क्या-मैंने-पूछा। मैं अपने होंठ काटता हूं और वैसे भी चरणों से गुजरता हूं।

— बैरी ब्राउन
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1

यह वास्तव में उस फ़ील्ड पर भिन्न होता है जिसके बारे में आप बात कर रहे हैं। सामान्य तौर पर, यह आपके द्वारा कहीं भी हिट या मिस होता है।

मेरा समग्र प्रभाव यह है कि तकनीकी सहायता एक समय नुक़सान है। चाहे वह ग्राहक की हॉटलाइन हो या प्रीमियम प्रीमियम विक्रेता का समर्थन हो, वे आपको फोन पर बहुत लंबे समय तक रखेंगे और अंत में आपको सुखद आश्चर्य होगा अगर उन्होंने वास्तव में चीजों को और अधिक कठिन बनाने के बजाय आपकी मदद की।

— spoulson
स्रोत

1

विक्रेता कौन है, कुछ विक्रेताओं द्वारा कॉल करने के लायक भी नहीं है। उनके पास या तो अक्षम कर्मचारी हैं या कोई पूर्व लिखित उत्तरों के सेट का उपयोग करता है।

और अंतिम कारण मेरे पास Google नामक कुछ है। मैं एक गतिशील व्यक्ति हूं और सबसे अच्छा जवाब पाने के लिए आमतौर पर जगह-जगह घूम सकता हूं।

लोग RTFM!

— लुइस वेंचुरा
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आरटीएफएम इन दिनों कम और कम काम करता है क्योंकि बहुत सी चीजें एक मैनुअल के साथ नहीं आती हैं।

— जोसेफ

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क्योंकि मैं तकनीकी समर्थन हूँ!

गंभीरता से, हालांकि, मैं अपनी क्वेरी को जितना संभव हो सके कम करने की कोशिश करता हूं ताकि मैं उनमें से बहुत विशिष्ट चीज़ों का अनुरोध कर सकूं जिनके पास यथासंभव कुछ उत्तर हैं (अधिमानतः एक)। वह आमतौर पर मेरे लिए काफी अच्छा काम करता है।

— वेन कोअर्ट्स
स्रोत

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यह मज़ेदार है - बहुत बार कि मैं एक तकनीकी समर्थन पकड़ कतार में अंत करता हूं, मैं अंत में समस्या पर अधिक स्पष्ट रूप से ध्यान केंद्रित कर रहा हूं। शायद यह पकड़ संगीत है, शायद यह सिर्फ बोरियत केंद्रित है। लेकिन बहुत बार मैं एक फिक्स के साथ समाप्त होता हूं, या संभव फिक्स जो मैं अंत में लाइन के दूसरे छोर पर व्यक्ति के साथ पुष्टि करता हूं।

मैं अन्य पोस्टरों से सहमत हूं, हालांकि अगर आपने Google पर पहले से ही इस मुद्दे पर गहन शोध करने और ज्ञानवर्धक ध्वनि करने का काम किया है, तो आपके पास अपने कॉल को बढ़ाए जाने का एक बेहतर मौका है (ओह, हाँ, फर्स्ट-टीयर होने पर "एस्केलेट" शब्द का उपयोग करें) अधिक वरिष्ठ सहायता झांकियों के लिए समर्थन लोग आपकी सहायता नहीं कर सकते)।

— डैरिल
स्रोत

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मैं टेक सपोर्ट को कॉल नहीं करता क्योंकि मैंने संगीत के लिए एक एलर्जी विकसित की है जिसे आप केवल एक लगभग 1970 के पोर्नो में सुनेंगे। जब छेड़खानी सैक्स शुरू होता है तो मैं चिकोटी काटने लगता हूं ... यह वाकई बहुत ही निराशाजनक है।

मुझे वास्तव में तकनीकी सहायता के साथ कुछ समस्याएं हैं, हालांकि, जैसा कि ऊपर कहा गया है, मैं आमतौर पर शुरुआती व्यक्ति को फोन पर शिक्षित कर रहा हूं। मैं उन्हें सब कुछ बताता हूं जो मैंने पहले ही किया है, और फिर वे मुझे अगले स्तर तक ले जाते हैं, जहां (अधिक अश्लील संगीत के बाद) मैं उन्हें% $ #% और भेजने के लिए प्राप्त कर सकता हूं) (जिस हिस्से की मुझे आवश्यकता है और मैं नहीं, मैं डॉन। 'अपने टेक आदमी को आने और इसे लगाने की जरूरत नहीं है। हां, मैं इसे खुद करने में पूरी तरह से सक्षम हूं। नहीं, मुझे आपके गाइड की जरूरत नहीं है ... / मुंह पर झाग।

— रैसलिंग
स्रोत

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क्योंकि उनमें से बहुत से कोडवर्ड 'शिबोलेट' को नहीं जानते हैं

गंभीरता से? कुछ कंपनियां दूसरों की तुलना में बेहतर होती हैं और आप जल्द ही सीख जाते हैं कि किन लोगों को जाना है, और जिन्हें आप अनदेखा कर रहे हैं जब तक कि आप सामुदायिक ज्ञान को समाप्त नहीं कर देते।

— nick3216
स्रोत

भविष्य में खरीदारी का आधार क्या होना चाहिए ...

— Oskar Duveborn