इस सप्ताह हमने कई सेवाओं को प्रभावित किया, जो ग्राहकों के साथ हमारे SLA से बाहर हो गई। अब जबकि सब कुछ हल हो गया है, मैं एक पोस्टमार्टम समीक्षा कर रहा हूं।
इस समीक्षा से, मैं एक आंतरिक दस्तावेज के साथ आना चाहूंगा जिसमें आउटेज, इसके प्रभाव, हमारी प्रतिक्रिया और संकल्प का वर्णन है। मैं भविष्य के पुन: उपयोग के लिए काफी मानक रूप के साथ आना चाहता हूं। मैंने नीचे अपने विचार शामिल किए हैं, लेकिन अन्य वस्तुओं को क्या शामिल किया जाना चाहिए? यदि यह सुरक्षा से संबंधित घटना होती, तो आप क्या जोड़ते?
- सारांश कार्यकारी स्तर की घटना का सारांश।
- प्रभावित सेवाएं
- प्रभाव हमारे उपयोगकर्ताओं और SLAs पर क्या प्रभाव पड़ा? क्या डॉलर के संदर्भ में कोई लागत आई, लेन-देन में चूक हुई, ग्राहक खो गए आदि?
- आउटेज अवधि यदि प्रत्येक प्रभावित सेवा के लिए भिन्नताएं थीं
- कारण प्राथमिक और माध्यमिक कारणों को शामिल करना
- संकल्प
- घटनाओं की समय-सीमा अधिसूचनाएं, बाहरी विक्रेताओं से संपर्क, ग्राहक सूचनाएं, प्रतिक्रियाएं आदि।
- हमारी प्रतिक्रिया के साथ समस्याएं क्या बातें आउटेज के प्रति हमारी प्रतिक्रिया के साथ नियोजित नहीं थीं? सही लोगों को सूचित किया? क्या वेंडर अपने अनुबंधित दायित्वों को पूरा करते थे?
- निवारक उपाय हमें इस नुकसान को दोबारा होने से कैसे रोक सकते हैं या इसके प्रभाव को कम कर सकते हैं?
- डिटेक्शन मेथड हमने इस आउटेज का कितनी अच्छी तरह से पता लगाया और हम भविष्य में डिटेक्शन को कैसे सुधारेंगे?
- भविष्य के आउटेज प्रतिक्रियाओं में परिवर्तन करने के लिए
पोस्ट को एक आइटम और स्पष्टीकरण के लिए नीचे रखने का प्रयास करें, और इस पोस्ट को शीर्ष मतदान उत्तरों के साथ अपडेट किया जा सकता है।