आंशिक उत्तर
सबसे पहले, पता है कि Asterisk कॉन्फ़िगरेशन अपाचे कॉन्फ़िगरेशन की तुलना में प्रोग्रामिंग भाषा की तरह अधिक है। "बकवास" कॉन्फ़िगरेशन बनाने के कई तरीके हैं। दूसरी ओर, आप बहुत ही निफ्टी सेवाएं बना सकते हैं।
तारांकन स्थापना स्थापित करने के तीन पहलू हैं:
- कॉल की गुणवत्ता
- आप किस तरह के फोन का उपयोग कर रहे हैं?
- उपयोगकर्ताओं को किन सेवाओं की उम्मीद है?
गुणवत्ता
मेरे अनुभव में, आपकी कंपनी खराब फोन लाइनों से प्रतिष्ठा में ग्रस्त है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपको अपनी स्थापना से अच्छी गुणवत्ता प्राप्त हो। गुणवत्ता अन्य चीजों में है:
- कम अपस्ट्रीम विलंबता और उच्च लिंक अपटाइम
- Asterisk सर्वर अपटाइम; अलग यूपीएस का उपयोग करें। अगर वे चौकीदार को नहीं बुला सकते हैं और यह बता सकते हैं कि घर में बिजली की खराबी है, तो लोग पागल हो जाते हैं।
- सभ्य अंत उपयोगकर्ता उपकरण
एक बड़ा धमाका कार्यान्वयन मत करो। कुछ उपयोगकर्ताओं के साथ शुरू करें और वहां से काम करें।
उपयोगकर्ता उपकरण समाप्त करें
आपके उपयोगकर्ता फ़ोन पर कैसे बात कर रहे हैं और आप उस उपकरण को तारांकन चिह्न से कैसे जोड़ते हैं। कुछ उपयोगकर्ता अपने पीसी से जुड़े हेडसेट की सराहना करते हैं, जबकि अन्य को एनालॉग डायल पैड के साथ एक ग्रे हैंडसेट की आवश्यकता होती है या वे सिर्फ भ्रमित होंगे। आप जो प्रदान करेंगे और वे तारांकन से कैसे जुड़ेंगे?
तथाकथित सॉफ्टफ़ोन (यानी आपके पीसी पर स्थापित एक एसआईपी क्लाइंट) के लिए बहुत कुछ करने की ज़रूरत नहीं है। आपको इन उपयोगकर्ताओं (उदाहरण के लिए LDAP) के लिए खातों को संभालने के लिए एक तंत्र की आवश्यकता है और उन्हें सभ्य हेडसेट्स की आवश्यकता है। पारंपरिक एनालॉग फोन को जोड़ने के लिए, विभिन्न प्रकार के उपकरण हैं। छोटी स्थापना के लिए, आप Zyxel Prestige 2002s (2 पोर्ट प्रत्येक) पर अपने हाथ प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन बड़ी स्थापनाओं के लिए आपको कुछ प्रकार के रैक-माउंट करने योग्य उपकरण की आवश्यकता होती है।
सेवाएं
मेरे अनुभव में उपयोगकर्ताओं को वास्तव में यह बताना बहुत मुश्किल है कि वे एक फोन प्रणाली से क्या उम्मीद करते हैं, लेकिन एक बार जब आप उन्हें कुछ देते हैं, तो वे सभी प्रकार की राय रखने लगते हैं। इसलिए आपको इस बारे में बहुत स्पष्ट होने की आवश्यकता है कि आप क्या सेवाएं प्रदान करते हैं और कुछ हद तक गुदा परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया की आवश्यकता होती है (एक छोटी सी कंपनी में सामान्य रूप से इसकी आवश्यकता अधिक होती है)।
निष्कर्ष
यह खतरनाक और अशुभ लगता है, लेकिन पता है कि इनाम भी उतना ही महान है। समर्पित फोन सेवाओं को बनाने में सक्षम होने के साथ, उसी तरह का विस्तृत नियंत्रण जो आपके पास अन्य आईटी सेवाओं के साथ है, बहुत फायदेमंद हो सकता है। आपके उपयोगकर्ताओं को इस विचार के अभ्यस्त होने में कुछ समय लगेगा कि वे वास्तव में अपने फोन से फैंसी सुविधाओं का अनुरोध कर सकते हैं, लेकिन एक बार शुरू होने के बाद, आप उनके काम को बहुत आसान बना सकते हैं। मेरे उपयोगकर्ताओं को कुछ सुविधाएँ बहुत उपयोगी लगीं:
- वॉइस मेल जो ऑडियो फाइलों के साथ मेल भेजता है
- सभी उपयोगकर्ताओं के लिए कतार और वापसी
- सॉफ्टफोन और सभी उपयोगकर्ताओं के लिए कई फोन
- फोन सम्मेलनों
- मोबाइल फोन पर पुनर्निर्देशन, और
- निजी फोन से कंपनी फोन प्रणाली के माध्यम से कॉलिंग रूट करना ताकि कंपनी अंतरराष्ट्रीय / महंगी कॉल के लिए टैब चुन ले।
इसके अलावा, परंपरागत रूप से, अधिकांश फोन एक्सटेंशन व्यक्तिगत होते हैं, लेकिन एक आधुनिक कंपनी में, अधिकांश इनकमिंग कॉल वास्तव में एक कंपनी फ़ंक्शन के लिए होती हैं। आपको संभवतः व्यक्तिगत एक्सटेंशन नहीं होने पर विचार करना चाहिए, और बस प्रति फ़ंक्शन का एक्सटेंशन होना चाहिए जो उस विभाग / फ़ंक्शन के सभी फ़ोनों को रिंग करता है।