एक प्रशासक के रूप में आप अपनी सफलता को कैसे आंकते हैं? [बन्द है]


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मुझे आश्चर्य हो रहा है कि आप सभी ने अपनी सफलता को दर किनार किया। मैं न केवल एक व्यक्तिगत अर्थ में सोच रहा हूं, बल्कि यह भी कि आप अपने कर्मचारियों और / या विभाग को कैसे रेट करते हैं। आप अतिरिक्त कर्मचारियों, आरओआई, नए उपकरणों के लिए एक व्यावसायिक मामला कैसे बनाते हैं और अपने वार्षिक खर्चों को सही ठहराते हैं?

उदाहरण के लिए आप करते हैं, और आप कैसे ट्रैक करते हैं:

  • मुश्किल टिकट हल दर
  • प्रोजेक्ट सक्सेस फैक्टर्स
  • परियोजना की सफलता दर
  • ग्राहक सेवा स्कोर (आपके ग्राहक आपके साथ काम करना कितना पसंद करते हैं)
  • नए कर्मचारियों के लिए आरओआई
  • उपकरणों के लिए आरओआई

जवाबों:


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हे। मेरा दीवार से थोड़ा दूर है। मैं अपनी सफलता कैसे हासिल करूँगा :)

  • सब कुछ कितना अच्छा चल रहा है। मतलब, अनियोजित आउटेज, उपकरण विफलता आदि के कारण मैं कितना डाउनटाइम करता हूं, निश्चित रूप से सिस्को स्विच में चिप मरने या किसी अन्य चीज में विफल होने वाली यादृच्छिक बिजली आपूर्ति आदि जैसी कोई चीज है, आदि। , लेकिन जब मैं अपने खेल के शीर्ष पर होता हूं, तो मेरा नेटवर्क शीर्ष की तरह चलना चाहिए। यह दूसरे बिंदु की ओर जाता है:

  • कितना निवारक रखरखाव पूरा किया गया है। इसका मतलब मूल रूप से है, 'अगर मेरे पास दुबले होने का समय है तो मेरे पास सफाई का समय है।' क्या सभी लॉगफ़ाइल्स की जाँच की गई है? ट्रेंड किया गया है? क्या उन pesky गैर-महत्वपूर्ण डिस्क त्रुटियां हैं जो हमेशा RAID सरणी से पहले पॉप अप हो जाती हैं और जांच की जाती है? क्या मैं अप-टू-डेट यह सुनिश्चित करने पर कि पिछले महीने के सभी लागू पैच ठीक हो रहे हैं? अनिवार्य रूप से मैं यह सुनिश्चित कर रहा हूं कि मैं अपने गियर के साथ सक्रिय हो रहा हूं। विफलता के बिंदुओं को ट्रेंडिंग और भविष्यवाणी करना यह सुनिश्चित करने का एक अच्छा तरीका है कि सब कुछ 5x5 चल रहा है।

हम्म। और क्या।

  • क्या मैंने अपने अधीनस्थों को प्रशिक्षण दिया है? मतलब, अगर सभी के नाम पवित्र हैं, तो सभी एक्सचेंज सर्वर विफल हो जाते हैं, क्या अन्य नेटवर्क व्यवस्थापक, या जूनियर हैंडल ईमेल को जबरदस्त नाटक के बिना वापस ला सकते हैं? इत्यादि इत्यादि।

  • अगर मैं किसी उल्कापिंड की चपेट में आ जाऊं, (अरे, इससे पहले कि आप हँसें आपको उस जर्मन बच्चे के बारे में खबर पढ़नी चाहिए, जिसे दूसरे दिन एक टैग मिला था! :) क्या मेरी टीम मेरे नोट्स और डॉक्यूमेंटेशन से उठा सकती है और संभवत: इसे प्राप्त कर सकती है, जबकि मेरा प्रतिस्थापन साक्षात्कार? काफी बुनियादी अर्थ में; क्या मेरे सभी दस्तावेज अप-टू-डेट हैं? क्या मुझे अपने बॉस का भरोसा, मेरा आराम और ज्ञान है कि जरूरत पड़ने पर, मैं जरूरत पड़ने पर एक या दो सप्ताह के लिए आपातकालीन समय निकाल सकता हूं?

मुझे लगता है कि आपको यह पता चल जाएगा कि यह कहां जा रहा है।

संक्षेप में, अगर मेरे कार्यदिवस में प्रशिक्षण सह-कार्यकर्ता और अधीनस्थ शामिल हैं, तो ज्ञान पर गुजरना, दैनिक लॉग चेक करना और सामरिक आईटी पहल जैसे सुरक्षा, उपयोगकर्ता के जीवन को आसान बनाने और नेटवर्क चलाने के लिए PRIMARILY पर ध्यान केंद्रित करना - ओह , मुझे पता है, तेज या बेहतर या कुछ और, फिर मैं "अच्छा कर रहा हूं", मुझे लगता है।

एह, थोथा जुआ, लेकिन मैंने आपको शुरुआत में चेतावनी दी थी। :)


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यह देखने का एक तरीका यह है कि कितने उपयोगकर्ताओं को अपनी नौकरी पाने के लिए आईटी के बारे में कुछ भी नहीं सोचना है।


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उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से, सिस्टम प्रशासक अच्छा है यदि उनके पास कोई आईटी समस्या नहीं है जो उनकी उत्पादकता को रोकती है।

प्रबंधन के दृष्टिकोण से, सिस्टम प्रशासक अच्छा है यदि वे कंपनी को लागत (यानी, वेतन + लाभ) से अधिक बचा रहे हैं।

इन दोनों को परिमाणित करना कठिन है, इसलिए आपको यह पूछने की आवश्यकता है कि जो भी आप रिपोर्ट करें कि वे किस प्रकार के मेट्रिक्स के खिलाफ आपके प्रदर्शन को मापते हैं। यदि वे इसका खुलासा नहीं करना चाहते हैं, तो फिर से शुरू करने का समय हो सकता है। यह एक झूठा बयान नहीं है; आप कहीं काम नहीं करना चाहते, वे आपको अपनी अपेक्षाएँ नहीं बता रहे हैं, है ना?


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एक प्रशासक के रूप में मेरी सफलता? मेरी व्यवस्थाएँ कितनी सुंदर हैं। मैं इसे माप नहीं सकता, और यह सख्ती से व्यक्तिपरक है।

मुझे पता है, यह उत्तर आपके लिए उपयोगी नहीं है। मुझे पता है कि मेरे बॉस को आरओआई, अतिरिक्त स्टाफ, बजट, खर्च में कटौती आदि के बारे में देखभाल करने की आवश्यकता है, लेकिन मैं इन के बारे में जितना संभव हो सके भूलने की कोशिश करता हूं। हां, मैं अपने बॉस की मदद करता हूं, मैं उनकी समस्याओं को समझता हूं, लेकिन मैं आंतरिक रूप से उनकी समस्याओं की परवाह नहीं करता। मुझे पता है कि ROI मुझे एक सफल प्रशासक नहीं बना सकता है ।


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मैं ट्रैक करूँगा:

  • आप कितने वर्टिकल हैं
  • समर्थित कर्मचारियों की संख्या
  • उन कर्मचारियों के प्रकार

  • मुसीबत टिकट की संख्या दायर की
  • टिकट के लिए परेशानी का समय

  • आपका बाज़ार कितना वर्टिकल है (आपको जो भी सॉफ्टवेयर पेश करना है उसे स्वीकार करना होगा)

  • आप कितने ऊर्ध्वाधर हैं, मैं पूछ रहा हूं कि क्या आप जैक-ऑफ-ऑल-ट्रेड हैं, अगर यह पलक झपकते हैं जो आप जिम्मेदार हैं, या आप विशेष रूप से एक लिनक्स सिसडमिन हैं जो इस विशेष एप्लिकेशन का समर्थन कर रहे हैं। आमतौर पर आप किसी बड़ी कंपनी में इस तरह का एडमिन पाएंगे, जहां इस तरह के कई एडमिन हैं।
  • "कर्मचारियों के प्रकार" से, मेरा मतलब है कि वे वित्त लोग हैं, या डेवलपर्स जैसे तकनीकी रूप से कुशल हैं।
  • इसका कारण यह है कि यह मायने रखता है कि आपका बाज़ार कितना लंबवत है: यदि आप अत्यधिक विशिष्ट क्षेत्र में काम करते हैं, तो आपके पास बहुत कम विकल्प होंगे कि आप किस सॉफ्टवेयर का उपयोग करें, और बग होने पर सॉफ़्टवेयर के किसी अन्य टुकड़े में जाने की क्षमता नहीं होगी। मिल गया।


इन कारकों में से कोई भी अपने आप से ज्यादा मतलब नहीं है; किसी भी प्रकार के सार्थक परिणाम प्राप्त करने के लिए आपको सभी कारकों को ध्यान में रखना होगा।


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चूंकि मैं मुख्य रूप से होस्टिंग और वेब एप्लिकेशन में काम करता हूं, इसलिए मेरी मुख्य सफलता मीट्रिक हैं:

  • डाउनटाइम : क्या जितने आवेदन उपलब्ध हो सकते हैं? कितना डाउनटाइम खर्च करता है बनाम इसे कम करने के लिए नए उपकरणों की लागत।

  • प्रदर्शन : पृष्ठ कितनी तेजी से वापस आ रहे हैं? प्रतिक्रिया समय को बेहतर बनाने के लिए क्या ऐसी चीजें हैं जो सर्वर / नेटवर्क पर की जा सकती हैं?

  • ग्राहक संतुष्टि : ग्राहक कितने संतुष्ट हैं? यदि वे खुश नहीं हैं, तो वे लंबे समय तक नहीं रहेंगे। यह आमतौर पर पहले दो मैट्रिक्स का प्रत्यक्ष परिणाम है।

भविष्य की आईटी खरीद के लिए, हम सर्वर और नेटवर्क गियर पर दर्जनों मैट्रिक्स को मापते हैं जिसमें सीपीयू, मेमोरी और बैंडविड्थ का उपयोग चरम पर होता है, और समय के साथ। हम ट्रेंड करने के लिए MRTG और Cacti जैसे ट्रेंडिंग टूल का इस्तेमाल करते हैं और भविष्यवाणी करने के लिए एक्सट्रपलेशन करते हैं कि हमें कब और कौन से उपकरणों को अपग्रेड या अप्रूव करना होगा।

आम तौर पर बोल रहा हूँ, अगर मेरा इनबॉक्स खाली है, मेरा फोन नहीं बज रहा है, और मेरे पास सर्वर फाल्ट पर प्रश्नों के उत्तर देने के लिए कुछ समय है, तो मैं कुछ सही कर रहा हूं।


जस्टिन आप इन तीन वस्तुओं को थोड़ा और आगे ले जा सकते हैं। डाउनटाइम, प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि को मापने के लिए आप किस विशिष्ट मैट्रिक्स का उपयोग करते हैं?
JJ01

यह वास्तव में आपके पर्यावरण पर निर्भर करता है। हमारे लिए, डाउनटाइम है 'क्या हम अपने कार्यालय से इंटरनेट प्राप्त कर सकते हैं?' और 'क्या ग्राहक उन वेब साइटों पर जा सकते हैं जिन्हें हम होस्ट करते हैं?' सरलीकृत तरीके से, यदि उन दोनों में से कोई भी उत्तर नहीं है, तो हमारे पास डाउनटाइम है। ग्राहकों की संतुष्टि के लिए, विशेष रूप से मापना कठिन है, लेकिन यदि उनकी साइटें तेजी से चल रही हैं, तो वे आमतौर पर संतुष्ट हैं।
जस्टिन स्कॉट

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मापने योग्य: क्या मैं SLA के भीतर अच्छी तरह से अनुपालन करता हूं।

विषय: क्या मेरे साथी अब भी मुझे पसंद करते हैं

व्यक्तिगत: क्या मैं अभी भी एक% देता हूं। ;-)

% अपनी पसंद के वाक्यांश डालें


मुझे "व्यक्तिगत" टिप्पणी पसंद है। ;-)
साइरफ़

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मेट्रिक्स के साथ सावधानी बरतें, यदि आप किसी भी मीट्रिक को निरपेक्ष माप के रूप में उपयोग करते हैं तो आप एक अच्छे व्यवस्थापक नहीं बल्कि एक मीट्रिक मीकर बन जाएंगे।

यानी यदि आपकी (या आपके बॉस की) मीट्रिक केवल कितनी टिकट है जो आप कितनी तेजी से बंद करते हैं, तो आप बहुत आसानी से एक ड्रोन बन सकते हैं जो केवल लंबी अवधि, गुणवत्ता समाधान और प्रीमेप्टिव रखरखाव में निवेश किए बिना आसपास के टिकट को हिलाता है।

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