इस छोटे आईटी विभाग का पुनर्गठन कैसे करें? [बन्द है]

Question

इन पिछले 2 वर्षों के माध्यम से, मेरे भाई और मैं हमारी पारिवारिक कंपनी के "आईटी विभाग" के प्रभारी रहे हैं। हम अपना सारा समय इसके लिए समर्पित नहीं कर सकते, क्योंकि हम कॉलेज में हैं और हमारे पास करने के लिए कुछ प्रोजेक्ट और सामान भी हैं।

अभी हमारे विभाग का बुनियादी ढाँचा, अपना और एक आउटसोर्स आईटी सेवा प्रदाता है। इस सेटअप ने वैसे काम नहीं किया है जैसा हम चाहते थे। यह कंपनी हमें लगभग 650 USD / महीने का शुल्क देती है और हम उस सेवा को महसूस नहीं करते हैं जो वे प्रदान करते हैं।

उदाहरण के लिए, वे पीसी पर मेनटेन करने के लिए सप्ताह में एक बार एक आदमी भेजते हैं और वे हमारे सर्वर को दूरस्थ रूप से "व्यवस्थित" करते हैं। हालाँकि, मैं हमेशा उनसे उनके दूरस्थ कार्य के बारे में रिपोर्ट पूछ रहा हूँ और वे उन्हें कभी नहीं करते हैं। इसके अलावा, मैं बैकअप रणनीतियों और (जैसे एक विकी) कागज़ पर स्पष्ट रूप से संरचित करने पर जोर दे रहा हूँ, लेकिन फिर भी कोई परिणाम नहीं निकला।

जैसा कि आप बता सकते हैं, हम इन लोगों के थक गए हैं। अब हम क्या करना चाहते हैं इस लोगों को हटा दें और एक तकनीशियन को नियुक्त करें और उसे कुछ प्रक्रियाओं को निष्पादित करें, जैसे कि बैकअप, सक्रिय निर्देशिका प्रशासन, फ़ायरवॉल प्रशासन, आदि ... मुझे क्या चाहिए हमारे विभाग की प्रक्रियाओं और संरचना के बारे में कुछ सलाह है काम।

यहां हमारा वर्तमान सेटअप है:

• लगभग 20 पीसी।
• लगभग 20 आईपी फोन।
• वर्चुअल मशीन (विंडोज सर्वर) के साथ 2 सर्वर।
• Asterisk (Elastix का उपयोग करके) के साथ 1 सर्वर।
• फ़ायरवॉल के लिए 1 मशीन (अनटंगल का उपयोग करके)।
• 1 NAS प्लस बैकअप के लिए कुछ बाहरी HD।
• MS SQL डेटाबेस का समर्थन करने के लिए iBackup.com के साथ एक सदस्यता।
• ईमेल सेवा के लिए Google Apps।

आप (सूचना संसाधन, सॉफ्टवेयर) क्या करने की सलाह देते हैं:

• एक छोटा सा आईटी विभाग बनाना। क्या सामान है जो मुझे याद आ रहा है?
• एनएएस और बैकअप का प्रबंध करना (ऑफ़साइट बैकअप के लिए जंगलडिस्क पर विचार करना)
• दूरस्थ रूप से सर्वर की स्थिति की जाँच करना
• पीसी पर सामान्य रखरखाव
• पीसी और सर्वर के लिए एंटीवायरस सॉफ्टवेयर।

Answer 1

यह कंपनी हमें लगभग 650 USD / महीने का शुल्क देती है और हम उस सेवा को महसूस नहीं करते हैं जो वे प्रदान करते हैं।

$ 650 / मो मूंगफली है। एक पूर्णकालिक कर्मचारी आपको 5 गुना खर्च करेगा कि बहुत न्यूनतम - 8x या अधिक संभावना है, खासकर जब आप मिश्रण में लाभ, उपकरण, पेरोल करों और कार्यालय स्थान पर विचार करते हैं। दूसरी दिशा से, एक विशिष्ट परामर्श व्यवसाय प्रति घंटे $ 100 से अधिक शुल्क लेने की संभावना है । आपके स्थान के आधार पर, अधिक हो सकता है, कम हो सकता है, लेकिन यह सस्ता नहीं है। नमूने के रूप में $ 100 / घंटा का उपयोग करते हुए, आप उन्हें अपने व्यवसाय पर कुल प्रति सप्ताह 2 घंटे से कम खर्च करते हुए देख रहे हैं। भले ही वे आपको प्रति सप्ताह 3 या 4 घंटे की गारंटी वाले व्यापार के कारण किसी विशेष प्रकार की दर दे रहे हों।

आपके आकार के संगठन में आप शायद यह मानने के लिए सही हैं कि आपको अपने स्वयं के पूर्णकालिक व्यक्ति की आवश्यकता नहीं है, और यदि आपको नहीं लगता है कि आपको हर महीने अपना $ 650 मूल्य मिल रहा है, तो यह ठीक है। बस समझते हैं कि अन्य विकल्प लागत की संभावना है और अधिक , कम नहीं। शायद बहुत अधिक।

तो पहली बात यह है कि ध्यान, निगरानी, ​​रखरखाव और योजना के संदर्भ में, यह पता लगाने के लिए कि आपकी आईटी सेवाओं को प्रत्येक सप्ताह कितना समय लगता है, बैठना चाहिए। उसके बाद, इसके लिए भुगतान करने का सबसे अच्छा तरीका समझें। यह मेरे लिए $ 650 की तरह लगता है आप अपने मौजूदा प्रदाता से अभी एक बहुत अच्छा सौदा प्राप्त कर रहे हैं। यदि आप तय करते हैं कि आपको 12 घंटे / सप्ताह की जरूरत है और अभी आप केवल 4 के लिए भुगतान कर रहे हैं, तो आप अपने वर्तमान प्रदाता को अपनी इच्छा से अधिक उस सेवा को देने में सक्षम हो सकते हैं जो आप चाहते हैं कि आप उन्हें अपने खर्च का औचित्य साबित करने के लिए पर्याप्त भुगतान करना शुरू करें। उस पर समय का। तुम भी लगता है जैसे तुम सच में सिर्फ एक साफ ब्रेक चाहते हैं, और यह ठीक है। उस स्थिति में, मेरी सलाह यह है कि जब आप बदलाव करें तो अपने पुलों को न जलाएं।

अंत में, जो एक टुकड़ा मुझे लगता है कि आप अपने मौजूदा बुनियादी ढांचे में गायब हैं, वह मदद डेस्क अनुरोधों के लिए एक अच्छा टिकट प्रणाली है। मैं तब तक बाहर नहीं निकलूंगा, जब तक आप यह नहीं जान पाएंगे कि आप किसके साथ काम करेंगे और कौन व्यवस्था बनाए रखेगा। उनके पास ऐसे सॉफ़्टवेयर होंगे जो वे पहले से ही अच्छी तरह से जानते हैं और वे उपयोग करना चाहते हैं या समर्थन करने में बेहतर हो सकते हैं।

Comments

एक अच्छा टिकटिंग सिस्टम की आवश्यकता के लिए +1

— निक '21

यह उन उत्तरों में से एक है जो मैं वापस आता हूं और मुझे यकीन है कि यह जानने के लिए प्यार होगा कि आखिरकार क्या हुआ।

— जोएल कोएल

Answer 2

सबसे पहले, जोएल सही है: सक्षम आईटी समर्थन के लिए आप एक उच्च लागत देख रहे हैं। आईटी समर्थक बाजार का निचला सिरा घर से काम करने वाले स्व-शिक्षित लोगों के साथ संतृप्त है। कीमत अच्छी है, लेकिन विस्तार, व्यावसायिकता और स्थिरता पर ध्यान नहीं है, और सबसे अच्छी प्रथाओं (या यहां तक ​​कि वे क्या हो सकते हैं) के बारे में पता करने के बजाय चीजों को 'मेरे तरीके' से करने की प्रवृत्ति है। दूसरे शब्दों में, सबसे सस्ता के लिए शूट करें और आप आमतौर पर काउबॉय के साथ समाप्त हो जाएंगे।

आपको एक स्थानीय आईटी सपोर्ट कंपनी खोजने में सक्षम होना चाहिए जो आपको एक निश्चित-निश्चित मूल्य-प्रति-पर्यावरण समर्थन प्रदान करेगी जो विशिष्ट है। उदाहरण के लिए, प्रति माह 25 आदमी-घंटे के पर्यावरण समर्थन के लिए 6 महीने का अनुबंध, जिसमें से 10 घंटे रिमोट का काम x / y / z रखरखाव कार्य करते हैं, 5 घंटे मासिक रिपोर्ट का उत्पादन करते हैं, 10 घंटे साइट पर काम करते हैं। की आवश्यकता है। प्रति घंटे x पर चार्ज से परे ऑन-साइट कार्य।

आदर्श रूप से आप चाहते हैं कि एक कंपनी अपने स्वयं के हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर की पेशकश करे (हम बीटिल का उपयोग करें , यह बहुत अच्छा है) और आपको सिस्टम में केवल लॉगिन मिलेगा, न कि इसे स्वयं चलाना होगा।

अपने समर्थन प्रदाता से देखने के लिए मुख्य बातें:

• वेब-आधारित हेल्पडेस्क समाधान जो आपको लॉग इन करने, टिकट उत्पन्न करने, प्रगति की जांच करने आदि की अनुमति देता है
• सक्रिय बैकअप रिपोर्टिंग और रखरखाव अनुसूची के भाग के रूप में परीक्षण को पुनर्स्थापित करें (कहते हैं, यह मान्य है कि सत्यापित करने के लिए हर 6 महीने में एक बार बैकअप से पुनर्स्थापित करना)। यह आपके वर्चुअल होस्ट के साथ काफी आसान होना चाहिए क्योंकि आप अतिरिक्त हार्डवेयर लागत के बिना अस्थायी वीएम को पुनर्स्थापित कर सकते हैं।
• सूची पर विशिष्ट वस्तुओं (उदाहरण के लिए सर्वर / ws पैच स्थिति, AV स्थिति, घंटे रिपोर्टिंग) के साथ वितरण योग्य रिपोर्ट परिभाषित

Answer 3

आपके पास कई समस्याएं हैं लेकिन वे आईटी के बजाय प्रबंधन प्रकृति के हैं। आपने जो वर्णन किया है वह एक आपदा होने की प्रतीक्षा कर रहा है और यदि ऐसा होता है तो व्यापार अच्छी तरह से परिणामस्वरूप हो सकता है। ऐसे बैकअप जिनका आपके पास कोई नियंत्रण नहीं है, वे बैकअप नहीं हैं जिन पर भरोसा किया जा सकता है और साथ ही साथ मौजूद नहीं हैं।

अपने आप को और व्यवसाय को एक एहसान करो। आपको और आपके भाई को आईटी लोगों का बहाना करने से रोकने की ज़रूरत है और व्यवसाय आईटी बुनियादी ढांचे को किसी ऐसे व्यक्ति के हाथों में डाल दें जो जानता है कि वे क्या कर रहे हैं।

एक ऐसी योजना तैयार करें जो यह सुनिश्चित करे कि व्यावसायिक जरूरतों को पूरा किया जाए। जिसमें कंप्यूटर और सिस्टम की उचित बैकअप रणनीति और रखरखाव शामिल है। मैं वर्तमान सनक के खिलाफ जा रहा हूं और आपको केवल "क्लाउड" में अपलोड नहीं करने पर भौतिक बैकअप का उपयोग करने की सलाह देता हूं। बैकअप को ऑफ-साइट भी लिया जाना चाहिए।

अभी तक बहुत से व्यवसायों ने एक आपदा के बाद केवल इसलिए मोड़ दिया क्योंकि वे अपने डेटा को पुनर्स्थापित नहीं कर पा रहे थे। आंकड़े बताते हैं कि यहां तक ​​कि जिन कंपनियों के पास अच्छा बैकअप होता है, उन्हें बड़ी आपदा के बाद पहले साल के भीतर तह करने का खतरा होता है।

व्यवसाय एक बड़े व्यक्ति के पास नहीं है, जिसे पूर्णकालिक व्यक्ति की आवश्यकता है। मैं एक बड़ी कंपनी के लिए काम करता हूं और अगर यह मेरे प्रोग्रामिंग प्रोजेक्ट्स के लिए नहीं था, तो मेरे पास कम से कम 90% समय के लिए कुछ नहीं होगा। यहाँ मैं आपको सुझाव देता हूँ।

• यह व्यक्ति / कंपनी को क्या करना है और क्या प्रलेखन की आवश्यकता है, इसकी एक उचित योजना बनाएं।
• व्यवसाय के परिसर में कम से कम एक व्यक्ति को व्यवस्थित करने के लिए, दूसरे के साथ बैकअप के रूप में कार्य करने के लिए, दैनिक बैकअप का भौतिक भाग करने के लिए। यानी स्वैप टेप, हार्ड ड्राइव (yuk!), या जो कुछ भी इस्तेमाल किया जाना है।
• प्रत्यक्ष भागीदारी से खुद को हटाएं लेकिन सभी चरणों का पालन करने के लिए शायद अधिक निगरानी भूमिका निभाएं।
• अपने वर्तमान ठेकेदार से छुटकारा पाएं और किसी ऐसे व्यक्ति को खोजें जो आपके द्वारा निर्धारित मापदंडों के भीतर काम करने के लिए तैयार है।

ठेकेदार को लगभग सब कुछ दूरस्थ रूप से करने में सक्षम होना चाहिए, लेकिन जब भी आवश्यक हो, शारीरिक उपस्थिति के लिए भी तैयार रहना चाहिए, जो कुछ मनमाने समय पर नहीं है। दूर से काम करने के बारे में कुछ भी गलत या बुरा नहीं है। मैं यहां तक ​​कहूंगा कि कोई व्यक्ति जो उस तरह से काम नहीं कर सकता है जिस व्यक्ति की आपको जरूरत नहीं है।

यदि ठेकेदार को आपके सिस्टम पर सप्ताह में कुछ घंटों से अधिक समय बिताने की आवश्यकता होती है, तो या तो वे अक्षम हैं या कोई अन्य व्यक्ति कुछ गंभीर रूप से गलत कर रहा है, इसलिए यह सुनिश्चित करें कि ठेकेदार न केवल वे क्या करते हैं, का एक लॉग बनाए रखने के लिए भी तैयार है। घंटों इसे करते रहे।