हम बढ़ते आईटी ऑपरेशन हैं जो विभिन्न प्रकार के ग्राहकों को अतिरिक्त प्रसाद और सहायता प्रदान करना जारी रखते हैं। जैसा कि हम इस वृद्धि को बनाए रखना जारी रखते हैं, हमने पाया है कि हमें अपने आईटी टीमों के भीतर विभिन्न प्रणालियों और सॉफ्टवेयरों के बारे में जानकारी और प्रलेखन तक आसान पहुंच की आवश्यकता है। हमारे आईटी समूह में तीन प्राथमिक कार्यात्मक क्षेत्र शामिल हैं:
- हेल्प डेस्क कर्मचारी (टियर 1),
- डेवलपर्स और प्रोग्रामर, और
- सिस्टम प्रशासक / नेटवर्क प्रशासक / secuirty विश्लेषकों (टीयर 2)।
वर्तमान में हमारे पास टियर 1 संग्रहीत wtihin a wiki की जानकारी है जो MediaWiki पर आधारित है और यह हेल्प डेस्क टीम के लिए बहुत सफल साबित हुई है। डेवलपर्स और प्रोग्रामर अपनी परियोजनाओं, मुद्दों और परियोजना प्रलेखन पर नज़र रखने के लिए Redmine में चले गए हैं। व्यवस्थापक (टियर 2) के पास ज्ञान का एक केंद्रीकृत भंडार नहीं है और एमएस वर्ड फ़ाइलों पर भरोसा करते हैं जो नेटवर्क ड्राइव, व्यक्तिगत मशीनों, ज्ञान के बारे में बिखरे हुए हैं, ज्ञान केवल एक विशेष अदृश्य के लिए उपलब्ध है क्योंकि उन्होंने इसे कहीं भी प्रलेखित नहीं किया है, आदि।
अब हमारे पास जो चुनौती है, वह यह है कि टियर 2 के लिए जानकारी और दस्तावेज रिकॉर्ड करने के लिए हमारे पास एक केंद्रीकृत स्थान होना चाहिए। हालांकि, हमारे पास दो अन्य प्रणालियाँ पहले से ही हैं। हम आदर्श रूप से, एक दस्तावेज़ीकरण प्लेटफ़ॉर्म पसंद करेंगे, जो प्रोग्रामर को जोड़ने के साथ ही साथ टीयर 1 और टीयर 2 के लिए न्यूनतम कार्य पर होगा। इस प्लेटफ़ॉर्म में कुछ सामग्री को अलग रखने की क्षमता होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, टियर 2 स्तर पर संवेदनशील जानकारी (हम अपने severs, संभावित उपयोगकर्ता नाम, आदि का निर्माण कैसे करें) कि टियर 1 को जानने की आवश्यकता नहीं है। इसके अतिरिक्त, टीयर 2 को टीयर 1 और इसके बाद के संस्करण की जानकारी तक पहुंचने में सक्षम होना चाहिए। हमने इसके लिए अपने मीडियाविकि इंस्टॉलेशन को बढ़ाने के बारे में सोचा लेकिन एसीएल ' विकी उपयोगकर्ताओं से जानकारी की सुरक्षा हैक नौकरियों के लिए प्रतीत होती है जो अच्छी तरह से समर्थित नहीं थी और जो विकी के मूल में जानकारी के लिए खुली और आसान पहुंच की भावना के विपरीत है। मैं उन विचारों और सुझावों की तलाश कर रहा हूं जो उपरोक्त सूचीबद्ध मानदंडों के साथ-साथ निम्नलिखित अतिरिक्त उद्देश्यों को पूरा करते हैं:
- अधिमानतः मुक्त या खुला स्रोत सॉफ़्टवेयर (और एक वेब टूल) क्योंकि हमारे पास वास्तव में इसके लिए बजट नहीं है
- एक प्लेटफ़ॉर्म जिसमें एक टिकटिंग तत्व नहीं है क्योंकि हमारे पास एक अलग प्रणाली है जो टियर 1 और टियर 2 के लिए इसे संभालती है
- एक मंच जिसे टीयर 1 और टीयर 2 के लिए परियोजना प्रबंधन की क्षमताओं की आवश्यकता नहीं है
- एक उत्पाद जो लचीला है, इसमें दस्तावेज़ जोड़ना आसान है, जिसमें टेबल, आसान मार्कअप, सिंटैक्स हाइलाइटिंग, चित्र, नेटवर्क आरेख आदि शामिल हैं।
- पूर्ण पाठ खोज क्षमताओं संभवतः प्राकृतिक भाषा क्षमताओं के साथ
- फ़ाइल अपलोड और डाउनलोड का समर्थन करने की क्षमता
- संभावित रूप से आरएसएस या एटम फ़ीड और अपडेट के ई-मेल अलर्ट हैं
- LDAP प्रमाणीकरण को मौजूदा SSO वातावरण में एकीकृत करने में सक्षम होने की अनुमति दें
- एक प्लैटफॉर्म जिसमें बहुत अधिक विकास समय या बहुत सारे कस्टम कोड निर्माण की आवश्यकता नहीं होती है
- उपयोगकर्ता, भूमिका, समूह सदस्यता, व्यक्तिगत दस्तावेज़ों / पृष्ठों या दस्तावेज़ों / पृष्ठों का एक सेट के आधार पर अभिगम नियंत्रण, यदि आपके पास साइट / दस्तावेज़ / पृष्ठ / सदस्यता के उस हिस्से तक पहुंच नहीं है, तो आपको लिंक दिखाई नहीं देता है या सामग्री
- अधिमानतः एक अंतर्निहित संपादक में डेटा प्रविष्टि और दस्तावेज़ीकरण को आसान बनाने में मदद करने के लिए है
- अंतर्निहित संस्करण नियंत्रण और ऑडिटिंग बेहतर होगा
- पृष्ठों या एक संग्रह या पृष्ठों को एक पीडीएफ फाइल में निर्यात करने की क्षमता
- अच्छी तरह से स्केल करने की क्षमता हमें बढ़ती और विस्तारित करनी चाहिए
- शायद उपयोग को ट्रैक करने या विश्लेषण करने की क्षमता का समर्थन करते हैं
- केवल आंतरिक उपयोग के लिए उपयोग किया जाता है और ग्राहक का सामना या सुलभ नहीं होगा
- सूचनाओं के स्निपेट्स के प्रबंधन में सहायता करने की क्षमता जैसे कि कैसे-कैसे, प्रक्रियाएं, समाधान, परियोजनाएं, सर्वर बिल्ड, नेटवर्क प्रलेखन, आदि।
- इसके लिए सामाजिक एकीकरण क्षमताओं की आवश्यकता नहीं है
- संभवत: सिस्टम (सर्वर और क्लाइंट मशीन) की इन्वेंट्री में इसे जोड़ने या जोड़ने की क्षमता का समर्थन करें
- यदि हमें प्लेटफार्मों को स्विच करना है तो MediaWiki जानकारी के आयात की अनुमति दें
इसके अतिरिक्त, ऑनलाइन कई जगह हैं जो विशेषज्ञ प्रणालियों के बारे में बात करती हैं जो फ्लोचार्ट या चरण-दर-चरण विज़ार्ड के समान समस्या निवारण कार्य-प्रवाह के निर्माण की अनुमति देती हैं। क्या यह कुछ ऐसा है जिसे हमें अपने प्रलेखन मंच के विकल्प के रूप में मानना चाहिए? यह कितना उपयोगी होगा और क्या यह कुछ ऐसा है जो टियर 1 को अपना काम बेहतर तरीके से पूरा करने में मदद करेगा? ऑनलाइन कुछ जानकारी भी है जो सामग्री प्रबंधन और ज्ञान प्रबंधन के बीच अंतर के बारे में बात करती है । क्या यह कुछ ऐसा है जिसे हमें एक प्रलेखन मंच की आवश्यकताओं के हिस्से के रूप में विचार करना चाहिए?
मुझे पता है कि यह पोस्टिंग लंबी है और मैं उस सहायता और प्रतिक्रिया की सराहना करता हूं जो आप प्रदान कर सकते हैं। मैं यह सुनिश्चित करने की कोशिश कर रहा हूं कि मैं सही प्रश्न पूछूं और आधारों को कवर करने में मदद करने के लिए एक अधिक सूचित निर्णय लेने के साथ-साथ एक समाधान को लागू करना जो दीर्घकालिक के लिए व्यवहार्य होगा ताकि हम सिस्टम को फिर से करना जारी न रखें हमने अभी लागू किया है। अग्रिम धन्यवाद फिर से और मैं पढ़ने के लिए तत्पर हूं जो आप साझा करते हैं।