मैं एक मुसीबत टिकट प्रणाली की तलाश कर रहा हूं ताकि मैं विभिन्न ग्राहकों के लिए मुद्दों को ट्रैक कर सकूं। मैंने अपने पिछले नियोक्ता से पहले एक का उपयोग किया था लेकिन यह बहुत अच्छा नहीं था। मैं सोच रहा हूं कि आप किन लोगों की सिफारिश करेंगे और कौन सी अन्य विशेषताएं हैं जो मैं अपना काम आसान बनाना चाहता हूं। यह निम्नलिखित होना चाहिए।
जवाबों:
वाणिज्यिक उत्पाद:
खुला स्त्रोत:
मैं AssetTracker प्लगइन के साथ रिक्वेस्ट ट्रैकर (RT) का सुझाव दूंगा।
हम बग ट्रैकिंग के लिए FogBugz का उपयोग करते हैं , लेकिन यह महंगा है (प्रति डेवलपर $ 100) और आप कैसा महसूस करते हैं, इस पर निर्भर करता है, इंटरफ़ेस ऐसा है।
हम आंतरिक सहायता डेस्क टिकटिंग के लिए Trac का भी उपयोग करते हैं; आप कैसा महसूस करते हैं, इस पर निर्भर करते हुए, इंटरफ़ेस बदतर है, लेकिन यह बहुत सस्ता है। आपको हालांकि पायथन के साथ अपना स्वयं का सर्वर चलाना होगा।
और आप 37Signals's HighRise का भी उपयोग कर सकते हैं, जो मैंने सुना है कि कुछ लोगों को हेल्पडेस्क सिस्टम में कुछ सफलता मिली है। यह आपके सभी पत्राचार और अनुलग्नकों का ट्रैक रखेगा। लेकिन इसका उपयोग करने से आपकी मदद टिकट प्रणाली की धारणाओं को तोड़ना होगा, जो कुछ मायनों में एक अच्छी बात है।
ठीक है, मैं एक स्वनिर्धारित मंटिस का उपयोग कर रहा हूं, और मैं इससे बहुत खुश हूं
एक होस्ट किए गए समाधान के लिए, आप zendesk की जांच कर सकते हैं ।
मैं वर्षों से [एडवेंटनेट सर्विसडेस्क प्लस] [1] का उपयोग कर रहा हूं, इसे प्यार करो। यह एक ऑल-इन-वन वेब-आधारित उत्पाद है, जिसमें टिकट प्रणाली, परिसंपत्ति प्रबंधन, ज्ञान का आधार, खरीद, अनुबंध प्रबंधन आदि शामिल हैं, लिनक्स और विंडोज दोनों प्लेटफॉर्म पर स्थापित करना बहुत आसान है। साथ ही उपयोग करने के लिए सीधा।
उनके पास वास्तव में विभिन्न उत्पाद हैं जो आपको दिलचस्प लग सकते हैं। और सबसे अच्छा, उनके अधिकांश उत्पादों का मुफ्त संस्करण है जिसे आप हमेशा के लिए मुफ्त उपयोग कर सकते हैं। बेहतर है इसे जांच लें।
चीयर्स, केंट
[१]: एक नए उपयोगकर्ता के रूप में, मैं उत्पाद के लिए एक यूआरएल (काफी गूंगा IMHO) पोस्ट नहीं कर सकता, लेकिन आप इसे आसानी से गूगल कर सकते हैं।
मैंने कुछ समय के लिए ओटीआरएस का इस्तेमाल किया । यह मुफ़्त और खुला-स्रोत है।
ओटीआरएस थोड़ा बोझिल है, लेकिन मुझे यह काफी पसंद है।
RT आमतौर पर सबसे अच्छा आयोजित किया जाता है। यह बहुत बड़ा और बहुत विन्यास योग्य है। छोटी नौकरियों के लिए वास्तव में एक नहीं है, लेकिन अगर आपको वास्तव में बड़ी और मजबूत चीज चाहिए। यह भी ldap के साथ अच्छी तरह से एकीकृत है, और यह एक प्लस है।
Gnats एक भव्य उत्पाद है, जिसे कुछ लोग शपथ लेते हैं। मुझे लगता है कि यह उतना ही पुराना है। मैं इसकी अनुशंसा नहीं करूंगा जब तक कि सभी उपयोगकर्ता तकनीकी विशेषज्ञ न हों, क्योंकि यह सुंदर नहीं है और बहुत उपयोगकर्ता के अनुकूल नहीं है। कहा जा रहा है, मुझे लगता है कि इसे स्थापित करना काफी आसान है।
मैं कंफर्ट का उपयोग करता हूं, बल्कि अच्छी तरह से काम करता है, हालांकि थोड़ा सा मसालेदार।
जीएलपीआई संपत्ति प्रबंधन सॉफ्टवेयर है जिसमें एक मुसीबत टिकट प्रणाली है।
इसके अलावा अंतराल पर एक नजर है । यह एक महान कार्य / बग / मुद्दा ट्रैकिंग प्रणाली है।
यदि आप बग ट्रैकिंग के विपरीत अधिक आईटी से संबंधित समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो मैं ऑटोटस्क को पर्याप्त रूप से अनुशंसित नहीं कर सकता । यह सब कुछ है कि आप की जरूरत है और अधिक है, सेटअप या बनाए रखने के लिए बोझिल होने के बिना।
प्रमुख विशेषताऐं:
हम इसे 2-3 वर्षों से उपयोग कर रहे हैं, और हम इसके बिना खो जाएंगे। एकमात्र मुद्दा हमारे पास चालान पर कर की दरें थीं - कंपनी अमेरिकी है, और हम कनाडा में हैं और करों को सूचीबद्ध करने के लिए विभिन्न कानूनी आवश्यकताएं हैं। समर्थन करने वाले लोग हमारे लिए एक फिक्स के साथ आने के लिए पीछे की ओर झुक गए, जो बहुत अच्छा था।