इस नौकरी का 90% अनुभव होने के बाद से विशिष्ट उत्तर देना कठिन है, जो आपको सिखाता है कि आपको किस तरह की समस्या को देखना है, और दूसरा 90% यह जान रहा है कि Google पर देखना है कि कहाँ से शुरुआत करें।
मैं आमतौर पर पेपर-बैग सामान की कोशिश करता हूं जैसे कि ग्राहक को समस्या का प्रदर्शन करने के लिए (ज्यादातर उंगली की समस्याओं को दूर करने के लिए और किसी भी समस्या को ग्राहक अपनी समस्या का वर्णन कर सकता है), फिर दूसरे कंप्यूटर पर समस्या की नकल करने की कोशिश कर रहा है। ऐसा करना अक्सर आपको अंतर्दृष्टि देता है कि आपको कहां देखना है।
रिबूट की सुधारात्मक समस्या को मत भूलना, विशेष रूप से विंडोज सिस्टम के लिए, आज भी। यह इस तरह से हुआ करता था कि मैं लोगों से पूछूंगा "क्या आपने रिबूट किया है? अच्छी तरह से कोशिश करें और मुझे बताएं कि क्या समस्या बनी रहती है" - यह उन मुद्दों का एक बहुत बड़ा प्रतिशत तय करता है जिनके बारे में मुझसे पूछा गया था।
DNS रिज़ॉल्यूशन की समस्याओं और बुनियादी कनेक्टिविटी (नेटवर्क पर एसीएल, एयर-गैप्स, एसी में पिंग्स / ट्रैसरूट्स / एमटीआरएस से रिमोट साइट्स आदि) में अक्सर कम लटका हुआ फल होता है।
उन सेवाओं के लिए जिनका आप पर सीधा नियंत्रण है, सेवा को सुनिश्चित करने के लिए नगियो या कुछ और चलाना वास्तव में चल रहा है जिससे आप ग्राहकों को उनके बारे में बताने से पहले समस्याओं को ठीक करने के लिए अक्सर ट्रिगर कर सकते हैं। आप शायद आँकड़े एकत्र करना भी चाहते हैं, या तो सीधे मुनिन या कुछ के माध्यम से, या एसएनएमपी के माध्यम से कुछ कैक्टि की तरह।
मैं आमतौर पर कैक्टि को अपने सभी कोर स्विच और फायरवॉल के खिलाफ चलाने की कोशिश करता हूं; जहाँ संभव हो, मैं अपनी हर चीज़ के खिलाफ कैक्टि चला सकता हूँ। इन मामलों में मैं आमतौर पर पोर्ट एरर काउंट्स या अत्यधिक ट्रैफिक जैसी चीजों की तलाश में रहता हूं। कुछ उपकरणों के फ़ायरवॉल ग्राफ़ आपको CPU उपयोग और समवर्ती सत्र दिखा सकते हैं; आपको यह जानने के लिए मिलेगा कि आपके फ़ायरवॉल डिवाइस में कौन सी सीमाएँ हैं, क्या समस्याएँ हैं।
आपका फ़ायरवॉल किसी syslog डिवाइस में लॉग इन करने में सक्षम हो सकता है; यदि हां, तो आप जो कुछ भी कर सकते हैं उसे लॉग इन करें और संकेत के लिए उन लोगों के माध्यम से देखें। यह आसान होगा यदि आप syslog-ng या rsyslog या splunk जैसी कोई चीज़ चलाते हैं जो आपको एक एकल फ़ाइल से निपटने के बजाय अपने लॉग को कुछ हद तक विभाजित करने देता है।
मैं कम से कम अपने फ़ायरवॉल के अंदर, और जहाँ संभव हो, इंटरनेट प्रदाता को अपलिंक करने की कोशिश करता हूँ। यह आपको समय पर वापस जाने के लिए सत्रों को देखने के लिए देता है कि कौन क्या कर रहा था; यह कभी-कभी दिलचस्प व्यवहार को पकड़ सकता है।