नोट: यह एक संदेश है जिसे मैंने अभी-अभी Google के समर्थन मंचों पर पोस्ट किया है।
वैसे यह सप्ताह अच्छा नहीं रहा है।
पोस्टिनी पर मेरे पांच ग्राहक हैं। सभी ग्राहकों के खाते सीधे खरीदे गए थे, या तो Google अधिग्रहण से पहले या उसके दौरान। प्रत्येक मामले में, सेवा जस्ट वर्क किया गया। स्पैम फ़िल्टरिंग बेहद प्रभावी थी। हम जानते थे कि समर्थन सर्वश्रेष्ठ था। एक या दो बार हमें मदद के लिए Postini / Google से संपर्क करना पड़ा, वे जरूरी मुद्दों के लिए नहीं थे। तो, 24-36 घंटे की प्रतिक्रिया समय ठीक था ... डरावना, लेकिन ठीक है सेवा ने इतनी अच्छी तरह से काम किया कि हमने अपने सिर रेत में डाल दिए।
इस सप्ताह सभी पाँच ग्राहकों के खाते निष्क्रिय कर दिए गए हैं। ये सभी बिना किसी चेतावनी के आए थे। जिस दिन से खाते सक्रिय किए गए थे, तब से पंजीकृत व्यवस्थापक खातों में हमें कोई ईमेल नहीं मिला है । हमारे पास बिलिंग पोर्टल तक पहुंच नहीं है और हम कभी भी समर्थन पोर्टल तक नहीं पहुंच पाए हैं। मंचों पर सुझाए गए मैनुअल नवीनीकरण, मेरे लिए काम नहीं करते हैं। सभी ग्राहक स्पैम से मारे जा रहे हैं, ज़ाहिर है।
पिछले 24 घंटों में मैंने केवल Google के साथ जो संचार किया है, वह एक समर्थन टिकट का जवाब है, जो बताता है कि मैं "अपनी सेवा को निष्क्रिय" करना चाहता हूं और "इसे अपग्रेड करना चाहता हूं" उत्तरदाता चेतावनी देता है, हालांकि, हम सभी कॉन्फ़िगरेशन खो देंगे और सेवा हमारे लिए एक सप्ताह तक उपलब्ध नहीं होगी। मैंने जवाब दिया है कि यह वह नहीं है जो मैं करने के लिए कह रहा हूं; मैं अपने खाते को पुन: सक्रिय करना चाहता हूं, इसे जारी रखने के लिए।
तो, एक तरह से, मैं Google के हाथों में पैसा लगाने के लिए भीख माँग रहा हूँ। कृप्या! मुझे नवीनीकृत करने दो! और फिर भी ऐसा करने का कोई तरीका नहीं है। कम से कम, स्पष्ट रूप से नहीं।
Laughably, एक प्रतियोगी सेवा के साथ सभी पांच ग्राहकों को साइन अप करना सरल और तेज है। यह मुझे मारता है। मुझे पता है कि पोस्टिनी के रूप में सेवा उतनी सफल नहीं होगी। लेकिन, अफसोस, Google ने मुझे बंद कर दिया है।
बेशक, मुझे उम्मीद है कि एक्साइटिंग न्यूज वाले किसी व्यक्ति को एक छोर पर जीवित इंसान के साथ एक शापित फोन नंबर एक URL या (ईश्वर मना) इंगित करेगा।
ज़रूर, बुरे की तैयारी न करने के लिए मुझ पर शर्म करो। लेकिन, वास्तव में, मुझे उन सभी पांच ग्राहकों की उम्मीद क्यों करनी चाहिए, जो एक ही समय में सक्रिय नहीं थे, एक साथ निष्क्रिय हो गए? और समर्थन से संपर्क करने का कोई त्वरित, निश्चित तरीका नहीं है? वास्तव में? यह कौन सा साल है?
अगर किसी के पास कोई सुझाव है कि क्या करना है, तो कृपया मुझे बताएं। अन्यथा, मुझे अपने ग्राहकों को आगे बढ़ाना होगा। :-(