सस्ती दूरस्थ सहायता सॉफ्टवेयर? [बन्द है]

Question

दूरस्थ सहायता सॉफ्टवेयर के लिए कोई भी सिफारिशें जो ग्राहकों के लिए फ़ायरवॉल संशोधन की आवश्यकता नहीं हैं?

सॉफ़्टवेयर समस्याओं के साथ क्लाइंट की सहायता करने और प्रशिक्षण करने के लिए, हम वर्तमान में अपने कंप्यूटर से कनेक्ट करने और प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए रिमोट हेल्पडेस्क नामक टूल का उपयोग करते हैं। यह उपकरण बहुत सस्ता था (3 सपोर्ट स्टाफ के लिए ~ $ 400 लाइफटाइम), और महान काम किया - क्लाइंट का पीसी वास्तव में हमारे लिए कनेक्शन शुरू करता है, इसलिए कोई फ़ायरवॉल समस्या नहीं है (बनाम रिमोट डेस्कटॉप, वीएनसी सॉफ़्टवेयर, या कई अन्य समान उपकरण) ।

दुर्भाग्य से, उत्पाद सामान्य रूप से 64-बिट ओ / एस और विस्टा के साथ अच्छी तरह से काम नहीं करता है (10 या तो के कारक से धीमा हो जाता है)। मैं उन विकल्पों की तलाश कर रहा हूं जो फ़ायरवॉल मुद्दों से बचने के लिए समान रिवर्स कनेक्शन क्षमताएं प्रदान करते हैं। एकमात्र समाधान जो मैंने पाया है वह है वेबएक्स का रिमोट सपोर्ट , जो कि बहुत महंगा है (हमारे लिए $ 449 / महीना)।

सभी सहायता के लिए धन्यवाद!

Comments

मैं अपने स्टार्टअप पीसी सपोर्ट बिज़नेस के लिए इसे लागू करने के बारे में सोच रहा हूं, लेकिन मेरे पास सबसे बड़ी समस्या लागत है (जैसा कि मेरे पास कोई संपार्श्विक नहीं है)। तो: 1) एक वीपीएन सर्वर स्थापित करें। 2) आपके पास क्लाइंट वीपीएन है (अधिकांश फायरवॉल के माध्यम से प्राप्त करना चाहिए और रूटिंग को सुलझाना होगा)। 3) रिमोट कनेक्ट करने के लिए मानक RDP / VNC का उपयोग करें। -कोई विचार?

— 22

क्या आप किसी ऐसे ओएस (विंडोज / लिनक्स / मैक) पर काम करेंगे या सिर्फ एक विशेष के बाद?

— जॉन गार्डनियर्स

MidnighToker - कई क्लाइंट अपने फ़ायरवॉल पर वीपीएन कनेक्शन को ब्लॉक कर देंगे। रिमोट हेल्पडेस्क इसके आसपास किसी भी तरह हो जाता है।

— बीप बीप

बस विंडोज। हम विशिष्ट कॉर्पोरेट डेस्कटॉप उपयोगकर्ताओं का समर्थन करते हैं, जहां लिनक्स और मैक दोनों अत्यंत दुर्लभ हैं (हमारे 3200 ग्राहकों में से एक एकल उपयोगकर्ता के पास एक लिनक्स डेस्कटॉप बॉक्स है, किसी के पास मैक नहीं है)।

— बीप बीप

Answer 1

सिंगल क्लिक (UltraVNC)

• खुला स्त्रोत
• कॉन्फ़िगर / अनुकूलित करने के लिए आसान है
• लॉन्च करने के लिए आसान (कनेक्ट)
• 64-बिट क्लाइंट्स का समर्थन करता है (उनके अनुसार कम से कम)

अल्ट्रा VNC का 'सिंगल क्लिक' वह हो सकता है जिसे आप ढूंढ रहे हैं। यह आपके ग्राहक (उपयोगकर्ता) को एक निष्पादन योग्य (कोई इंस्टॉल की आवश्यकता नहीं) लॉन्च करता है जो आपके अंत पर एक सुनने वाले सर्वर से एक कनेक्शन (आउट) खोलता है। दूरदराज के उपयोगकर्ताओं से जुड़ने के लिए यह हमारे लिए बहुत निर्दोष है। इसके बारे में कुछ जानकारी यहाँ दी गई है: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

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हम कुछ आंतरिक समर्थन के लिए UltraVNC का उपयोग करते हैं, लेकिन यह डॉस-आधारित ग्राफिक्स को सही ढंग से नहीं दिखाता है। दुर्भाग्य से हमारे पास DOS का उपयोग करने वाले ग्राहकों द्वारा उपयोग की जाने वाली विरासत सॉफ़्टवेयर है, लेकिन हम फिर से UltraVNC की जांच करेंगे।

— बीप बीप

यहाँ केवल गचा है कि यह हमेशा फ़ायरवॉल के अनुकूल नहीं है। मैं उस दिन के लिए सपना देख रहा हूं जब उसे HTTP प्रॉक्सी सपोर्ट मिलता है। कहा जा रहा है, यह रिमोट सपोर्ट के लिए मेरा गो-टू ऐप है।

— गोयूइक्स

हमने सिंगल क्लिक पोर्ट 443 का उपयोग करके परेशान करने वाले फायरवॉल को दरकिनार करने के साथ सफलता प्राप्त की है, आप आश्चर्यचकित होंगे कि यह कितनी अच्छी तरह काम करता है ...

— दोषपूर्ण

<@faultyserver> ओह हाँ, मैं इसका उल्लेख करना भूल गया। हमारे पास हमारे 'सिंगल-क्लिक' एप्लीकेशन पर दो विकल्प हैं, एक 5900 के लिए और दूसरा पोर्ट 443 के लिए।

— l0c0b0x

Answer 2

मैं अतीत में किसी भी मुद्दे पर Vista क्लाइंट या 64 बिट के बिना TeamViewer का उपयोग कर चुका हूं।

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मैं टीमव्यूअर सिफारिश ( Teamviewer.com ) को दूसरा स्थान देता हूं । उपयोगकर्ता को शुरू करने के लिए एक छोटी सी ऐप की जरूरत होती है और फिर वे सिर्फ एक आईडी प्रदान करते हैं जिसे आप कनेक्ट करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।

— माइकल मिओर

यह वह है जिसका उपयोग हम एक सॉफ्टवेयर विक्रेता को दूरस्थ सहायता प्रदान करने के लिए करते हैं। विंडोज़ और मैक के लिए निश्चित रूप से क्लाइंट हैं, लेकिन लिनक्स का समर्थन नहीं करता है।

— जॉन गार्डनियर्स 23

दिलचस्प है, मुझे नहीं पता था कि आप इसे किसी भी फ़ायरवॉल के माध्यम से स्थापित कर सकते हैं।

— बीप बीप

— टीम व्यूअर

Answer 3

कोहरे क्रीक Copilot की जाँच करें । यह फायरवॉल के आसपास मिलता है और एक कस्टम VNC- आधारित प्रणाली को लागू करता है। उनका मूल्य निर्धारण बहुत ही उचित है और मुझे इससे कोई परेशानी नहीं है।

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महान सॉफ्टवेयर। लोगों को वहाँ से बाहर अन्य विकल्पों की तुलना में ऑनलाइन प्राप्त करने के चरणों को समझाने में कभी परेशानी नहीं हुई। केवल नकारात्मक पक्ष यह है कि यह वीरमोड में चलता है, इसलिए यूएसी संकेतों को उपयोगकर्ता द्वारा क्लिक करने की आवश्यकता है।

— 23 जून को रयान

मैं सप्ताहांत पर Copilot का उपयोग करता हूं जब यह परिवार और दोस्तों की मदद करने के लिए स्वतंत्र है। अच्छी चीज़। और हाँ, आपको UAC को संभालने के लिए मौजूद उपयोगकर्ता की आवश्यकता है।

— Bratch

Answer 4

CrossLoop मुफ़्त है, पीसी और मैक (कोई लिनक्स) पर काम करता है, VNC पर बनाया गया है और उपयोग करने के लिए सीढ़ियों से नीचे गिरना जितना आसान है। मैं इसका उपयोग हर समय दूरस्थ परिवार / मित्र सहायता के साथ-साथ छोटे ग्राहकों के लिए करता हूं। यह हेल्पर और हेल्पी ओवर के बीच एक त्वरित हैंडशेक की सुविधा के लिए एक क्रॉसऑलॉप मध्यस्थता सर्वर का उपयोग करता है, मुझे लगता है, पोर्ट 443। कोई फ़ायरवॉल संशोधन आवश्यक नहीं है, जब तक कि पोर्ट 443 अवरुद्ध न हो। फिर भी मुझे लगता है कि "कनेक्ट" बटन पर क्लिक करते समय "कंट्रोल" को दबाए रखने से ट्रैफ़िक पोर्ट 80 से अधिक हो जाएगा।

सुझाव: जब आप पहली बार इसे शुरू करेंगे, तो यह कहेगा कि "कृपया एक क्रॉसओप खाता बनाएँ"। मत करो। आपको नहीं करना है। उस डायलॉग बॉक्स के नीचे दाईं ओर एक लिंक है जो "स्किप" कहता है। बस यह बताएं कि "स्किप" पर क्लिक करने के लिए वे किसका उपयोग कर रहे हैं ताकि वे एक क्रॉसओप खाता न बनाएँ।

EDIT: यह रिमोट फाइल ट्रांसफर का भी समर्थन करता है।

Answer 5

Www.mikogo.com देखें। हम इसका इस्तेमाल हर समय रिमोट असेस्मेंट के लिए करते हैं। यह एक डेस्कटॉप शेयरिंग सॉफ़्टवेयर का अधिक है लेकिन इसे दूरस्थ सहायता उपकरण के रूप में उपयोग करने के लिए संशोधित किया जा सकता है। फ़ॉर्म की जांच करें और दूरस्थ असेस्मेंट की खोज करें।

मैंने वीएनसी / सिंगलक्लिक की कोशिश की है, और दूसरों को उतना संतुष्ट नहीं किया है जितना कि मैं मिकोगो प्रदान करता है। यह भी विस्टा और 7 ग्राहकों के साथ काम करने के साथ अच्छी तरह से काम करता है जिनके पास एयरो चालू है। यह आपको दूर से यूएसी के साथ बातचीत करने की भी अनुमति देगा।

सबसे अच्छा हिस्सा .... यह मुफ़्त है! उपयोगकर्ता को सत्र के अंत में शामिल होने के लिए प्रेरित किया जाता है, लेकिन वे सिर्फ जुड़ने के अनुरोध को रद्द कर सकते हैं।

Answer 6

बहुत से लोग और मेरे स्वयं के कहे जाने वाले अल्ट्राओवीएनसी को सबसे अधिक घृणा करते हैं

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एक समस्या यह है कि इसके लिए क्लाइंट के हिस्से पर काफी कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता होती है। (जो ओपी द्वारा इस्तेमाल किए गए सेटअप के आधार पर ठीक हो सकता है) इसके अलावा, मेरा मानना ​​है कि ओपी ने वीएनसी का उल्लेख अवांछनीय समाधान के रूप में किया है।

— 22

@michaelmior uvnc.com/addons/singleclick.html के

— गोद लेने की तारीख

मैं सिंगल क्लिक के विकल्प को पसंद करने लगा हूं

— बीप बीप

Answer 7

व्यक्तिगत रूप से, विशिष्ट सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के बजाय, मैंने दूरस्थ ग्राहकों की सहायता के लिए WebEx और GoTo मीटिंग दोनों का उपयोग किया है।

कई बार कंपनी मैं पहले से ही या तो दोनों के लिए काम कर रही थी, और समर्थन के लिए लाभ उठाना सरल था। इसमें फ़ायरवॉल परिवर्तन की आवश्यकता नहीं है, कस्टम सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता नहीं है, और यहां तक ​​कि अधिक सुरक्षा के प्रति जागरूक ग्राहकों को आम तौर पर इसे बिना समस्या के चलाने की अनुमति थी।

इसमें जोड़ें कि कई लोग कॉल में शामिल हो सकते हैं और एक बार में स्क्रीन साझा कर सकते हैं, और यह एक बहुत शक्तिशाली उपकरण बन जाता है। मैं दूरस्थ डेस्कटॉप से ​​समस्या निवारण के लिए अपने डेस्कटॉप से ​​प्रदर्शन के बीच स्विच कर सकता हूं।

मुझे पता है कि आप बहुत महंगा होने के नाते WebEx RemoteSupport का उल्लेख करते हैं, लेकिन हमने कॉर्पोरेट समाधान को अपग्रेड करने से पहले शुरू में मूल WebEx पैकेज का उपयोग किया था।

बिक्री बल ने भी इसका इस्तेमाल किया - यह वास्तव में वैश्विक था, और पार अनुशासन उपकरण था। यह आपको प्रबंधन को बेचने में मदद कर सकता है :)

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क्या आप नियमित WebEx या GoTo मीटिंग सॉफ़्टवेयर के साथ उपयोगकर्ता के डेस्कटॉप का नियंत्रण ले सकते हैं? हमारी टीमों के लिए यह एक निश्चित आवश्यकता है ... मेरी समझ यह है कि WebEx केवल प्रस्तुतियों और कॉन्फ्रेंसिंग के लिए है (हमारी बिक्री टीम पहले से ही इसका उपयोग करती है, लेकिन हमारी टेक टीम को नियंत्रण लेने की आवश्यकता है)।

— बीप बीप

हां, आप दूरस्थ व्यक्ति को प्रस्तुतकर्ता बना सकते हैं, जिससे आप उनकी स्क्रीन देख सकते हैं, और फिर वे आपको नियंत्रण प्रदान कर सकते हैं।

— एलेक्स

Answer 8

LogMeIn एक्सप्रेस नया और मुफ्त है - और बल्कि चालाक है।

Comments

क्या आप दूसरे व्यक्ति के कंप्यूटर को नियंत्रित कर सकते हैं, या केवल स्क्रीन साझा कर सकते हैं?

— बीप बीप

डिफ़ॉल्ट रूप से यह दृश्य है, लेकिन होस्ट आसानी से पर्याप्त पहुंच प्रदान कर सकता है और फिर आप ड्राइव कर रहे हैं।

— क्रिस_के

Answer 9

RHUB के टर्बोसुपोर्ट उपकरण की कोशिश करें । यह फ़ायरवॉल संशोधन की आवश्यकता नहीं है और WebEx के लिए तुलनीय है, सिवाय एक बहुत कम कीमत पर की पेशकश की।

इसका सेट-अप करना आसान है और यह आपकी फ़ायरवॉल सेटिंग आवश्यकताओं के आधार पर तीन परिनियोजन विधियाँ प्रदान करता है। TurboSupport भी रिमोट एक्सेस फंक्शन के साथ आता है। उनके अन्य उत्पाद समूह दूरस्थ सहायता, दूरस्थ पहुंच, वेब कॉन्फ्रेंसिंग एक उत्पाद में कार्य करते हैं। मेरी राय में एक बहुत अच्छा मूल्य।

Answer 10

मेरी पिछली नौकरी में कुछ साल पहले हमने नेटस्पोर्ट प्रबंधक का उपयोग किया था (मुझे लगता है कि यह v8 या v9 था)। इसमें "गेटवे" फ़ंक्शन था जो फायरवॉल को बायपास कर सकता था। वास्तव में यह इस तरह से काम करता था:

• कर्मचारियों ने अपने ग्राहक को नोटबुक पर स्थापित किया है
• आईटी कर्मचारियों के कंप्यूटरों पर एक "नियंत्रण" सॉफ़्टवेयर था, जिसका उपयोग चे कर्मचारियों के कंप्यूटरों को दूरस्थ रूप से नियंत्रित करने के लिए किया जा सकता था
• नियोक्ता डेटासेंटर में होस्ट किए गए सर्वर पर एक विशिष्ट गेटवे संस्करण स्थापित किया गया था (यह सर्वर इंटरनेट पर उजागर हुआ था)

इसलिए जब नोटबुक हमारे LAN में थी, तो हम नेट कंट्रोल कंट्रोल प्रोटोकॉल का उपयोग करते हुए कंप्यूटर तक पहुँच सकते थे, जब यह हमारे नेटवर्क के बाहर था, इसका क्लाइंट अपने आप ही हमारे गेटवे से जुड़ा हुआ था और हम इसे इंटरनेट के माध्यम से देख और नियंत्रित कर सकते थे, जैसे यह अंदर था। AFAIK ने HTTP प्रोटोकॉल का इस्तेमाल किया।

दुर्भाग्य से मुझे याद नहीं है कि इस सॉफ़्टवेयर की लागत कितनी थी (उन्होंने इसे अपनी टीम में शामिल होने से पहले खरीदा था) लेकिन मुझे लगता है कि यह इतना सस्ता नहीं था। PS मुझे लगता है कि NetSupport ने LogMeIn जैसे अपने सॉफ़्टवेयर का एक ऑनलाइन नियंत्रण बनाया, लेकिन मैं इसे नहीं ढूंढ सका, शायद वे रुक गए हैं।

वास्तव में यह अच्छी तरह से काम करता है, लेकिन मैं समझता हूं कि यह टीमव्यूअर, लॉगमीइन आदि की तुलना में अधिक जटिल समाधान है (जो कि एक बार की सहायता के लिए भी आसानी से इस्तेमाल किया जा सकता है)

Answer 11

आप Netgotiator's AlterEGO को देख सकते हैं जो WIndows Vista और Windows 7 के साथ काम करता है और इसे इंस्टालेशन या एडमिन अधिकारों की आवश्यकता नहीं है। यह एक टर्मिनल सर्वर या Citrix सत्र के अंदर से भी काम करता है।

Http://alterego.netgotiator.com देखें