क्या आप एक ग्राहक से अपेक्षा करते हैं कि वे उस डिज़ाइन के लिए भुगतान करें जो उन्हें पसंद नहीं है?

Question

स्थिति: एक लंबे समय से ग्राहक (इस बिंदु पर मैंने उनके बारे में दो साल तक लगातार काम किया है) ने मुझे यह कहते हुए गड़बड़ कर दिया कि वे नहीं चाहते कि मैं उनके द्वारा किए गए अंतिम डिजाइन के लिए उन्हें बिल दूं क्योंकि यह वह नहीं था जो वे चाहते थे। हालाँकि जब उन्होंने परियोजना की व्याख्या की तो मैंने कहा कि मुझे रचनात्मक स्वतंत्रता मिल सकती है।

क्या ग्राहकों के लिए यह एक सामान्य बात है कि वे किसी परियोजना के लिए भुगतान न करें और फिर आपसे अपेक्षा करें कि आप इसे पूरा करेंगे? मुझे इस तरह के संपादन और चीजें मिलती हैं, लेकिन आपसे अपेक्षा है कि आप उन्हें बिल न दें जो आपने पहले ही किया था और बस शुरू हो रहा है? क्या आप एक ग्राहक से अपेक्षा करते हैं कि वे उस डिज़ाइन के लिए भुगतान नहीं करेंगे जो उन्हें पसंद नहीं है?

Comments

नहीं, इस तथ्य के बाद तय करना ठीक नहीं है कि आप भुगतान नहीं करना चाहते हैं। यदि आप पसंद करते हैं तो आप मुफ्त में कर सकते हैं ... लेकिन एक सौदे पर वापस नहीं।

— जूजा ०

अपने लिखित और हस्ताक्षरित अनुबंध की शर्तों के अनुसार उन्हें बिल दें । आप कर आप एक अनुबंध है, है ना? उत्कृष्ट वीडियो टॉक देखें: F --- आप, मुझे भुगतान करें ।

— वाइल्डकार्ड

कोई भी काम करने से पहले सबकुछ लिखित में लें । क्लाइंट को हर 10% या मील के पत्थर पर परिणाम दिखाएं ताकि आप बहुत सारे काम फिर से कर रहे हैं। उन्हें हर 10% पर इस पर हस्ताक्षर करने के लिए प्राप्त करें।

— साइबरबर

विक्रेताओं के लिए कॉन्ट्रैक्टर्स का भुगतान नहीं करना आम है (उदाहरण: ट्रम्प) लेकिन यह अभी भी गलत है। आपने काम किया। आपके द्वारा किए गए काम के लिए उन्हें आपको भुगतान करने की आवश्यकता है।

— DA01

Answer 1

यह एक असामान्य संबंध की तरह लगता है .. या कम से कम वर्कफ़्लो।

ज्यादातर स्थितियों में, आप एक डिज़ाइन प्रस्तुत करेंगे, यदि क्लाइंट को डिज़ाइन पसंद नहीं है, तो आप इसे फिर से काम करते हैं। ग्राहक को खुश करने का प्रयास करना। लेकिन यह सब बिल योग्य है। एक अनुबंध के रूप में ज्यादा होना चाहिए।

सिर्फ इसलिए कि एक ग्राहक आपको बताता है कि उन्हें किसी चीज़ के लिए बिल नहीं देना चाहिए ... इसका मतलब यह नहीं है कि आप उन्हें बिल नहीं देंगे। यह उनकी पसंद नहीं है कि आप क्या चार्ज करते हैं। हालाँकि, इस तरह का एक अनुरोध मुझे चर्चा में ले जाएगा ...।

• प्रोजेक्ट सौंपा गया था। आपके द्वारा अनुरोध किए गए प्रोजेक्ट को बनाते हुए मैंने X घंटे बिताए। उस समय को अन्य ग्राहकों और अन्य परियोजनाओं पर खर्च किया जा सकता था। इसके बजाय यह उस परियोजना को पूरा करने के लिए आरक्षित था जिसे आपने अनुरोध किया था। अगर मैं किसी प्रोजेक्ट पर काम करता हूं तो मुझे भुगतान की उम्मीद है।
• आपको क्या पसंद नहीं है?
• मैं आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप इसे कैसे संपादित कर सकता हूं?
• मैं कुछ ऐसा बनाने का प्रयास करूंगा जिसका आप उपयोग कर सकते हैं, लेकिन यह एक बिल योग्य परियोजना है।

वह सब पोस्ट किया जा रहा है .. अगर यह एक लंबे समय से खड़ा है, महान ग्राहक और परियोजना न्यूनतम थी, केवल कुछ घंटे या उससे कम समय ले रही है ... मैं नाखुश होने पर काफी छूट दे सकता हूं। और कुछ मामलों में चालान नहीं हुआ है। हालाँकि, मैंने कभी चालान नहीं किया क्योंकि एक ग्राहक ने मुझे नहीं बताया।

Comments

यह वास्तव में आपका कॉल है @Paula मैं महान ग्राहकों को थोड़ा सा भुगतान करता हूं। इस तरह वे महान ग्राहक बने रहते हैं। हो सकता है कि मैं इसे एक बार खिसकने दूं .. और जब वे इसे बाद में दोबारा करने के लिए तैयार रहें, क्योंकि वे शायद इसे एक बार जाने देंगे। मैं चीजों का मूल्यांकन करता हूं .. अगर मैंने क्लाइंट से कई हजार डॉलर कमाए हैं ... तो हर एक-दो सौ के लिए बिलिंग नहीं, मेरे दिमाग में यह बड़ा सौदा नहीं है। यह क्लाइंट को रखने के लिए अधिक नुकसान-नेता है। "हमें बिल मत देना" कथन मुझे बहुत परेशान करेगा ... लेकिन मैं इसे केवल समय के लिए निगल लूंगा। लेकिन फिर से, यह मेरे सबसे अच्छे ग्राहकों के साथ है।

— स्कॉट

सच तो यह है, मुझे नहीं लगता कि मैंने कभी भी एक अच्छा ग्राहक कहा था , जो दूर से भी मेरे जैसा है। अच्छा ग्राहकों काफी सब कुछ के लिए भुगतान करने की अपेक्षा। वास्तव में, वे अक्सर आश्चर्यचकित होंगे जब मैं उन्हें कुछ भी दे दूँगा।

— स्कॉट

हाँ, यह बात है कि मैंने सचमुच उनके लिए हजारों डॉलर का काम किया है और यह पहली बार है जब ऐसा कुछ हुआ है। इसने मुझे बहुत परेशान किया क्योंकि मुझे पता है कि यह सही नहीं है, लेकिन दूसरी ओर वे मुझे लगातार काम करते हैं और हमेशा समय पर भुगतान करते हैं। मुझे लगता है कि मैं इस बार इसे जाने दूंगा और अगर ऐसा होता है तो मैं पूरी तरह से उनके साथ संबंध काट दूंगा।

— पौल

आम तौर पर आपको "संबंधों को काटने" की आवश्यकता नहीं होती है :) आपको बस यह समझाने की आवश्यकता है कि जब वे कुछ मांगते हैं, तो आप उन्हें अपना समय किसी अन्य ग्राहक को देने के बजाय दे रहे होते हैं। और वह समय बिल योग्य है कि क्या वे अंततः परिणामी डिज़ाइन का उपयोग करना चाहते हैं या नहीं। यदि आप मुझे केक बेक करने के लिए कहते हैं ... मैं केक बेक करता हूँ, .. और जब आप तय कर लें कि आप केक नहीं चाहते हैं ... तो आपको अभी भी केक के लिए भुगतान करना होगा। यदि आप इसे नीचे फेंक देते हैं तो भी केक आपका है।

— स्कॉट

मैं इसे सहेजने के लिए आपके उपरोक्त टिप्पणी को केवल एक प्रतिलिपि में चिपका देता हूं ताकि बाद में इसका उपयोग कर सकूं। यह समझाने का एक शानदार तरीका है और मैंने ऐसा कभी नहीं सोचा था, आपकी सलाह के लिए धन्यवाद!

— पौल

Answer 2

यह ठीक नहीं है। अगला सवाल यह है कि इससे कैसे निपटा जाए ।

मैं कुछ कहना चाहूँगा:

प्रिय माइक, हम दोनों आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप अपना डिजाइन बनाना चाहते हैं। हालाँकि, हम किए गए कार्य के भुगतान की शर्तों से असहमत हैं।

जहां तक ​​मैं आपको समझता हूं, आप उस काम के लिए भुगतान नहीं करना चाहते हैं जो मैंने आपके लिए किया है। क्या आप इस बारे में अधिक बात कर सकते हैं कि इस समय मेरी नौकरी इतनी भयानक क्यों है?

आपने अभी क्या किया?

1. अत्यधिक भाषा का उपयोग करके, आपने ग्राहक को अपनी नौकरी का बचाव किया है: "यह वास्तव में भयानक नहीं है, बल्कि यह अच्छा है ..."

2. क्या आपने डिजाइन के बारे में बात की है , पैसे से नहीं।

जब आप जानते हैं कि वास्तव में क्या बुरा है, तो आप अपनी बात बता सकते हैं:

• यह एक युक्ति नहीं है , इसलिए इसे एक सहमत राशि का भुगतान किया जाना चाहिए
• उसे यह धागा दिखाओ
• मूल रूप से उसे समर्थन दिखाना और एक माता-पिता की तरह काम करना, नियमों की व्याख्या करना और उसके डर का समर्थन करना।

मैंने 2002 से 2012 तक हमारी एजेंसी, विजुअलफार्म को चलाया और हमें तीन मामले मिले (200+ ग्राहकों में से)। ईमेल के जरिए उन्हें संभालना बेहद कठिन है। स्काइप, फोन या लंच ज्यादा बेहतर काम करता है।

सभी तीन मामलों में ग्राहकों ने भुगतान किया।

• तीन में से दो मामलों में, हमने ग्राहक को नहीं रखा
• एक मामले में वह थोड़ी देर बाद वापस आया है। उन्होंने कहा कि यह उनकी गलती थी। उन्होंने अपनी टीम को हमारे डिजाइन प्रोजेक्ट का प्रबंधन किया और व्यक्तिगत रूप से शामिल नहीं किया।

Comments

"क्या आप इस बारे में अधिक बात कर सकते हैं कि इस समय मेरी नौकरी इतनी भयानक क्यों है?" - सवाल को टालने का यह तरीका क्लाइंट को रक्षात्मक बनाने की संभावना है। विचार करें "क्या आप अपनी चिंताओं को बेहतर ढंग से समझने में मेरी मदद कर सकते हैं?"

रक्षा, लेकिन अपने काम की रक्षा में । "क्या आप अपनी चिंताओं को बेहतर ढंग से समझने में मेरी मदद कर सकते हैं?" - यह सवाल पूछने का एक और शानदार तरीका है, मुझे यह पसंद है!

— इवान ब्रॉन

और यह बिल्कुल रचनात्मक प्रतिक्रिया लेने का सही तरीका है। इस छोटे से आदान-प्रदान में मुझे लगता है कि रोजगार के लिए कुछ अच्छे उपकरण हैं। धन्यवाद इवान।

Answer 3

यह हमेशा बेहतर होता है कि ग्राहक के साथ परामर्श करें कि वे क्या चाहते हैं और सुनिश्चित करें कि आप दोनों एक ही पृष्ठ पर हैं इससे पहले कि आप डिजाइन करना शुरू करें।

आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि ग्राहक क्या चाहता है और उन्हें क्या चाहिए। यदि आपको लगता है कि आपके विचार उनके व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम हैं, तो आपको उन्हें यह समझने में मदद करने की आवश्यकता है कि क्यों। एक बार जब आप दोनों इस बात पर सहमत हो जाते हैं कि किन डिज़ाइनों को करने की आवश्यकता है, तो आपको यह समस्या कभी नहीं होनी चाहिए।

आपको अपने डिज़ाइन का बैकअप लेना होगा। आपको उन्हें यह बताने की आवश्यकता है कि आपका डिज़ाइन उनके लिए सबसे अच्छा क्यों है। उन्हें अपने तर्क दें कि आपने क्या किया और यह उनकी मदद कैसे करेगा। उन्हें समझाएं कि आप सही क्यों हैं, आप विशेषज्ञ हैं, आप इसके लिए स्कूल गए थे। तब आपको कुछ भी बदलना नहीं होगा और वे भुगतान करने में प्रसन्न होंगे।