यह एक राय आधारित प्रश्न का एक सा है, लेकिन मुझे अभी भी लगता है कि इसमें मूल्य है। यह भी कुछ हद तक Freelance.SE पर है, लेकिन यहां भी फिट हो सकता है।
सच कहें तो फ्रीलांसिंग का सबसे कठिन हिस्सा बातचीत के दौरान आपकी बंदूकों से चिपका रहता है। अगर आपको आर्थिक रूप से काम की जरूरत है तो इसे कंपाउंड किया जाता है । सबसे अच्छा विकल्प अक्सर आपकी कीमत से चिपकना होता है "क्षमा करें, मेरी कीमतें मेरी कीमतें हैं। मैं समझता हूं कि क्या आपको अन्य स्थानों की तलाश करने की आवश्यकता है।" मुझे एहसास है कि कई स्थितियों में किए गए कार्यों की तुलना में अधिक आसानी से टाइप किया जाता है। हालाँकि, आप इसे उद्धृत और चिपकाकर अधिक ग्राहक सम्मान प्राप्त करेंगे। आखिरकार, लोग अपने इलेक्ट्रीशियन, या प्लंबर, या डॉक्टर, या किसी अन्य पेशेवर के साथ मूल्य निर्धारण नहीं करते हैं। और 10 में से 8 बार, मैंने पाया है कि अगर मैं अपने मूल्य निर्धारण के बारे में अडिग हूं, तो क्लाइंट इसका भुगतान करता है। वे सभी एक बेहतर सौदा चाहते हैं यदि आप गुफा में हैं। यह नहीं है 'मेरा भाई फ़ोटोशॉप का उपयोग कर सकता है और वह इसे $ 20 और बीयर के लिए करेगा । "तर्क।
अब, यदि आपको क्लाइंट के किसी भी प्रस्ताव को स्वीकार करना चाहिए , तो पहले महसूस करें कि आप तुरंत रिश्ते के लिए टोन सेट कर रहे हैं। एक बार अपनी कीमत कम करें और ग्राहक हर बार इसकी उम्मीद करेंगे। चाहे होशपूर्वक या अवचेतन रूप से ग्राहक बातचीत में आपकी कमजोरी को उठाते हैं और मूल्य निर्धारण पर चर्चा करते समय अपनी अगली परियोजना पर उसी रणनीति का उपयोग करेंगे। अगली बार जब ग्राहक आपसे संपर्क करे तो उसके लिए तैयार रहें। यदि आप दूसरी बार अपनी कीमत कम करते हैं, तो आप भविष्य की वार्ताओं के लिए तुरंत सभी चरणों को खो देते हैं। एक दूसरे मूल्य में कमी ग्राहक को स्थायी रूप से एक बिजली की स्थिति में स्थापित करेगी और वह ग्राहक लगभग कभी भी लाभदायक ग्राहक नहीं होगा। एक बार एक "सौदा" या "विशेष सौदेबाजी" है। एक से अधिक बार सिर्फ गरीब व्यवसाय अभ्यास है।
यदि आपको वास्तव में काम करने की आवश्यकता है जितना आपको लगता है कि यह मूल्य से कम है, तो मैं कुछ सुझाव दूंगा, "मैं आपको xx% का एक बार छूट प्रदान करूंगा। यह इस परियोजना के लिए तभी होगा जब हम नहीं करेंगे। पहले साथ काम किया। अगर आपको मेरा काम पसंद आता है, तो भविष्य की परियोजनाओं की कीमत मेरी पारंपरिक दरों पर होगी। "
सबसे कठिन पाठों में से एक मैंने सीखा कि जब ग्राहक (विशेष रूप से नया ग्राहक) मूल्य निर्धारण का तर्क नहीं देता है। उन्होंने इसे बहस करना कभी नहीं छोड़ा। मुझे यह पूछने में कोई आपत्ति नहीं है कि क्या वे चीजें कम के लिए कर सकते हैं, लेकिन अगर मैं "नहीं" कहता हूं, तो यह बातचीत का अंत है - या तो वह भुगतान करें जो मैंने बोली / उद्धृत किया है या किसी और को ढूंढ रहा हूं। मेरी दरें एक कारण के लिए निर्धारित हैं। यही कारण है कि मैं है की जरूरत है मेरी बिलों का भुगतान और जीने के लिए बनाने के लिए। यदि कोई ग्राहक मेरी दरों का सम्मान नहीं करता है, तो वे कभी भी मेरे समय या मेरे काम का सम्मान नहीं करेंगे। और हर ग्राहक के लिए जो मूल्य निर्धारण के बारे में कहता है, 5 अन्य हैं जो नहीं करेंगे।
परिशिष्ट:
निम्नलिखित कुछ और की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है , लेकिन मुझे लगता है कि यह एक मूल्यवान एक्सचेंज दिखाता है जिसे मैंने अभी कुछ सप्ताह पहले ही निपटा दिया था। मैंने कभी किसी क्लाइंट के साथ कोई बातचीत नहीं की है ताकि स्पष्ट रूप से लगभग हर संभव लाल झंडा दिखाया जा सके जो एक ग्राहक मेरे लिए भेज सकता है। मैं एक दशक से अधिक समय से फ्रीलांसिंग कर रहा हूं और अभी भी क्लाइंट्स से संपर्क कर रहा हूं जो खुद को समस्याग्रस्त साबित करते हैं। अनुभव बुरे ग्राहकों को आपसे संपर्क करने से नहीं रोकता है। लेकिन अनुभव आपको उन्हें तेज़ी से स्पॉट करने में मदद करता है।
मैंने चीजों को थोड़ा नीचे ट्रिम कर दिया है, कई बार ईमेल चेन को पढ़ना मेरे लिए काफी प्रफुल्लित करने वाला (मेरे लिए) हो सकता है .....
- ग्राहक: इसके लिए कितना?
- Me: उस परियोजना के लिए कीमत $ X होगी।
- ग्राहक: यह बहुत अधिक है, क्या आप इसे $ X के लिए कर सकते हैं?
यहां कोई नुकसान नहीं। उसका प्रस्ताव मेरे उद्धरण के बारे में 2 / 3rds था। वहाँ एक ग्राहक के साथ कुछ भी गलत नहीं पूछ रहा है कि क्या वे चीजें सस्ती कर सकते हैं। यह बहुत सामान्य और लगभग अपेक्षित है।
- मैं: सॉरी। मैं बस उस राशि के लिए इस परियोजना को पूरा नहीं कर सकता। मेरी कीमत $ X है।
- ग्राहक: मैं आपके बारे में $ X प्रति घंटा का भुगतान कैसे करूँ? यह उचित से अधिक है।
रेड फ्लैग # 1: इस बिंदु पर, मैं बहुत जानता हूं कि यह ग्राहक नुकसान है और मेरे मूल्य का भुगतान नहीं करेगा । हाँ, ऐसा होता है कि उपवास। कोई भी क्लाइंट जो मेरे अनुभव या क्षमताओं को पूरी तरह से समझे बिना मेरे समय की कीमत लेता है, वह मेरा सम्मान नहीं करता है। उल्लेख नहीं करने के लिए, क्लाइंट के पास मेरे ओवरहेड और मुझे क्या करना चाहिए , यह जानने का कोई तरीका नहीं हैजीवित रहने के लिए बनाते हैं। किसी के लिए यह सरासर अहंकार है कि वे मेरी जिम्मेदारियों को पूरी तरह समझे बिना मेरे समय पर कीमत लगा सकते हैं। और लगता है कि यह "उचित" है कि वह ऐसा करता है मेरे लिए आश्चर्यजनक है। वास्तव में, उनकी पेशकश मेरी दरों से कम थी, लेकिन यह बहुत अपमानजनक रूप से कम नहीं थी। फ्रीलांसिंग शुरू करने वाले किसी व्यक्ति ने उसके प्रस्ताव को सभ्य देखा होगा। लेकिन फिर भी, यह मेरी दरों से नीचे था और मैंने जो उद्धृत किया था उससे नीचे था। प्रख्यात, लेकिन उसे संदेह का लाभ देते हुए, क्यों, मैं वास्तव में निश्चित नहीं हूं। मुझे इस बात को सहजता से छोड़ देना चाहिए था कि मैं एक बुरे ग्राहक से बचता था। लेकिन, यह एक धीमा दिन था और मैं थोड़ा ऊब गया था ...।
- मैं: यह उचित है, अगर मैं अपने काम की कीमत पर था। दुर्भाग्य से यह नहीं है। मेरी कीमत $ X है। मेरे पास बहुत काम है और यह एक ग्राहक के लिए मेरी दरों में कटौती करने के लिए कोई व्यावसायिक समझ नहीं है। मुझे क्षमा करें लेकिन मेरा मूल्य निर्धारण मेरी कीमत है। यह बदलने वाला नहीं है। मुझे समझ में आता है कि क्या आपको डिजाइन के लिए अन्य रास्ते तलाशने होंगे। धन्यवाद।
- ग्राहक: हमारे पास भविष्य में बहुत सारे काम होंगे। हम XXXX विपणक के साथ सौदा करते हैं और नियमित रूप से अपडेट किए जाने और बनाए जाने के लिए डिज़ाइन की आवश्यकता होगी। यदि आप हमें यहां विराम देते हैं, तो हम आपको बहुत अधिक काम भेजेंगे।
रेड फ्लैग # 2: भविष्य में "टन" का "वादा" भी खराब ग्राहकों द्वारा इस्तेमाल किया जाने वाला एक सामान्य समझौता है। किसी को भी जो सही मायने में बहुत काम किया है किया जाना "भविष्य में" स्वीकार करने को तैयार से अधिक होगा वादा एक के भविष्य उनके आधार पर छूट वादा का भविष्य काम करते हैं। मैं इस बात पर बहुत निश्चित था कि मुझे यह ग्राहक नहीं चाहिए। भले ही वह मेरी कीमत पर सहमत हो। और वास्तव में अब, मैं शुक्रगुज़ार हूं कि उन्होंने कभी ऐसा नहीं किया।
मैं: बहुत अच्छा। मैं सहायता करने में सक्षम होना पसंद करूंगा। भविष्य में जब आप डिजाइन के साथ आगे बढ़ने के लिए तैयार हों तो परियोजनाओं की मात्रा के आधार पर छूट पर चर्चा करने में मुझे खुशी होगी। हालाँकि, इस समय, इस प्रारंभिक टुकड़े के लिए मेरी कीमत $ X है।
ग्राहक: मेरे पास एक इन-हाउस लड़का है जो कहता है कि यह केवल 3-4 घंटे का काम है।
रेड फ्लैग # 3 आह ... तो 3-4 घंटे के उनके "इन-हाउस दोस्तों" का कहना है कि यह प्लस $ X प्रति घंटे की पेशकश लेगा ... वह मूल रूप से मेरे द्वारा उद्धृत किए गए लगभग आधे भुगतान करने पर जोर दे रहा है। कुछ यादृच्छिक घर के व्यक्ति को मेरी सेवाओं की तुलना करना, जिनके बारे में मैं बिल्कुल कुछ नहीं जानता , मेरे और मेरी क्षमताओं के प्रति पूर्ण उपेक्षा दर्शाता है। अगर वह इन-हाउस लड़का है, तो उसका इन-हाउस आदमी काम क्यों नहीं कर रहा है? अगर वह ऐसा करने में सक्षम है, तो वह मेरे साथ मूल्य निर्धारण पर चर्चा क्यों कर रहा है? वह स्पष्ट रूप से एक विशेष कारण से मेरे पास आ रहा है। वह केवल उस कारण के लिए मुझे भुगतान करने को तैयार नहीं है।
लाल झंडा # 4 यह बहुत संकीर्ण सोच वाला, एकांतवादी, चीजों को देखने वाला है। वह मुझे एक व्यवसाय या व्यक्ति के रूप में भी नहीं देख रहा है। वह केवल मुझे उस धन के संदर्भ में देख रहा है जिसे उसे मेरे समय, मेरे कौशल, मेरी जिम्मेदारियों के रूप में नहीं चुकाना है। क्या वह मुझे 401k, छुट्टी का समय, बीमार अवकाश, सशुल्क अवकाश प्रदान करने जा रहा है? क्या वह मेरे बिजली और अन्य ऑपरेटिंग खर्चों को उसी तरह से कवर करने जा रहा है, जैसा वह अपने "इन-हाउस लड़के" के लिए करता है? क्या इस "इन-हाउस लड़के" के पास पिछले कुछ दशकों में सफल टुकड़े बनाने का एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड है? यदि नहीं, तो वह मेरे काम को तार्किक रूप से कैसे कम कर सकता है, जो वह सोचता है कि मुझे अपने बिलों का भुगतान करने की आवश्यकता है? और पृथ्वी पर वह कैसे जान सकता है कि मुझे कितना समय लगेगाइस परियोजना को पूरा करने के लिए ?? वास्तविकता यह है कि उनका "इन-हाउस आदमी" सुझाव गलत था। क्या उसे लगता है कि मैं वही करता हूं जो मैं सिर्फ मनोरंजन के लिए करता हूं और उसे एक बंधक का भुगतान करने या किसी परिवार का समर्थन करने की आवश्यकता नहीं है ???
- मैं: बढ़िया! मुझे यकीन है कि आपका इन-हाउस लड़का एक अद्भुत काम करेगा।
मुझे यहां बातचीत खत्म करनी चाहिए थी। मैंने उसे कम से कम 3 बार बताया है कि मेरा मूल्य निर्धारण क्या है और यह नहीं बदलेगा। मेरे मूल्य-निर्धारण को बदलने की कोशिश करने के लिए उनकी ओर से कोई भी प्रतिक्रिया स्पष्ट रूप से मुझे उसे देने के प्रयास में है। किसी भी तरह का जवाब देने के लिए यह मेरी गलती थी क्योंकि मुझे पता था कि कोई ऐसा तरीका नहीं है जिससे यह ग्राहक कभी भी एक सम्मानजनक या खुश ग्राहक होगा। इस बिंदु पर मैं 100% निश्चित था, मैं इस आदमी के साथ काम नहीं करना चाहता था , किसी भी कीमत की परवाह किए बिना।
चीजें इस तरह से एक जोड़े के लिए मेरे समझाने के साथ और अधिक गोल हो गईं कि वह शुरू में मेरे पास आया था क्योंकि उसे वह डिजाइन पसंद आया जो मैंने दूसरे टुकड़े पर किया था और मूल्य निर्धारण ने डिज़ाइन को माउस के चारों ओर धकेलने के कुछ ही मिनटों में नहीं दर्शाया ।
यहां से ग्राहक तेजी से अपमानजनक और असाधारण रूप से
कृपालु बन गया । यहां तक कि मेरे मूल्य निर्धारण को "मंद" और मुझे "पागल" कहने के लिए। यह एक स्पष्ट प्रयास था कि मुझे जो चाहिए वह कम दामों में धमकाने का ।
- Me: मैंने आपके पूरे अपमान के बावजूद इस पूरे एक्सचेंज में विनम्र बने रहने की कोशिश की है। मुझे खेद है लेकिन मुझे इस समय आपकी कंपनी के किसी भी काम में कोई दिलचस्पी नहीं है । धन्यवाद।
- ग्राहक: हम उसी तरह महसूस करते हैं।
एक महीने बाद
- ग्राहक: हाय। पहले गलतफहमी के बारे में क्षमा करें। अगर मैंने आपका अपमान किया तो मैं माफी मांगता हूं। तुम सही थे। यह जितना हमने सोचा था उससे कहीं अधिक कठिन है। क्या हम ऐसा करने के लिए आपको $ X (मेरे उद्धरण को दोहराएं) का भुगतान कर सकते हैं ? क्या आप इसे पूरा करने में दिलचस्पी लेंगे? मैं वादा करता हूं कि मुझे इससे निपटना आसान होगा।
इसने मुझे चौंका दिया। मुझे लगा कि वह बंद हो जाएगा और उसके घर के आदमी को वह करना होगा जो वह करने जा रहा है और मैं फिर कभी उससे नहीं सुनूंगा। वह तब एक "उधार" डिजाइन का उपयोग करेगा जो मूल टुकड़ा पर आधारित था जिसे वह मेरा पसंद करता था। यह एक अच्छा रिटर्न हो सकता है या नहीं हो सकता है, लेकिन मैं भविष्य में फिर से मुझसे संपर्क करने की उम्मीद नहीं कर रहा था।
उस ईमेल को देखने में बहुत संतुष्टि मिली, जैसा कि मुझे यकीन है कि आप कल्पना कर सकते हैं। अंत में उन्होंने मेरे मूल्य निर्धारण को वैधता दी और भविष्य में वैचारिक कार्यों के लिए मूल्य निर्धारण पर चर्चा करते समय वह शायद कम तर्कशील है।
- मैं: हाय। मुझे खेद है कि आपको डिज़ाइन बनाने में मुश्किल समय आया। हालाँकि, जैसा कि मैंने पहले कहा था कि मुझे इस समय आपकी कंपनी के किसी भी काम में कोई दिलचस्पी नहीं है। धन्यवाद।
मैं वापस नहीं सुना है, और उम्मीद नहीं है। मैं वास्तव में किसी भी कारण से आदमी के साथ काम नहीं करना चाहता था।
अब, मैं आसानी से पर है कि अंतिम प्रस्ताव स्वीकार कर लिया जा सकता था और अधिक मैं क्या मूल रूप से उद्धृत किया है। हालांकि, इस ग्राहक के साथ विनिमय ने हर ईमेल के साथ लाल झंडे फेंक दिए। यह दूसरे से स्पष्ट है कि उसने मुझे प्रति घंटे एक्स का भुगतान करने की पेशकश की, वह मेरे या मेरे दरों के लिए बिल्कुल सम्मान नहीं था। "इन-हाउस आदमी" टिप्पणी ने उस धारणा को मजबूत किया। इस तरह के ग्राहकों को हमेशा एक समस्या होने के लिए नियत किया जाता है, हमेशा अपना अधिक समय लें, हमेशा भुगतान करने के लिए धीमे रहें , और हमेशा गुंजाइश रेंगना चाहिए (जितना आप उन्हें दूर जाने देना चाहते हैं)। यह हर मोड़ पर एक "अपमानजनक" रिश्ता होता जो मेरे लिए छड़ी का छोटा अंत है।
अगर मैं पैसे के लिए बेताब था, तो मैं उसका शुरुआती, निचला, प्रस्ताव ले सकता था। हालांकि, मुझे इस परियोजना के माध्यम से आधे रास्ते का एहसास हो गया था कि उसकी कम दर काम को और भी अप्रिय बना रही थी और मैं खुद को इस बात के लिए सहमत होने के लिए तैयार कर रहा था कि मैंने इस परियोजना के लायक होने से कम पर सहमति व्यक्त की थी। सभी संभावना में, परियोजना का दायरा अच्छी तरह से आगे बढ़ गया होगा जो मैंने शुरू में उद्धृत किया था। और फिर, मैं गुंजाइश और मूल्य निर्धारण के बारे में एक अप्रिय बातचीत के साथ छोड़ दिया जाएगा और मैं खुद को भी लात मारूंगा। बुरे ग्राहक तनाव के अलावा कुछ नहीं करते। मुझे तनाव पसंद नहीं है।
इस तरह के सामान से निपटने के लिए हमेशा अप्रिय होता है। लेकिन यह ग्राहक के प्रकार के लिए एक उत्कृष्ट अग्रदूत है। मेरे पास काम के घंटों में काम करने के बजाय अप्रिय ईमेल की एक दोपहर होती है और फिर पता चलता है कि ग्राहक कितना मुश्किल हो सकता है। जितना जल्दी आप ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं उतना ही आप एक बुरे के संकेतों को देख सकते हैं। वे क्लाइंट जो आपको ग्रन्ट लेबर के रूप में देखते हैं, या बस किसी व्यक्ति को चारों ओर एक माउस धक्का देता है, वह कभी भी आपको या आपके काम का सम्मान नहीं करेगा । अगर इससे बचा जा सकता है तो बस उनके साथ व्यवहार नहीं करना सबसे अच्छा है।
साइड नोट, एक दो सप्ताह के बाद मुझे पता चला कि यह विशेष ग्राहक कुछ विक्रेताओं के साथ काम कर रहा था जिनके साथ मैं भी काम करता हूं। उन विक्रेताओं में से हर एक ने मुझे व्यक्त किया कि वे इस ग्राहक के साथ काम करना कितना नापसंद करते थे और वे जो काम कर रहे थे, उसके लिए सहमत होने पर उन्हें पछतावा था।