डिज़ाइन त्रुटि के लिए एक ग्राहक को बिल दें?

Question

3 साल का एक नियमित ग्राहक आम तौर पर हमसे एक महीने पहले एक आदेश के साथ त्रैमासिक रूप से प्रिंट करता है। कभी-कभी यह क्लाइंट डिजाइनों के साथ आता है और कभी-कभी हम घर में डिजाइन करते हैं। जब हम उन डिजाइनों के साथ समाप्त हो गए थे जो हमने सबूत भेजे थे और फिर क्लाइंट से शब्द सुने थे कि उनके पास वास्तव में पहले से तैयार किए गए डिजाइन थे इसलिए हमने डिजाइन किए गए उपयोग का उपयोग किया। हमने ग्राहक को सोमवार को बिल भेजा था कि हमने जो प्रिंट और डिज़ाइन का समय बिताया है, उसके संबंध में। अब ग्राहक को लगता है कि उन्हें डिज़ाइन समय के लिए भुगतान नहीं करना चाहिए। इसलिए क्या करना है?

1. इसे स्लाइड करें और डिज़ाइन चार्ज को हटा दें?
2. भुगतान किए जाने के अनुरोध के साथ आगे बढ़ें?

Answer 1

मैं व्यक्तिगत रूप से इसे स्लाइड करने देता हूं क्योंकि वे एक नियमित ग्राहक हैं। ऐसा लगता है जैसे यह एक संचार मुद्दा था, इसलिए आप उन्हें किसी भी तरह से जाने देना चाह सकते हैं,

"अरे, हमने गलतफहमी के कारण इस आइटम को इनवॉइस से निकाल दिया, लेकिन कृपया ध्यान दें कि हमारा डिज़ाइन शुल्क XXX के संदर्भ के लिए है।"

इस तरह वे जागरूक हैं, और आप एक अच्छे ग्राहक के लिए "अच्छे आदमी" की तरह दिखते हैं।

Answer 2

सवाल के तहत टिप्पणी कहानी के और अधिक बताती है। वास्तव में, उन्हें शुरू से ही सवाल का हिस्सा होना चाहिए था।

यदि क्लाइंट ने परिवर्तनों के साथ पुनर्मुद्रण का अनुरोध किया है तो यह अलग बात है।

यह मानते हुए कि क्लाइंट को पहली बार प्रेस करने से पहले कुछ भी प्रूफ करने का अवसर दिया गया था और यह कि नए अनुरोधित परिवर्तन किसी भी प्रिंटिंग मुद्दों (खराब रंग, गलत प्लेट्स आदि) से असंबंधित हैं, तो मैं कहूंगा कि पुनर्मुद्रण 100% स्वीकार्य है सभी उदाहरणों में। जैसा कि मूल टुकड़ा है।

यदि मुद्रण के लिए स्वीकृति दी गई थी और उस अनुमोदन के आधार पर लागतें बढ़ी हैं, तो यह ग्राहक संबंधों से लेकर व्यावसायिक उत्तरजीविता तक बात को आगे बढ़ाता है। यदि ग्राहक ऐसा करने का अवसर दिया जाता है तो आप लागत को कवर नहीं कर सकते हैं। उम्मीद है कि आपको लेखन में प्रमाण स्वीकृतियां मिल रही हैं (एक फॉर्म या ईमेल या कुछ और)।

भले ही ग्राहक आपके सबसे अच्छे ग्राहकों में से एक है, उन्हें तथ्य के बाद मुद्दों को सही करने की अनुमति देता है और आपको लागतों को कवर करने की उम्मीद करना बस व्यवसायिक आत्महत्या है। कोई गलती न करें यदि आप क्लाइंट को एक बार ऐसा करने की अनुमति देते हैं, तो भविष्य में किसी बिंदु पर फिर से इसकी उम्मीद करेंगे।

मेरे सभी ग्राहक समझते हैं, एक बार डिजाइन की मंजूरी मिल जाने के बाद, वे उस लागत के लिए बंद हो जाते हैं और भविष्य में कोई भी बदलाव अतिरिक्त लागत होते हैं।

Answer 3

तीन। भी लगातार हो। आप अन्य ग्राहकों के साथ क्या करेंगे? एक सप्ताह के काम पर किसी का ध्यान नहीं जाना चाहिए। इसे स्लाइड करते हैं, फिर भी इसे समय की प्रयुक्त राशि से चार्ज करके चालान पर दिखाई दे रहा है, लेकिन $ 0,00, कॉपीराइट आपका शेष है। यदि ऐसी ही चीजें अब से एक साल बाद दिखाई देती हैं, तो आपको और ग्राहक को कुछ बताना चाहिए। यदि आपका डिज़ाइन फिर से प्रासंगिक हो जाता है, तो आप कॉपीराइट को स्थानांतरित करते हुए किसी भी तरह सहमत शुल्क ले सकते हैं। आपने जो वर्णन किया है, उससे मैं यह नहीं देखता कि दोष आपका था। मुफ्त में काम करना बिल्कुल नहीं है, लेकिन ग्राहक हमेशा राजा होता है। पैसे के बारे में बात करना, स्थिति को नहीं बदलेगा। जैसा कि ग्राहक आपकी सेवाओं पर निर्भर करता है जो आपको पेश करना है और जैसा कि यह भी है कि आप भविष्य में प्रदान कर सकते हैं, मुझे लगता है कि वह अपना हिस्सा भी करेगा। भविष्य में कोई मौका नहीं लेने के लिए, मैं उससे पूछूंगा कि उसकी मदद के लिए आप 'क्या' कर सकते हैं। तीन साल एक लंबे समय के रूप में लगता है, लेकिन वास्तव में केवल बारह आदेश दिए गए हैं। लेकिन हाँ, अच्छे आदमी बनो।