ग्राहक के अनुरोध (कभी-कभी) मुझे ड्राइव करें!


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आप में से कई की तरह, मैं फ्रीलांस ग्राफिक डिजाइन और सामग्री निर्माण (कॉपी राइटिंग और पारंपरिक कलाकृति, कुछ फोटोग्राफी) करता हूं और आम तौर पर मेरे पास ग्राहक अनुरोधों और / या शिकायतों, या 'उचित' कलाकृति परिवर्तनों के साथ कोई समस्या नहीं है। कैसे ...

SOMETIMES मेरे ग्राहक अनुरोध करते हैं / मांग करते हैं जो खराब-से-भयानक डिजाइन का बहुत सार हैं। मैं प्राप्त करता हूं, लेकिन बहुत खुशी से नहीं, और ऐसे समय में यह याद रखने की कोशिश करें कि आखिरकार, ग्राहक हमेशा उन क्षेत्रों में सही होता है, कम से कम (और शायद विशेष रूप से?) जो चिंता करते हैं कि वे नौकरी के लिए क्या चाहते हैं।

फिर भी, मैं अपने आप को पूछने के लिए, है ग्राहक हमेशा सही? आखिरकार, क्या मैं कलाकार नहीं हूं, और वे ऐसे मामलों में विशेषज्ञता के लिए काम पर रखते हैं?

नवजागरण के कारीगरों ने इस स्थिति से कैसे निपटा? (और एडोब का क्या संस्करण वे वैसे भी वापस उपयोग किया था, वैसे भी?)




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साइड नोट: यदि आप डिज़ाइन का काम कर रहे हैं तो आप एक डिजाइनर हैं, कलाकार नहीं। तो पुनर्जागरण कलाकारों के साथ तुलना आदर्श नहीं है
लुसियानो

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यह सॉफ्टवेयर की दुनिया से है और वास्तविक उदाहरण इंटीरियर डेकोरेटर्स के बारे में है, लेकिन इस ब्लॉग पोस्ट के अंत की ओर "महत्वपूर्ण कोरोलरी फोर" पर विचार करें : " एक अच्छा इंटीरियर डेकोरेटर लगातार अपने क्लाइंट स्वैचेस और नमूने और सामान को चुनने के लिए ला रहा है। लेकिन। डिशवॉशर प्लेसमेंट पर कभी भी ग्राहक के साथ चर्चा नहीं की जाएगी। यह सिंक के बगल में जाता है, ग्राहक चाहे जो भी हो। डिशवॉशर कहां जाता है, इस बारे में बहस करने में कोई समय बर्बाद नहीं होता है, इसे सिंक (प्रतियोगिता) के बगल में जाना होगा
आर। श्मिट

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... इसे ऊपर भी मत लाओ; चलो ग्राहकों को उनके डिजाइन को किक करने के लिए कुछ हानिरहित काम कर रहे हैं जैसे कि उनके दिमाग को 200 बार बदलने के बारे में कि क्या इटालियन ग्रेनाइट या मैक्सिकन टाइल या नॉर्वेजियन लकड़ी कसाई-ब्लॉक को काउंटरटॉप्स के लिए उपयोग करना है। "। एक उत्तर के रूप में पोस्टिंग नहीं है क्योंकि यह केवल इस मुद्दे को हल करने के बजाय इस मुद्दे से बचने की कोशिश कर रहा है।
आर। शमित्ज़

जवाबों:


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मुझे सहानुभूति है। मैं केवल आपको बता सकता हूं कि मैं क्या करता हूं, और यह एक उपयोगी चरणबद्ध दृष्टिकोण है जिसने मेरे लिए कई वर्षों से काम किया है जो मैंने अवधारणा को नियोजित किया है!

चरण 1 - स्पष्ट करें कि आप अंतिम उपयोगकर्ता के लिए डिज़ाइन कर रहे हैं - उन्हें याद दिलाएं कि डिज़ाइन इस तरह से नहीं है क्योंकि आप इसे इस तरह चाहते हैं, और इसे बदलना नहीं चाहिए क्योंकि क्लाइंट (या उसकी पत्नी / भतीजा / डाकिया) नहीं करता है पसंद है। डिजाइन इस तरह से है क्योंकि यह अंत उपयोगकर्ता के लिए डिज़ाइन किया गया है और जिसे आप प्रशिक्षित हैं, और अनुभवी हैं, यह समझने में कि आखिर उपयोगकर्ता क्या चाहता है। आप ए / बी परीक्षण, उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया, सर्वेक्षण और उन्हें समझाने का प्रयास करने का हवाला दे सकते हैं कि आप वास्तव में बेहतर समझते हैं कि वे वही करते हैं जो अंत उपयोगकर्ता देखना चाहते हैं, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्हें ग्राहक के लक्ष्य तक ले जाएगा।

चरण 2 - एक सकारात्मक तरीके से एक तीसरा विकल्प / समझौता सुझाएं - "आई लव यू आइडिया, हम इसे क्यों नहीं लेते हैं, और इसे मेरी प्रारंभिक अवधारणा में जोड़ें और अब यह सही है!" कभी-कभी आप "सार", या "ऊर्जा" या कोई अन्य चीज ले सकते हैं जो कुछ पिक्सेल के परिवर्तन के लिए उधार देता है, या कोई भी नहीं। बहुत सावधान रहें कि यह हमेशा के लिए दोहराए जाने वाले लूप में समाप्त नहीं होता है (चरण 4 देखें!) - वास्तव में मैं इस कदम को पूरी तरह से छोड़ने पर विचार करूंगा, यह शायद ही कभी काम करता है, आप बेहतर हो सकते हैं ...।

चरण 3 पूरी तरह से समझौता करने पर विचार करें? - क्लाइंट को गेज करें। यदि आप इसे दूर कर सकते हैं, तो आप पूर्ण "माइकल एंजेलो" पर विचार कर सकते हैं - यह पूरी तरह से अप्रमाणित कहना है। यह काम कर सकता है। आपको इसके लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध होना होगा। पूर्ण प्राइम डोना, बस उन्हें सूचित करें कि आप एक विशेषज्ञ हैं, और स्पष्ट रूप से अपमान किया है कि आपसे बिल्कुल भी पूछताछ की जा रही है, और चलने के लिए धमकी दी जाती है, हालांकि आमतौर पर ...।

चरण 4 - चरण 1 और 2 को तीन बार दोहराएं और फिर पूरी तरह से देंदुखद लेकिन सत्य। इस नियम ने कई मौकों पर मेरी पवित्रता को बचाया है। यह सलाह का सबसे अच्छा टुकड़ा है जो मैं आपको दे सकता हूं। पोस्ट को अतीत में मानने वाले डिज़ाइन को पुश करने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ यथोचित रूप से करें, लेकिन यदि क्लाइंट तीन बार पीछे धकेलता है, तो बस सीधे अंदर दें।

समझौता करने का प्रयास न करें जो आपको और भी अधिक हवा देगा। बस उन्हें खुद इसे डिजाइन करने दें। मैंने क्लाइंट के लिए एक लैपटॉप भी लिया है और उनके साथ बैठकर "इसे छोड़ दिया है", "इसे ग्रीनर बना रहा है", इससे कुछ स्पष्ट रूप से उल्लसित परिणाम हुए हैं। मेरी समस्या नहीं। मैंने अपनी पूरी कोशिश की, तीन बार, और चौथी बार वापस धक्का देने से रिश्ता खत्म हो जाएगा। मुझे भुगतान किया जा सकता है, अपराध मुक्त हो सकता है, और कभी-कभी मेरे पास अच्छा काम भी होता है जिसका मैं पुन: उपयोग कर सकता हूं! स्वाभाविक रूप से यह काम मेरे पोर्टफोलियो में नहीं आता है!


"अकेले पूर्ण माइकल एंजेलो" के लिए +1!
जेरार्डफल्ला

"कभी-कभी मेरे पास अच्छे काम भी हैं जिनका मैं फिर से उपयोग कर सकता हूं" से आपका क्या मतलब है?
टाइपो

एक अन्य समुदाय में मैंने जो यात्रा की, उसने एक बार "पूरी तरह से" चीज़ को दिया और फिर एक और संभावित बड़े ग्राहक को खो दिया, जो सरासर संयोग से उस काम का सामना करता था जो उसने 'पूरी तरह से ग्राहक' में दिया था। जब आप एक व्यक्तिगत ब्रांड का निर्माण कर रहे हों, तो चरण 4 के लिए जाने में ख़तरा है।
डेविड मुल्डर

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@DavidMulder यदि आपको इस पर गर्व नहीं है, तो इस पर अपना नाम न डालें। किसी भी दावे से इनकार करें कि आपने इसे बनाया है; यदि आपने पूरी तरह से सभी अयोग्य अनुरोधों को दिया है, तो ग्राहक ने इसे बनाया है। आप बस उस उपकरण का उपयोग करते हैं जो उन्होंने उपयोग किया था। बदसूरत घर बनाने के लिए आप हथौड़े को दोष नहीं देंगे।
मंकीज़े

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पुन: उपयोग के संबंध में। यह (और सब कुछ जो मैंने कहा था) स्पष्ट रूप से ग्राहक पर निर्भर करता है, काम की प्रकृति, उस समय का अतीत, और बहुत कुछ। एक और बात जिसका मैं उल्लेख करना चाहूंगा कि ये "काम" वास्तव में मेरे लिए अगली बार चमत्कार का काम कर रहे हैं! मैंने वास्तव में उन्हें "क्या हो सकता है" के उदाहरणों के रूप में उपयोग किया है यदि आप मुझ पर भरोसा नहीं करते हैं और मुझे इसके साथ आने देते हैं;)
मेयरसाइनसिन

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वर्षों से मैंने जो कुछ सीखा है, वह यह है कि (जितना हम ऐसा सोचना चाहते हैं) अधिकांश ग्राहक वास्तव में बेवकूफ नहीं हैं। वे बस नहीं जानते कि हम ग्राफिक डिजाइन के बारे में क्या जानते हैं। मेरे अनुभव में, जब कोई ग्राहक कुछ स्पष्ट रूप से मूर्खतापूर्ण चीज मांगता है, खासकर जब वे अत्यधिक विशिष्ट हो जाते हैं, तो वे ऐसा करने के लिए उचित उपकरणों के बिना एक समस्या को हल करने की कोशिश कर रहे हैं। वापस आने के लिए कुछ समय लें और व्याख्या करें कि वे अनुरोधित परिवर्तनों को पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं। फिर आप पूछ सकते हैं कि क्या आपकी व्याख्या सटीक है, और समस्या को हल करने के लिए बेहतर तरीके की सिफारिश करें। यह अक्सर बहुत अधिक उत्पादक चर्चा और बेहतर उत्पाद का कारण बनेगा। इस ग्राहक-अधिवक्ता दृष्टिकोण ने मेरे कई डिजाइनों को ट्रेन के मलबे में बदलने से बचाया है।

दुर्भाग्य से, कुछ ग्राहकों को बस खराब स्वाद है। यदि आप चाहते हैं कि उनका व्यवसाय आपको सबसे अच्छा सलाह दे सकता है, लेकिन उनकी छिपी दृष्टि के लिए परिचित होना चाहिए। यदि आप स्वेच्छा से उनके लिए एक बुरा डिजाइन नहीं बना सकते हैं, तो बस उन्हें उतना ही बताएं और उन्हें शुभकामनाएं दें। अपने विशेषज्ञ की राय को छिपाने की आवश्यकता नहीं है जब तक कि आप इसके बारे में चातुर्यपूर्ण और सम्मानजनक हो सकते हैं।


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ग्राहक हमेशा सही नहीं होता है लेकिन कोई फर्क नहीं पड़ता। आपका काम यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहक हमेशा भुगतान करे। भुगतान करने वाला ग्राहक वह है जो अनुरोध करने से पहले सोचेगा।

तुरंत, आपको अपने आप को एक भावुक कलाकार के रूप में सोचना बंद करना चाहिए जो सुंदर चीजें बनाना चाहता है। आपको अपने आप को एक व्यवसाय के रूप में सोचने की ज़रूरत है जिसे उसके समय के लिए भुगतान करने की आवश्यकता है।

और सबसे पहले आपको एक सामान्य अनुबंध की रूपरेखा तैयार करने की आवश्यकता है जैसे:

  • ग्राहक 1 खोजपूर्ण बैठक का हकदार है
  • खोजपूर्ण बैठक के बाद परियोजना की लागत निर्धारित की जाएगी
  • क्लाइंट 50% ऊपर का भुगतान करता है
  • सामने की लागत का भुगतान होने के बाद काम शुरू होगा
  • डिजाइनर 3 अलग-अलग डिज़ाइन प्रदान कर सकता है
  • ग्राहक को प्रस्तावित डिजाइन (विकल्पों) में से चुनना होगा
  • ग्राहक स्वीकृत डिज़ाइन के 3 मामूली संशोधन अनुरोधों का हकदार है। अतिरिक्त संशोधन प्रति घंटा बिल किया जाएगा।
  • आ ला कार्टे (प्रति घंटा) की दर $ XYZ है
  • यदि संशोधन का अनुरोध किया गया मूल डिजाइन से अधिक है तो ग्राहक प्रति घंटे की दर का भुगतान तब तक करता है जब तक कि नया डिज़ाइन नहीं मिल जाता। यह समय तुरंत बिल दिया जाता है और 1 सप्ताह के भीतर भुगतान की उम्मीद की जाती है। प्रति घंटा काम पूरा होने के बाद 3 मामूली संशोधन दिए गए हैं।
  • अंतिम संशोधन को मंजूरी के बाद ग्राहक शेष 50% का भुगतान करता है
  • उपयोग के अधिकार और कॉपीराइट स्वामित्व आदि, स्वामित्व अंतरण की प्राप्ति पर सभी प्रभावी हो जाते हैं
  • क्लाइंट के पास मूल PSDs का अनुरोध करने के लिए 12 महीने हैं क्योंकि वे डिजाइनर के कंप्यूटर से विलोपन के अधीन हैं

कोई अनुबंध का मतलब कोई काम नहीं है; अचंभा अचंभा! यदि कोई ग्राहक अनुबंध पर हस्ताक्षर करने में हिचकिचाता है तो वह संभवतः एक ऐसा ग्राहक है जिसे आप किसी भी तरह से काम नहीं करना चाहते हैं।

लब्बोलुआब यह है कि आपके पास कौशल और टूलसेट हैं जो वे नहीं करते हैं। यदि वे आपको अपने दिमाग और कीबोर्ड / माउस के बीच एक प्रत्यक्ष संपर्क के रूप में उपयोग करना चाहते हैं तो ऐसा हो! सुनिश्चित करें कि यह प्रति घंटा बिल किया गया है।

आप एक पेशेवर हैं इसलिए उन्हें लीड करने की बजाय उन्हें लीड करके एक जैसा कार्य करें। हां, उनके पास इनपुट है लेकिन आप ड्राइवर हैं। यदि वे इस प्रक्रिया का नेतृत्व कर रहे हैं, तो उन्हें पहली बार में आपकी विशेषज्ञता की आवश्यकता नहीं है।


साइड शेख़ी:

मैं पूरी तरह से "फ्रीलांसर" शब्द को तुच्छ समझता हूं और आपको तुरंत खुद को कॉल करने से रोकने का सुझाव देता हूं।

यदि आप http://clientsfromhell.net/ ब्राउज़ करते हैं, तो आप फ्रीलांसरों की अनगिनत कहानियों को देखेंगे जो ग्राहक को सुझाव देते हैं कि वे मुफ्त में काम करते हैं।

अपने आप को एक डिजाइनर, कलाकार, ग्राफिक असाधारण, डिजाइन ठेकेदार, पिक्सेल गुरु या जो भी कहें!

यह सभी देखें:

https://www.howdesign.com/design-business/self-promotion/is-freelancer-a-negative-term/

https://www.fastcompany.com/3054141/why-i-stopped-calling-myself-a-freelancer


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मुझे पता है कि यह इस विशेष उत्तर की बात नहीं है- लेकिन मैं "F, you, pay me" बात (मेरे प्रोफाइल पेज से जुड़ा हुआ) से अनुबंधों तक का सबसे महत्वपूर्ण बिंदु का उल्लेख करना चाहता हूं: "उपयोग अधिकार और कॉपीराइट स्वामित्व, आदि। ।, स्वामित्व हस्तांतरण सभी अंतिम भुगतान प्राप्त होने पर प्रभावी होते हैं। "इसके अलावा, किए गए काम को नए संशोधन या काम के विस्तार से पहले भुगतान किया जाना चाहिए।
वाइल्डकार्ड

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"आपका काम यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहक हमेशा भुगतान करता है।" - शानदार
२०:२

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+1 के लिए "क्लाइंट के पास मूल PSD का अनुरोध करने के लिए 12 महीने हैं ... अन्यथा वे डिजाइनर के कंप्यूटर से हटाने के अधीन हैं" अनुबंध में शामिल करने के लिए असाधारण रूप से महत्वपूर्ण है।
मेयो

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ग्राहक शायद ही कभी सही होते हैं, अन्यथा उन्हें एक विशेषज्ञ के रूप में आपकी आवश्यकता नहीं होगी। दुर्भाग्य से बहुतों को इस बात का अहसास नहीं है कि वे वास्तव में आपको नौकरी क्यों देते हैं। आमतौर पर उनके पास अपने दृष्टिकोण से एक महान विचार है। लेकिन वे विशेषज्ञ नहीं हैं।

आप दो काम कर सकते हैं:

1) दे दो। यह आसान और सबसे अच्छा विकल्प लगता है। लेकिन यह सिर्फ अल्पकालिक सोच है। यह आपके विचार से पहले ही आपके पास वापस आ जाएगा। यदि उपयोगकर्ता कार्यान्वयन को भयानक पाते हैं, "लेकिन आपने ऐसा करने के लिए कहा है" तो शायद ही गिना जाएगा। "लेकिन आप विशेषज्ञ हैं, आपको हमें बताना चाहिए था!" आप क्या सुनेंगे। यहां तक ​​कि अगर आप नहीं करते हैं, तो यह बाद में आपके पास वापस आ जाएगा क्योंकि यह लंबी अवधि में आपकी प्रतिष्ठा को बर्बाद कर देगा।

2) अपनी जमीन खड़े करो तुम विशेषज्ञ हो! आपको उचित प्रमाण देने में सक्षम होना चाहिए कि आपका समाधान बेहतर क्यों है। इसका सबूत संख्याओं के साथ और क्या नहीं। संभवतः आप अभी अच्छी तरह से संवाद नहीं करते हैं। उस पर काम करें। कभी-कभी यह थोड़ा दर्दनाक हो सकता है लेकिन अंत में ग्राहकों को यह समझने की आवश्यकता होगी कि आप विशेषज्ञ हैं और उन्हें आप पर भरोसा करना चाहिए। आह और एक भरोसेमंद रिश्ते का निर्माण भी मदद कर सकता है, क्या मैंने इसका उल्लेख किया है?


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वाक्यांश "ग्राहक हमेशा सही होता है" का मतलब यह नहीं है कि वे हमेशा इस बात में सही होते हैं कि कुछ कैसे किया जाना चाहिए। इसका मतलब है कि ग्राहक जो चाहता है वह हमेशा सबसे महत्वपूर्ण चीज है, और कभी-कभी ग्राहक को खुश रखने से चीजों को "सही" तरीके से करने की तुलना में अधिक प्राथमिकता मिलती है।
अबियान ४47

पहले भाग के बारे में सही। लेकिन अक्सर ग्राहक ए चाहता है, लेकिन केवल बी के बारे में जानता है इसलिए वह जोर देता है कि वह बी चाहता है जब ए वह है जो वह वास्तव में चाहता है। keeping the customer happy takes a higher priority than doing things the "right" wayइसके लिए मैं दृढ़ता से विरोध करूंगा।
स्टेर

उस मामले में, आप उसे समझाने की कोशिश कर सकते हैं कि बी वह है जो वह वास्तव में चाहता / चाहता है, और यदि वह विचार के आसपास आता है, तो महान है। यदि नहीं, तो जैसे बहुत सारे उत्तर कहते हैं (आपके सहित), आपके पास दो विकल्प हैं - अपनी बंदूकों या रिले से चिपके रहें और ग्राहक को वे दें जो वे पूछ रहे हैं। और जब तक आप एक सुपर हाई-प्रोफाइल कलाकार नहीं हैं, जिनके ब्रांड को कुछ असंतुष्ट ग्राहकों द्वारा नुकसान नहीं पहुंचाया जाएगा (या आप एक शौक़ीन व्यक्ति हैं और आप वास्तव में अपने ब्रांड की परवाह नहीं करते हैं), ग्राहक को खुश रखना लगभग हमेशा बेहतर होता है लंबे समय तक सिद्धांत पर खड़े रहने से।
अबियोन 47

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मैं देता हूं, सुबह तक बदलावों को दूर करने का बहाना ढूंढता हूं, और कृपया उनसे पूछें कि मैंने जो काम किया है, उसका किसी से खुलासा न करें। निहितार्थ यह है कि यह मेरे लिए एक पेशेवर शर्मिंदगी होगी। सुबह तक वे आमतौर पर अपने होश में आ चुके होते हैं, खुद शर्मिंदगी का जोखिम नहीं उठाना चाहते।

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