इस साइट पर और कई अन्य मेल सूचियों में Esri उत्पादों के बुनियादी / मध्यस्थ उपयोग के बारे में प्रश्नों की संख्या को देखते हुए, मैं यह जानने के लिए उत्सुक हो गया कि लोग उन्हें तकनीकी सहायता के लिए क्यों नहीं पूछते हैं।
तो, पंजीकृत आर्कजीआईएस प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं के लिए:
एसेरी तकनीकी समर्थन कैसे काम करता है यानी किस तरह के सवालों का जवाब देता है?
जवाबों:
मैं यह जानने के लिए उत्सुक हो गया कि लोग उन्हें तकनीकी सहायता के लिए क्यों नहीं कहते हैं।
कई करते भी हैं। जब आपके पास कोई मुद्दा या प्रश्न होता है, तो अक्सर टेक सपोर्ट (यानी एस्री पूछना), और आर्कगिस चर्चा मंच (यानी, एस्री उपयोगकर्ता समुदाय से पूछें) पर अनुरोध करने के लिए एक अच्छा विचार हो सकता है , और शायद यहां भी पोस्ट करें। GIS.SE. यह या वह होना जरूरी नहीं है। विभिन्न दृष्टिकोण, अधिक विचार।
ईएसआरआई तकनीकी सहायता कैसे काम करती है और किस तरह के सवालों का जवाब देती है?
विशिष्ट प्रश्न और मुद्दे सबसे अच्छे हैं। इसे हेल्पडेस्क या कॉल सेंटर के रूप में सोचें। तुम फंस गए ... अब मेरी मदद करो, बात का प्रकार। यह AZ से फोन पर प्रशिक्षित करने के लिए एक अच्छा संसाधन नहीं है और न ही अधिक गहराई से परामर्श के लिए। उसके लिए अन्य सेवाएँ हैं। लेकिन विशिष्ट समस्याओं के लिए, एक कदम से दूसरे चरण में जाने के लिए सलाह, अधिक जानकारी या संसाधन खोजने में मदद करना, समस्या निवारण, Esri Tech सहायता वास्तव में अच्छा है। (अस्वीकरण: मैं एस्री के लिए काम करता हूं)
मैंने पिछले कुछ वर्षों में कई बार ईएसआरआई समर्थन से संपर्क किया है। आपके पास अपना ग्राहक नंबर होना चाहिए, और किसी बड़ी कंपनी में कई बार अंतिम उपयोगकर्ता के पास उस नंबर तक पहुंच नहीं होती है। उनके लिए मेरे प्रश्न आमतौर पर आर्कएसडीई के साथ मुद्दों के बारे में थे जिन्हें हम आर्क या सर्वर के साथ एएसएपी या बेहद अजीब व्यवहार का पता लगाने के लिए तैयार थे। मुझे ईमेल समर्थन काफी अच्छा लग रहा है, और यदि आप उन्हें सुबह कुछ भेजते हैं, तो आपको दोपहर तक वापस सुनना चाहिए, अन्यथा यह अगले दिन हो सकता है; लेकिन हमेशा 24 घंटे के भीतर।
अमेरिका के बाहर भी हमें स्थानीय "एस्री" समर्थन मिलता है जो हमेशा बहुत अच्छा नहीं होता है (कभी कभी नहीं!)। ये फ़ोरम हमें यूएस में ऑडियंस में टैप करने की अनुमति देते हैं।
चाड की तरह, मुझे आर्कएसडीई के बारे में कई बार तकनीकी सहायता से संपर्क करना पड़ा है। मुझे लगता है कि मुझे कॉल करने का एकमात्र कारण लाइसेंस के मुद्दों के लिए है।
उन्होंने हमेशा समय की एक उचित राशि के भीतर मुझे वापस मिल गया है। ज्यादातर मामलों में, वे पहली कॉल पर मेरे मुद्दे को ठीक करने में सक्षम रहे हैं, हालांकि अन्य समय भी रहे हैं, जहां मुझे अन्य तकनीशियनों के साथ फिर से जुड़ना पड़ा है।
मुझे यकीन है कि तकनीकी सहायता के लिए बहुत सारे कॉल हैं जिन्हें टाला जा सकता है यदि ईएसआरआई ने अपने समर्थन साइटों के माध्यम से बेहतर समस्या निवारण समाधान की पेशकश की। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास एक ArcSDE सेवा है जो शुरू नहीं होगी, तो यह आपको तकनीकी सहायता से संपर्क करने का निर्देश देने से पहले सभी सामान्य कारणों से कदम-दर-कदम उठाएगा।
ArcSDE के लिए उनके पास जो सपोर्ट साइट है वह निश्चित रूप से मददगार है, लेकिन मुझे लगता है कि विभिन्न मुद्दों के लिए सामान्य कारणों से अधिक जाने के लिए निर्णय ट्री प्रारूप का अधिक से अधिक होना उनके लाभ के लिए होगा।
इल ने अपने हाथों को यहां रखा और एक एरी वितरकों की सहायता टीम के लिए काम (और प्यार काम करना) स्वीकार किया। हम 3hrs के भीतर ग्राहकों को पहली प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहते हैं, और यह भी उद्देश्य है कि 1 प्रतिक्रिया समाधान (प्रारंभिक समस्या विवरण में दिए गए विवरण लंबित)। यदि हमें एस्री को मिश्रण में शामिल करना है, तो वे आमतौर पर अगले दिन तक वापस आ जाते हैं।
मुझे जीआईएस और लोगों की मदद करने का शौक है और यह कहना चाहूंगा कि हमारी टीम के सभी विश्लेषक इन लक्षणों को साझा करते हैं।
हमें लगातार इस बात पर ध्यान रखना होगा कि एशरी बाहर क्या कर रहे हैं।
यदि आप पिछले वर्ष को देखते हैं, तो अब बहुत सारे एशरी समर्थित प्लेटफ़ॉर्म हैं, जिसका अर्थ है कि हमें ग्राहकों की मांग को पूरा करने के लिए कौशल अंतराल को जल्दी से भरना होगा।
जैसे फ्लेक्स व्यूअर, आईफोन एपीआई, सिल्वरलाइट, 10.1 के लिए लूमिंग के लिए नया सामान दे
IMO, यह Esri जैसे एक विक्रेता के लिए समर्थन भूमिका का काम करने का सबसे अच्छा हिस्सा है। पहले इन सभी नई तकनीकों को सीखने का मौका मिलता है, और फिर जब ग्राहकों से बात की जाती है, तो उन अनुभवों को साझा करें कि कैसे ये नए प्लेटफॉर्म उनके वर्कफ़्लोज़ को लाभान्वित करने में मदद कर सकते हैं। - बेशक, कभी-कभी मुझे लगता है कि मैं सब कुछ के बारे में थोड़ा बहुत जानता हूं, लेकिन किसी चीज के बारे में पर्याप्त नहीं है, लेकिन अभी के लिए, यह ठीक है।
मैं सभी वितरकों के लिए नहीं बोल सकता, लेकिन मेरी राय से (यानी एक डिस्ट्रीब्यूटर के दृष्टिकोण से नहीं) मैं उन लोगों को प्रोत्साहित करूंगा, जो अपने खाते के प्रबंधकों या समर्थन के संपर्क में रहने के लिए समर्थन के स्तर से खुश नहीं हैं। आगे चर्चा करने के लिए प्रबंधक।
तकनीकी सहायता के दायरे में क्या है, इस पर स्पष्टीकरण के लिए पूछें, और यदि आपको लगता है कि आपका नहीं मिल रहा है, तो उन्हें बताएं।
एक पूर्व-ईएसआरआई समर्थन विश्लेषक के रूप में, मुझे कहना होगा कि हम आम तौर पर किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में बहुत अच्छे हैं जो आप ईएसआरआई उत्पादों में से किसी के बारे में हम पर फेंक सकते हैं। यूडीटी सेवा में सुधार के साथ, आपको अपने पहले कॉल पर एक विश्लेषक मिलना चाहिए, यदि आप काम के घंटों के भीतर कॉल करते हैं। और आम तौर पर आप पाएंगे कि जब तक आपका सवाल अधिक अस्पष्ट उत्पादों में से एक के बारे में नहीं है, तब तक आपको एक जानकार विश्लेषक जल्दी मिल जाएगा। पुराने समय से सहमत होंगे कि यह कुछ साल पहले मामलों की स्थिति के विपरीत है, जब महीनों तक कतार खिंची रहती थी।
यह तभी लागू होता है जब आप यूएस में हों।
जहां तक मुझे पता है, मुख्य मुद्दे यह है कि ईएसआरआई केवल अमेरिका में ही मौजूद है और कहीं भी, वे एक मताधिकार के रूप में प्रभावी रूप से कार्य करते हैं। यह मुद्दों को हल करने की उनकी क्षमता को सीमित करता है, जैसा कि वे कर सकते हैं सभी उन्हें दोहराते हैं, और फिर उन्हें राज्यों को ठीक करने के लिए भेजते हैं। मुझे नहीं लगता कि यह एक ईएसआरआई समस्या है, प्रति से अधिक, एक व्यापार मॉडल मुद्दा; हम ESRI के ग्राहक नहीं हैं। यदि आपने ईएसआरआई यूके नाम को हटा दिया और इसे एसीएमई जीआईएस लिमिटेड के साथ बदल दिया, तो यह एक ही बात होगी; उनके पास सिर्फ ESRI बैनर पर ESRI उत्पाद और परामर्श बेचने का लाइसेंस है।
मुझे अपने प्रोफेसनल फ्रीलांस करियर के माध्यम से ईएसआरआई लोक के साथ-साथ भटकना पड़ा है, और, वे केवल मौजूदा समस्याओं को हल करने की तुलना में ग्राहक को अधिक बेचना चाहते हैं। मेरे पास वर्तमान में उनके साथ 2 खुले बग हैं, जिन्हें आप आशा करेंगे कि वे SP2 में हल करेंगे, लेकिन एक बात जो आप कभी भी गारंटी नहीं दे सकते हैं कि वे इसे ठीक कर देंगे ...
उन लोगों के लिए जिन्हें एसेरी यूके से समर्थन मिला है, हम हमेशा आपकी प्रतिक्रिया की सराहना करते हैं और आपके अनुभव को सीधे आपके साथ चर्चा करने के अवसर का स्वागत करेंगे। हम आभारी होंगे अगर आप Esri UK को support@esriuk.com पर सीधे संपर्क कर सकते हैं, सादर राहेल मस्टिल तकनीकी सहायता प्रबंधक Esri UK पर चर्चा करने के लिए