वर्षों पहले मैंने राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय प्रदाताओं की एक श्रृंखला के लिए आईएसपी समर्थन में काम किया था। इस प्रश्न का उत्तर देना तकनीकी कारणों की तुलना में कॉल सेंटर के माहौल (और आमतौर पर आउटसोर्सिंग) के बारे में है।
तकनीकी कारण
राउटर आपका ISP आपको (अक्सर मुफ्त में) देता है, लागत विश्वसनीयता के आधार पर चुना जाता है ...
- मेमोरी में त्रुटि की जाँच / सुधार करने में त्रुटि नहीं होती है, इसलिए कभी-कभी गड़बड़ होती है।
- सबसे सस्ता निर्माता का फर्मवेयर शायद सबसे सस्ता कर्मचारियों द्वारा लिखा गया है, यह संभवतः अपने आप को साफ नहीं करता है और संसाधनों से बाहर चलाता है।
- DSLAM (या समतुल्य) अक्सर उसी कारण से भद्दा होता है जैसे कि फ्री राउटर और निष्क्रियता का थोड़ा सा समय यह जानने के लिए बहुत समय देता है कि कनेक्शन वास्तव में केवल ड्रॉपआउट के बजाय चला गया है। यह सुनिश्चित करता है कि प्रदाता की कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर ATM लेयर, PPPoE / PPPoA, DHCP और बाकी सब कुछ जिसकी आवश्यकता हो सकती है।
उन सभी को एक छोटी देरी के साथ एक शक्ति चक्र द्वारा जल्दी से तय किया जाता है। तकनीकी रूप से यह विलंब कुछ सेकंड के क्रम में होगा, लेकिन इसके अलावा भी बहुत कुछ है ...
कालर कारण
हर कोई जो फोन नहीं करता है वह बेवकूफ है ...
- कुछ लोग यह पूछने के लिए कॉल करते हैं कि यह उनके या आईएसपी की गलती के रूप में कुछ भी है और अपनी नाराजगी दर्ज करने के लिए।
- कुछ के पास यह जानने के लिए आत्मविश्वास की कमी है कि क्या राउटर को पावर-साइकिल करना ठीक है - यह मूर्खता नहीं है। मेरे पास आत्मविश्वास का अभाव है यहां तक कि स्कैंडाइविंग करने के लिए भी जाना जाता है और यह सिर्फ एक दरवाजे से चलना / कूदना है।
- कुछ राउटर भूल जाते हैं। यह दूर से देखने वाले कोने में चुपचाप चमकता रहता है और आमतौर पर 'सिर्फ काम करता है'।
- कुछ कैपेसिटर को डिस्चार्ज करने के लिए 30 सेकंड से अधिक का न्याय नहीं कर सकते हैं, इसलिए यह अनुमान लगाना सबसे अच्छा है कि इसे कम से कम कितने समय तक कम करना चाहिए। फोन पर बातचीत में 30 सेकंड का मौन हमेशा के लिए महसूस होता है।
वाणिज्यिक कारण
इस तरह के काम के लिए आउटसोर्स कॉल सेंटर आमतौर पर प्रति कॉल का भुगतान किया जाता है, जबकि कर्मचारियों को एक भुगतान किया जाता है और मैल की तरह व्यवहार किया जाता है। प्रतीक्षा के साथ रिबूट का सुझाव देना लाभदायक है क्योंकि यह है: -
- अधिकांश समस्या को ठीक करने की संभावना है (यह वास्तव में है!)
- ग्राहकों को समझाने के लिए "तकनीक" के लिए आसान है।
- जल्दी से लाइन से एक कॉलर हो जाता है ("तकनीक" प्रति घंटे अधिक कॉल लेने की अनुमति देता है क्योंकि उन्हें इंतजार नहीं करना पड़ता है)।
- यदि उन्हें एक कतार में वापस बुलाना पड़ता है तो कॉल सेंटर को समाप्ति की दर मिल सकती है।
- कई अनुबंधों में एक शर्त होती है कि यदि कॉलर एक निश्चित समय के भीतर कॉल करता है कि यह एक ही कॉल जारी रखता है। यह भी एक अच्छा कारण है कि आपको एक सामान्य मूल्य के रूप में 5 मिनट मिल सकते हैं।
टी एल; डॉ
पावर-साइकिल नेटवर्क उपकरण को राउटर के रूप में रीसेट करने का मौका देने के बारे में अधिक है (ग्राहक / परिसर उपकरण) लेकिन पांच मिनट एक व्यवसाय संचालित मूल्य है।
"टेक" एक ऐसा शब्द है, जिसे उल्टे अल्पविराम की आवश्यकता होती है क्योंकि आप बहुत ज्यादा किसी को भी प्रशिक्षित कर सकते हैं, जो विनम्र होता है और 5 दिनों में आसानी से कंप्यूटर चालू नहीं होने से काम करने के लिए भाषा बोलता है। वे किसी भी तरह से शायद ही कभी तकनीकी होते हैं और राजनीति (जैसे भाषा बोलने की क्षमता) अक्सर लागत बचाने के लिए वैकल्पिक मानी जाती है।