ऐप स्टोर नियम उल्लंघन की रिपोर्ट कैसे करें?


40

क्या ऐप स्टोर नियम के उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए एक लिंक या कहीं है? विशेष रूप से, जब कोई ऐप Apple के नियमों के विरुद्ध स्पष्ट रूप से होने के बावजूद आपको विज्ञापन / प्रचार भेजने के लिए पुश नोटिफिकेशन का उपयोग कर रहा है।

निकटतम चीज़ जो मैंने पाया है वह बौद्धिक संपदा उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए एक रूप है, और मुझे कुछ और नहीं मिल रहा है जो करीब है।

5.6 विज्ञापन किसी भी प्रकार के विज्ञापन, प्रचार या प्रत्यक्ष विपणन भेजने के लिए पुश सूचनाओं का उपयोग नहीं कर सकते हैं।

हाल ही में, AppGratis को इस (और अन्य) उल्लंघन के लिए स्टोर से हटा दिया गया था।

मैं छड़ी और विशेष रूप से, रियल रेसिंग 3 में एक ऐप से थक गया हूं, मुझे इन-गेम कारों को 'खरीदने' के लिए विज्ञापन भेज रहा हूं। आपको अन्य गेम से संबंधित यांत्रिकी के कारण ऐप पर सूचनाओं की आवश्यकता होती है, जैसे कि जब कोई दोस्त आपको दौड़ में चुनौती देता है या आपकी कार की मरम्मत की जाती है। कोई विकल्प नहीं है जो मुझे विज्ञापन संदेशों से ऑप्ट-आउट करने के लिए मिल सकता है।

डेवलपर (ईए, फायरमोंकी) से संपर्क करना अच्छा नहीं होगा क्योंकि वे परवाह नहीं करते हैं, इसलिए मैं उम्मीद कर रहा हूं कि अगर इस पर एप्पल का ध्यान जाता है तो वे अपने नियम को लागू करेंगे।

बेशक मैं सिर्फ ऐप को हटा सकता था और अब इसका उपयोग नहीं कर सकता, लेकिन इससे मुझे पता चलता है कि छोटे डेवलपर्स इसे दूर नहीं कर सकते हैं और बड़े लोगों को मुफ्त पास मिलता है।


जिंगा अतीत में भी इसके लिए दोषी रहे हैं, हालांकि वे रुक गए लगते हैं।
टीजे लुओमा

जवाबों:


18

ऐप्पल ने 2017 और 2018 की समय सीमा में कई बदलाव लागू किए हैं क्योंकि स्टोर का आकार बड़ा हो गया है। आपको समर्थन कैसे मिलता है यह Apple के साथ आपके संबंधों पर निर्भर करता है।

  • एक उपभोक्ता के रूप में, आप रिपोर्ट करेंगे और आपके द्वारा की गई खरीद के आधार पर समर्थन मांगेंगे। एक डेवलपर के रूप में, आपके पास अधिकारों के उल्लंघन, धोखाधड़ी और सामान्य चिंताओं की रिपोर्ट करने के लिए एक समर्पित चैनल है।
  • ऐप स्टोर अब बहुत बेहतर है जहाँ आप महत्वपूर्ण समीक्षा को देख सकते हैं और सभी को देखने के लिए डेवलपर से प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। यदि कोई प्रमुख ऐप ऐसे काम कर रहा है जो लोगों को आश्चर्यचकित करता है, तो समीक्षाओं में यह बहुत स्पष्ट रूप से दिखाई देता है।

लेकिन वास्तव में, जब तक कि कुछ गंभीर नहीं है, तो आप उस ऐप के लिए सूचनाओं को अक्षम क्यों नहीं करेंगे, फिर विक्रेता के साथ एक समर्थन टिकट खोलें और हो सकता है कि खराब समीक्षा छोड़ दें और ऐप को हटा दें?

मुझे उम्मीद है कि ऐप्पल समर्थन आपको दिखाएगा कि ऐप को कैसे हटाएं और सूचनाओं को कैसे निष्क्रिय करें और फिर आपको डेवलपर को सौंप दें यदि वे आपको खुश नहीं कर रहे हैं।

यदि आपने हाल ही में ऐप खरीदा है (जो कि उन चीजों के विशाल बहुमत को कवर करना चाहिए जो स्पष्ट रूप से गलत हैं)

  1. http://reportaproblem.apple.com

Apple का रिपोर्ट पेज आपको समर्थन के लिए सूचीबद्ध वेब पेज पर ले जाता है। यहां तक ​​कि इस पृष्ठ को बहुत ध्यान से आकार दिया गया है ताकि बिलिंग और सदस्यता जैसे ऐप्पल आइटम मिल सकें , लेकिन ऐप के बारे में वेंटिंग / रिपोर्टिंग / टटलिंग / शिकायत करना कुछ ऐसा नहीं है जो ऐप्पल के पास फीडबैक प्राप्त करने के लिए एक वेब पेज हो जो ऐप स्टोर ऐप से खोजना आसान हो या सामान्य समर्थन पृष्ठ।

यदि आप एक डेवलपर हैं, तो साइन इन करें और समर्थन से संपर्क करें:

  1. https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select

2013 में - रिपोर्टिंग मुद्दों की स्थिति कम औपचारिक थी। समर्थन मामले से अधिक मामला था और समीक्षा एक तरह से थी (डेवलपर्स शिकायतों पर प्रतिक्रिया नहीं दे सकते थे, अकेले सार्वजनिक रूप से दें)।

  1. आपको डेवलपर को एक संदेश भेजना चाहिए (जब से आप ऐप स्टोर पर उनके उत्पाद के बारे में बताने जा रहे हैं) - उन्हें चीजें ठीक करने का मौका दें क्योंकि उनके पास एक फिक्स हो सकता है या सीधे आपकी सहायता करने में सक्षम हो सकता है।
  2. ऐप स्टोर में जाएं और ऐप को रेट करें। यदि आप उन्हें एक स्टार और एक संक्षिप्त समीक्षा देते हैं - उन्हें दया के साथ मारें: "यदि केवल मैं भुगतान की अपग्रेडिंग की लगातार अनदेखी को नजरअंदाज कर सकता हूं, तो मुझे यह खेल पसंद आ सकता है"
  3. ऐप स्टोर में विवरण को देखें। यदि उन्होंने ऐप की स्थिति का भौतिक रूप से गलत प्रतिनिधित्व किया है (कहते हैं कि स्क्रीनशॉट विपणन चित्रण हैं और वास्तव में स्क्रीन शॉट्स नहीं हैं) - आईट्यून्स के भीतर से उस खरीद की समस्या की रिपोर्ट करें। उस खरीद को ढूंढें और रिपोर्ट को समस्या लिंक पर क्लिक करें। वह दुकान में उस वस्तु पर एक झंडा फहराता है। आपको कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलेगी, लेकिन मुझे विश्वास है कि थोक में इनकी समीक्षा सबसे अधिक समस्या के साथ की जा रही है। वह लिंक विवरण जोड़ने के लिए एक फॉर्म भर सकता है - यदि नहीं, तो यह आपको नीचे दी गई वेबसाइट पर ले जाएगा।
  4. http://www.apple.com/support/itunes/ - समर्थन से संपर्क करने पर अनुभाग ढूंढें और इसे क्लिक करें।
  5. यह आपको दूसरे पेज पर ले जाता है - और आप ऐप को सूचीबद्ध करने, उल्लंघन के समय / तिथि और आपके द्वारा महसूस किए जाने वाले नियमों के अनुभाग में ऐप्पल को अपनी विस्तृत प्रतिक्रिया सबमिट करना चाहेंगे।

यहाँ छवि विवरण दर्ज करें

इस प्रक्रिया के अंत में, आप Apple के समर्थन सर्वेक्षण को भी लेना चाह सकते हैं और पूछ सकते हैं कि वे समस्या रिपोर्टिंग प्रक्रिया को कारगर बनाते हैं ताकि यह स्पष्ट हो सके कि कैसे / कब उपयोगकर्ताओं को Apple को प्रतिक्रिया भेजनी चाहिए। आप शर्त लगा सकते हैं कि एक बार पर्याप्त लोग दिए गए औजारों का उपयोग करना शुरू कर दें और पर्याप्त शिकायत (विनम्रता से और विस्तृत सबूत के साथ) करें कि समीक्षा टूल के साथ स्पष्ट समस्याओं की रिपोर्ट करने में बहुत समय लगता है - इसे ठीक किया जा सकता है।

मुझे पता है कि अगर / जब आपकी रिपोर्ट किसी डेवलपर समर्थन व्यक्ति के डेस्क पर पहुंच जाती है, तो उन्हें पता चल जाएगा कि उन्हें समस्या रिपोर्ट प्राप्त करने के लिए आपको कितने कदम उठाने की जरूरत है और यह अधिक संभावना है कि अगर आपकी शिकायत में योग्यता है तो वे इसमें खुदाई करेंगे।

सबसे महत्वपूर्ण बात, यदि आपने ऐप के लिए पैसे का भुगतान किया है , तो वापसी के लिए पूछें । ऐप का वर्णन क्यों नहीं किया गया है, इसका विस्तार करें या उन मानदंडों का पालन न करें जिन्हें आपने Apple प्रकाशित किया है और जब आप नियमों का पालन नहीं करते हैं तो आप Apple और डेवलपर दोनों का समर्थन करने के लिए बुरा कैसे मानते हैं।

एक वित्तीय प्रभाव, अच्छी तरह से शिकायत / आलोचना और टूल का उपयोग करके Apple ने उपभोक्ताओं के लिए ऐप्स को एक साथ रेट करने के लिए दिया है, यह एक स्पष्ट संकेत देगा कि व्यवसाय ने आपको एक विशिष्ट ऐप बेचने के लिए एक अच्छा पर्याप्त काम नहीं किया। एक बार असफलताओं के पैटर्न जमा हो जाते हैं, तो वे बिना देखे नहीं जा सकते।


मेरे पास Apple के समर्थन पृष्ठ पर वर्णित समर्थन विकल्प (अब 2017 की शुरुआत में) खोजने के मुद्दे थे। लेकिन मैं इस दूसरे पृष्ठ को खोजने में सक्षम था जो प्रति डाउनलोड किए गए ऐप के लिए प्रतिक्रिया की अनुमति देता है: reportaproblem.apple.com
justinpawela

समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए लिंक उन ऐप्स को कवर नहीं करता है जिनमें आपने हाल ही में खरीदारी नहीं की है; उदाहरण के लिए यह मौजूदा ऐप्स को कवर नहीं करता है जो मैलवेयर के लिए "अपग्रेड" करते हैं।
arp

3

मैं "वॉयस चेंजर" सॉफ़्टवेयर की खोज कर रहा था और शीर्ष परिणामों में से तीन ऐसे ऐप थे जिनकी हजारों 5 स्टार रेटिंग थी। वास्तव में?

कुछ समीक्षाओं को पढ़ने के बाद, जाहिरा तौर पर ये ऐप रेटिंग धोखाधड़ी करने के लिए उसी तकनीक का उपयोग करते हैं। मूल रूप से उन्हें उपयोगकर्ताओं को 5 सितारों के साथ रेट करने की आवश्यकता होती है ताकि वे समीक्षाओं में वास्तविक क्रिया के अनुसार अधिक विशेषताओं को अनलॉक कर सकें! इसके अलावा समीक्षा के कई गैर-समझदार अंग्रेजी के साथ स्पष्ट रूप से सिर्फ पाठ उत्पन्न कर रहे हैं। वास्तव में?

ऐप्पल ऐप स्टोर पर रेटिंग धोखाधड़ी की रिपोर्ट करने के कुछ तरीकों की खोज करने के बाद, मुझे एक लिंक मिला जो अन्य ऐप्पल डेवलपर्स उन्हें रिपोर्ट करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। क्षमा करें, यह आपके लिए काम नहीं करेगा यदि आप एक ऐप स्टोर डेवलपर नहीं हैं :(

http://itunesconnect.apple.com/WebObjects/iTunesConnect.woa/wa/jumpTo?page=contactUs&contactfaq=fraudconcern


धन्यवाद, यह मेरे लिए उपयोगी था! मैंने इसका इस्तेमाल व्हिस्पर को उनके निजता के उल्लंघन के लिए रिपोर्ट करने के लिए किया - विडंबना यह है कि वे जो कह रहे हैं कि उनका ऐप किसके लिए है, फिर भी वे सभी पोस्ट, और आपके स्थान को ट्रैक करते हैं, और आपकी चैट की इमेज आदि को सुरक्षित रखते हैं ... अच्छा नहीं है।
ट्रेडरहट गेम्स

वाह, सबसे खराब रेटिंग्स में हेरफेर सबसे खराब है। ऐप्पल के लिए इसे ठीक करने का एक आसान तरीका है: एपीआई फ़ंक्शन को हटा दें जो डेवलपर्स को उस ऐप के लिए इन-ऐप को क्वेरी करने की अनुमति देता है जो ऐप में वर्तमान उपयोगकर्ता ने दिया है। इस तरह से डेवलपर के पास यह बताने का कोई तरीका नहीं है कि उपयोगकर्ता क्या समीक्षा करता है, वे केवल अपने ऐप पृष्ठ पर अपने कुल स्कोर को देख सकते हैं।
user1258361 22

1

मुझे अन्यथा उपयोगी मैक ऐप 'मेमोरी क्लीन' के साथ भी यही समस्या है।

यह डेवलपर के अन्य उत्पादों के विज्ञापन के लिए पुश सूचनाओं (मैक पर) का उपयोग करता है। इसके अलावा, सिस्टम प्रेफरेंस में, मेमोरी क्लीन उन ऐप्स की सूची में भी दिखाई नहीं देता है जो सूचनाएं भेज रहे हैं - जिसका अर्थ है कि ऐसा करने से रोकने का कोई तरीका नहीं है।

यह एक बहु उल्लंघन है - पुश सूचना भेजने के लिए, विशुद्ध रूप से अन्य उत्पादों का विज्ञापन करने के लिए; और सूचना को अक्षम करने के लिए उपयोगकर्ता को रास्ता नहीं देने के लिए ।

प्रासंगिक टीओएस भाषा:

-> 5.3 ऐप्स जो उपयोगकर्ता की सहमति प्राप्त किए बिना पुश सूचनाएं भेजते हैं उन्हें अस्वीकार कर दिया जाएगा

-> 5.5 एप्लिकेशन जो अवांछित संदेशों को भेजने के लिए या फ़िशिंग या स्पैमिंग के उद्देश्य से पुश सूचनाओं का उपयोग करते हैं, अस्वीकार कर दिए जाएंगे

-> 5.6 एप्लिकेशन किसी भी तरह के विज्ञापन, प्रचार या प्रत्यक्ष विपणन भेजने के लिए पुश नोटिफिकेशन का उपयोग नहीं कर सकते हैं

मैंने डेवलपर से संपर्क किया, और मेरे अनुरोधों को अनदेखा कर दिया गया। इसलिए, मैंने वास्तव में इसे रिपोर्ट करने के लिए Apple ग्राहक सहायता को कॉल किया , और प्रतिनिधि ने कहा कि मुझे डेवलपर से बात करनी चाहिए। मैंने उससे कहा कि मेरे पास पहले से ही है, और उसकी कोई और सिफारिश नहीं थी।

मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि Apple के पास इन प्रमुख उल्लंघनों की रिपोर्टिंग का कोई आधिकारिक तंत्र नहीं है।

अद्यतन करें:

@bmike: उत्तर के लिए धन्यवाद, लेकिन मेमोरी क्लीन एक मैक ऐप है, iOS ऐप नहीं। तो, आईट्यून्स मुद्दों की रिपोर्टिंग के लिए लिंक लागू नहीं होता है। यह एक स्वतंत्र ऐप भी है, इसलिए धनवापसी का अनुरोध करना लागू नहीं होगा।

फिर भी, मुफ्त ऐप्स को भी नियमों का पालन करना चाहिए। लेकिन मेमोरी क्लीन डेवलपर के अन्य ऐप को खरीदने के लिए उपयोगकर्ताओं को नग करने के लिए पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करता है, और नोटिफिकेशन सेंटर से मेमोरी क्लीन को रिमूव करने के लिए भी कोई रास्ता नहीं है। डेवलपर ने इसे "चतुराई से" डिज़ाइन किया है, ताकि यह उन वस्तुओं की सूची में भी दिखाई न दे, जिन्हें अधिसूचना केंद्र से जोड़ा या हटाया जा सकता है।

मैंने कई बार डेवलपर से संपर्क किया है - और बार-बार अनदेखा किया गया है। मैंने ऐप का एक भुगतान किया संस्करण भी अनुरोध किया है। इसकी भी अनदेखी की गई।


मैंने आपकी शिकायतों को हवा देने के लिए आधिकारिक तरीका प्रलेखित किया है। मैंने भी Apple को यह बताने के लिए उस समर्थन एवेन्यू का उपयोग स्पष्ट रूप से किया है कि क्यों मुझे लगा कि उनकी समीक्षा प्रक्रिया उपयोगकर्ताओं को विफल कर दी है और दुर्लभ अवसरों पर यह बताते हुए धनवापसी के लिए कहा कि ऐप कैसे प्रकाशित मानकों को पूरा नहीं करता है और एप्पल की समीक्षा में त्रुटि / उल्लंघन को ठीक करना चाहिए। । मुझे यकीन है कि चार्ज वापस Apple और डेवलपर दोनों ने लिया है, लेकिन क्या यह अन्य बिक्री से होने वाले मुनाफे को पछाड़ता है, यह पर्याप्त लोगों पर निर्भर करता है जो धनवापसी के लिए पूछते हैं।
bmike

1

इस साइट पर जाएं: reportaproblem.apple.com


2
यह उत्तर गलत है। उपरोक्त लिंक "पिछले 90 दिनों में किए गए iTunes, iBooks Store, iOS, या Mac App Store खरीदारी के साथ एक समस्या की रिपोर्ट करने के लिए" है, ऐप स्टोर उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए नहीं।
चार्ली74

मैं असहमत हूं - वास्तव में, मैं इसे अपने उत्तर में जोड़ने जा रहा हूं।
bmike

-1

मुझे लगता है कि आपको इस पर दोबारा विचार करने की आवश्यकता हो सकती है। Apple केवल वास्तविक उत्पादों के बारे में घोषणा और विज्ञापन देना पसंद नहीं करता है, जिन्हें आपको REAL MONEY के लिए खरीदना चाहिए।

आपके मामले में -> गेम "रियल रेसिंग 3" ये इनगेम कारों के बारे में अधिसूचनाएं हैं जिन्हें आप या तो असली पैसे से खरीद सकते हैं या फिर इनगेम मनी भी आप दौड़ कर हासिल कर सकते हैं इसलिए मुझे लगता है कि आप इसके सामने सफल नहीं होंगे कोई भी अमेरिकी न्यायाधीश


1
यह उत्तर मूल रूप से समझ से बाहर है।
user1258361

@ user1258361 तो वास्तव में आप क्या नहीं समझते?
कोनक्यूई

-1

और 1-800-my-Apple (1-800-692-7753 ... और getsupport.apple.com ... व्यवस्थापकों को रिपोर्ट भेजने के लिए चैट में ऑनलाइन समर्थन से पूछें।


1
यह पहले से स्वीकार किए गए और उच्चतम मतदान वाले उत्तर से कैसे अलग है?
एलन

1
2019 में यह लिंक बौद्धिक संपदा विवादों के लिए है। मुझे नहीं लगता कि ओपी वास्तव में महसूस करता है कि क्या हो रहा है। वे इस बात से चिंतित हैं कि उन्हें विशेष रूप से एक ऐप के लिए नोटिफिकेशन को अक्षम करना होगा।
bmike
हमारी साइट का प्रयोग करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने हमारी Cookie Policy और निजता नीति को पढ़ और समझा लिया है।
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.