जब Apple समर्थन iPad 3G विफलता का निदान करने में विफल रहता है तो मुझे क्या करना चाहिए?

Question

मुझे जून 2010 में एक iPad वापस मिला और इसने लगभग 30 दिनों तक शानदार काम किया; 3 जी के लिए हर समय पूर्ण बार। मुझे बहुत अच्छा लगा। फिर एक दिन 3G ने सिर्फ काम करना छोड़ दिया और Apple का कहना है कि "ठीक है।" अब मुझे इससे नफरत है!

मैं अपने iPad को स्वीकार करने के लिए Apple कैसे काम कर सकता हूं 3 जी काम नहीं करता है और वास्तव में इसे ठीक करना या बदलना है?

यहां अधिक विवरण दिए गए हैं: iPad द्वारा 3 जी के लिए "नो सर्विस" प्रदर्शित करने के बाद अधिकांश समय मैं स्थानीय ऐप्पल स्टोर (अटलांटा में एक लेनॉक्स मॉल) में गया और उन्होंने इसे एक घंटे के लिए लिया, उन्होंने कहा कि उन्होंने इस पर निदान चलाया और "यह अच्छा था।" स्टोर में रहते हुए इसके 5 बार थे, लेकिन जब तक मैं पार्किंग के लिए गया तब तक यह "नो सर्विस" पर था । मैं यह मान रहा हूं कि Apple और AT & T ने अपने स्टोर में 3G सिग्नल बूस्टर लगाए ताकि लोगों को संकेतों से कोई परेशानी न हो जब वे यह तय करने की कोशिश कर रहे हों कि क्या वे iPhone या iPad खरीदने जा रहे हैं।

मेरे पास कुछ समय के लिए इससे निपटने का समय नहीं था, लेकिन अंत में टेक सपोर्ट कहा गया और उन्होंने कहा कि मुझे सिम कार्ड को बदलने की आवश्यकता है। इसलिए मैंने एटी एंड टी की यात्रा की और उन्होंने सिम कार्ड को बदल दिया, और स्टोर में यह ठीक था। इससे पहले कि मैं 1/4 मील की यात्रा कर चुका था, वह फिर से "नो सर्विस" पर था । इसलिए यहाँ मैं मान रहा हूँ कि AT & T के पास अपने स्टोर्स में 3G सिग्नल बूस्टर भी हैं।

इसलिए समय बीत गया क्योंकि मेरे पास इससे निपटने का समय नहीं था और आखिरकार मरम्मत के लिए इसे वापस करने की पेशकश करने के लिए एक तकनीकी सहायता समर्थन व्यक्ति प्राप्त करने में सक्षम था। हुर्रे! इसलिए मैं इसे वापस जहाज करने के लिए यूपीएस स्टोर गया, और फिर लगभग 5 दिनों के बाद मुझे Apple से एक ईमेल मिला, जिसमें कहा गया था कि "हमें कुछ भी गलत नहीं मिला, इसलिए हम इसे वापस आपके पास भेज रहे हैं।" पहले जैसा था: "कोई सेवा नहीं।" जहाँ अन्य iProducts में 4 या 5 बार हैं।

अब आप पूछ सकते हैं, शायद यह वास्तव में iPad नहीं है, बल्कि इसके बजाय मैं इसे कहां ले जा रहा हूं? मुझे लगता है कि यह सच हो सकता है के बारे में 30 दिनों के लिए निर्दोष काम नहीं किया था। या अगर मैं मिडटाउन अटलांटा में नहीं रहता था जहां सिग्नल की ताकत मजबूत है। या अगर मैं मिडटाउन अटलांटा में एटी एंड टी टॉवर से सड़क के पार नहीं रहता था । या अगर मैंने कई बार नहीं देखा था, जहां मेरे iPhone 3 जी में 3 से 5 बार हैं और मेरे iPad में "कोई सेवा नहीं है।" या अगर मैंने अपने आईपैड को "नो सर्विस" और अपने दोस्तों के 5 बार वाले आईपैड के साथ नहीं देखा था । मैंने इसे साबित करने के लिए फ़ोटो लेना भी शुरू कर दिया है:

_{(स्रोत: mikeschinkel.com ) (स्रोत: mikeschinkel.com ) (स्रोत: mikeschinkel.com )}

इस बिंदु पर मेरा अनुमान है कि मेरे iPad के अंदर 3 जी एंटीना विफल हो गया है और ऐप्पल के डायग्नॉस्टिक्स इसका पता नहीं लगाते हैं क्योंकि उन्हें उस सटीक समस्या का पता लगाने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है। इसलिए मुझे जो मिलता है वह सम्मानजनक ग्राहक सेवा के बजाय निरंतर चलने वाला है।

इस प्रकार अब तक मैं इस समस्या पर लगभग 20 घंटे बर्बाद कर चुका हूँ, और मेरी $ 75 / घंटे की बिलिंग दर 2x से अधिक है जो iPad की लागत है। मैं इस बारे में बीमार से परे हूं। क्या किसी को पता है कि मैं अपने समय के 20 घंटों के बिना इसे कैसे हल कर सकता हूं?

आपकी मदद के लिए अग्रिम धन्यवाद

-माइक

PS मैंने वेब एक्सेस के लिए iPad खरीदा है जब मैं उन स्थानों पर हूं, जहां वाईफाई नहीं है और विशेष रूप से Google मानचित्र तक पहुंच के लिए। लेकिन जब से 3G इतना अविश्वसनीय हो गया है, मैं इसे अब और उपयोग नहीं करता हूं। :-(

अद्यतन # 1

मेरे पास अभी तक कोई संकल्प नहीं है लेकिन मुझे आशा है, और एक कहानी है। मैंने अपने सहायक को फिर से एक ऐप्पल स्टोर में अपना iPad ले लिया और उन्होंने उसे बताया कि ऐसा इसलिए था क्योंकि मेरे पास वर्तमान एटी एंड टी खाता नहीं था जो कि कुल बीएस था । एक कामकाजी iPad अभी भी एटी एंड टी खाते के बिना 3 जी सिग्नल दिखाता है, लेकिन जब से मैं एक मीटिंग में था, जब वह ऐप्पल स्टोर में गई तो मुझे ऐप्पल स्टोर के व्यक्ति को यह बताने का मौका नहीं मिला कि वे एक बेकार बेवकूफ थे।

फिर बाद में दिन में वह एक Apple अधिकृत सेवा केंद्र द्वारा बंद हो गई जब मैं फोन के माध्यम से उपलब्ध था और उस स्टोर पर तकनीक ने मुझे वही बताया (Ugh!) । इसलिए मैंने उसे अपना क्रेडिट कार्ड दिया, उसने $ 15 / महीने की योजना के लिए साइन अप किया और फिर LO-AND-BEHOLD ने सेवा तकनीक का अनुभव किया जो समान रूप से सम्‍भवित थी, जैसा कि मैंने वर्णन किया है (जैसा कि मुझे उम्‍मीद थी): समानांतर! वह अपने स्पष्टीकरण यह है कि यह है के साथ एप्पल के लिए वापस भेजने के लिए की पेशकश की वास्तव में एक दोषपूर्ण iPad।

इसलिए, उंगलियों को कसकर पार करने के बाद ऐसा लगता है कि इस विशाल एफ आईएनजी समय सिंक के जवाब के लिए धन्यवाद Apple के ग्राहक no -service के लिए धन्यवाद हो सकता है ** Apple अधिकृत मरम्मत केंद्र में 3 पार्टी सत्यापन प्राप्त करें । मैं दूसरों को यह बताने के लिए अनुसरण करूंगा कि क्या वास्तव में इसने मेरी समस्या का समाधान किया है या नहीं और यदि ऐसा है तो मैं उनकी सहायता के लिए सेवा केंद्र का नाम और प्रशंसा करूंगा।

Comments

पहले आप iPad और iPhone रिसेप्शन की तुलना नहीं कर सकते हैं, उनके पास अलग-अलग एरियल हैं, हालांकि मैं देखता हूं कि आपने दो आईपैड की तुलना की है। दूसरा, मैंने Xmas पर एक iPad खरीदा और इसमें 3G ने कभी काम नहीं किया। मैं अभी भी इसे हल करने की कोशिश कर रहा हूँ :(

— हेनरी

@ हेनरी - टिप्पणियों के लिए धन्यवाद। IPhone को iPad से तुलना करने की बात तुलना नहीं थी, लेकिन यह साबित करने के लिए कि क्षेत्र में सिग्नल है। Apple के प्रशंसकों और Apple के साथ मेरे पिछले कुछ अनुभव यह मानने की प्रवृत्ति है कि मैं "बस उस क्षेत्र में नहीं हूं, जिसके पास संकेत है" यह मानने के बजाय कि मैं उचित रूप से बुद्धिमान हूं और मैंने इस तथ्य के रूप में सत्यापित किया है कि वहाँ है संकेत उपलब्ध है जहां मेरा iPad कोई नहीं या केवल 1 बार पाता है।

— मिकशिंकेल

@ हेनरी - यह दिलचस्प है कि आपका 3 जी भी काम नहीं करता है। मुझे आश्चर्य है कि कितने अन्य लोगों के पास यह मुद्दा है। क्या यह दोष है कि Apple केवल स्वीकार नहीं करेगा?

— माइकस्किंकेल

अच्छा सवाल @MikeShinkel, आशा है कि आप इसे सुलझा लेंगे। निश्चित रूप से आपके द्वारा यहां दिखाए गए सबूत ऐपल के मूल्य के होने चाहिए? क्या आपने उन्हें इस साक्ष्य के साथ प्रदान किया है?

— कॉनरग्रिफ़िन

@Randolph पॉटर - संयुक्त राज्य अमेरिका, और मैं है कि स्टोर प्रबंधक से बात की और मेरे प्रयासों के लिए मैं महान रन के आसपास मिला है। जहां तक ​​मुकदमा करने की धमकी देने की बात है, मैंने सीखा है कि केवल मुकदमा करने की धमकी देना सबसे अच्छा है यदि आप इसके साथ तुरंत पीछा करने के लिए तैयार हैं, और मैं इस पर मुकदमा नहीं करने जा रहा हूं। इसके बजाय, मैं वेब पर एक बहुत ही दृश्यमान जगह पर जा रहा हूं और इसके बारे में आशावादी तर्कसंगत शब्दों में पूछूंगा ताकि हो सकता है कि Apple का कोई व्यक्ति इसे देख ले और मामले को हल कर दे, या कोई ऐसा व्यक्ति जो एप्पल पर ध्यान देना जानता हो। एक दृष्टिकोण सुझाएगा। तुम्हें पता है, AskDifferent वेबसाइट जैसी कुछ जगह।

— माइकस्किंकेल

Answer 1

इसलिए, आईपैड खरीदने के लगभग 9 महीने बाद और 3 जी के काम नहीं करने के 8 महीने बाद, मैंने आखिरकार इसे बदलने के लिए ऐपल को ले लिया। कैसे? मेरे पास Apple अधिकृत 3 पार्टी सेवा केंद्र है। उन्होंने समस्याओं की पुष्टि की और मरम्मत के लिए Apple को भेजा। लेकिन यह वहाँ खत्म नहीं हुआ! Apple ने उन्हें वापस भेज दिया और कहा कि यह ठीक है। गरर।

लेकिन, बिना किसी iPad-3G के 8 महीने का प्यार और इस तथ्य से लैस कि Apple अधिकृत 3 पार्टी सेवा केंद्र सहमत था, मुझे एक समस्या थी जब तक कि वह मुझे एक नया भेजने के लिए सहमत नहीं था, जब तक कि वह मुझे एक नया भेजने के लिए सहमत नहीं था उनके निदान के परिणामों ने कहा। और उसने अपने वचन को अच्छा बनाया; एक नया iPad मेरे दरवाजे पर कई दिनों बाद दिखा।

इसके साथ iPad पर विफल 3G की गाथा समाप्त होती है जो Apple स्वीकार नहीं करेगा एक समस्या थी।

अब यहाँ दुखद, दुःखद विडंबना है और मुझे अभी भी कैसा लग रहा है कि Apple को मुझ पर अंतिम हँसी आई। जिस दिन मुझे अपना iPad वापस मिला था उसी दिन Apple ने iPad 2 की घोषणा की थी। इस Apple के मेरे मुंह में सभी खराब स्वाद के कारण मुझे गंभीरता से अपने अगले अपग्रेड के लिए एक Android टैबलेट दिख रहा है। :-(

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यार क्या यार। यह भी विडंबना है कि मैं 3 जी iPad2 पर यह पूरी बात पढ़ रहा हूं कि मैंने आज के लिए लाइन में इंतजार करते हुए 3 1/2 घंटे बिताए। एक Apple स्टोर पर पूरे खरीद अनुभव ने वास्तव में मेरे मुंह में एक बुरा स्वाद छोड़ दिया। वे बस इंतजार कर रहे लोगों को छोड़ देते हैं जब वे अपना समय लेते हैं और एक-दूसरे के साथ चैट करते हैं, तो रवैया है कि वे आपको बेचकर आपका पक्ष ले रहे हैं। आशा है कि मुझे इस महंगे हार्डवेयर में से कोई भी समस्या नहीं है।

— क्रिस_ओ

@Chris_O - आपका साथ अच्छा हो! जब यह काम करता है तो यह एक अच्छा उपकरण है। लेकिन मैं मानता हूं, Apple स्टोर के लोगों का रवैया बहुत ज्यादा है और यह मुझे दुखी करता है कि मैं Apple उत्पादों को खरीद रहा हूं क्योंकि मुझे उस व्यवहार को पुरस्कृत करने के लिए अपने पैसे का उपयोग करना पसंद नहीं है।

— माइकस्किंकेल

मेरी भी यही समस्या है। मैं इसे संबोधित करने के लिए पिछले 3 महीनों से बहुत व्यस्त हूं। मेरे 3 जी को हल करने की मेरी बारी है। एटीटी के लिए मेरा तीसरा कॉल कल होगा फिर एक मरम्मत केंद्र होगा। मज़ेदार बात यह है कि प्रत्येक महीने यह काम नहीं करता है, लेकिन एटीटी अभी भी मेरी डेट फीस को क्रेडिट नहीं करेगा क्योंकि स्पष्ट रूप से कुछ न्यूनतम डेटा ट्रांसफर हो रहा है। इस स्तर के विस्तार को साझा करने के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद।

@Steve - मुझे वास्तव में उम्मीद है कि मेरा दर्द आपके दर्द को कम करने में आपकी मदद कर सकता है। Apple और AT & T में सभी को यह पृष्ठ दिखाएं, हो सकता है? BTW, रिप्लेसमेंट iPad जो उन्होंने मुझे दिया है वह बहुत अच्छा काम कर रहा है (लेकिन मुझे आशा है कि मेरे कहने से ऐसा नहीं होता है! :-)

— माइकस्किंकल

Answer 2

सिग्नल ऐप का निदान, भागने और मदद करने के लिए ।

जेलब्रेकिंग आपकी वारंटी से बचता है, आप अनजेलब्रेक कर सकते हैं और आपकी वारंटी बहाल हो जाती है। शायद जानकारी एकत्र (और / या स्क्रीनशॉट) आपको डिबग करने, केस बनाने आदि में मदद करेगी।

मुझे यकीन नहीं है कि ऐप्पल को सबूत पेश करने के लिए कैसे उनके बिना आपको जेलब्रेक के बारे में एक कठिन समय दे, यह मानते हुए कि वे संबंध बनाते हैं।

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दिलचस्प विचार, धन्यवाद। यह शायद दूसरों की मदद करेगा, लेकिन मैंने अपने हाथों को अन्य सभी चीजों से भरा है बजाय सभी जेलब्रेक के सामान निकालने का। और फिर मैं बस उन्हें फ्लैट से इनकार करते हुए देख सकता हूं क्योंकि "मैंने अपनी वारंटी को शून्य कर दिया है।" ध्यान दें, यह पहली बार नहीं है जब मैंने Apple से ग्राहक सेवा ली है। यह एक पैटर्न बनता जा रहा है ...

— 6

Answer 3

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Comments

@zevlag - आप मजाक कर रहे हैं, है ना?

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@ माइक नहीं, यह कोई मजाक नहीं है। इस तकनीक की वेब कहानियां बहुत अच्छी तरह से काम कर रही हैं। बेशक, Apple अभी Apple में सक्रिय नहीं है, जो एक मुद्दा है। लेकिन यदि आपके पास एक वैध दावा है, तो ख) एप्पल के गलत व्यवहार और ग) शोर (एक अच्छा अनुसरण) के सबूत, यह तकनीक काम करेगी। मुझे नहीं लगता कि आपकी समस्या के पास अभी तक पर्याप्त शोर है, और जॉब्स के साथ, यह काम नहीं कर सकता है। लेकिन यह एक शॉट के लायक है।

@ मांकॉफ - आह, धन्यवाद। लगता है जैसे मुझे फिर थोड़ा और शोर पैदा करना है ... :)

— माइकस्किंकेल

@ माय, निश्चित रूप से मजाक नहीं है। यह काम करने के लिए जाना जाता है। यहां तक ​​कि कार्यालय से बाहर जॉब्स के साथ, उनके ईमेल को छांटने वाले प्रशासनिक सहायक हैं। संभावना है कि यह काम करेगा।

— ज़ेवलाग

@zevlag - ठीक है, ईमेल भेजा गया। देखते हैं कि क्या मुझे कोई प्रतिक्रिया मिलती है (मुझे संदेह है, लेकिन मुझे आशा है कि आप मुझे गलत साबित करेंगे।)

— माइकस्किंकेल

Answer 4

मैंने सिर्फ Apple स्टोर छोड़ा, जहां उन्होंने मुझे बताया कि समस्या सिम कार्ड नहीं थी और उनके निदान में सॉफ़्टवेयर के साथ कोई समस्या नहीं थी, इसलिए समस्या संभवतः एंटीना थी। उन्होंने मुझे एक नया iPad बेचने की पेशकश की क्योंकि मेरा वारंटी से बाहर था।

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"उन्होंने मुझे एक नया iPad बेचने की पेशकश की क्योंकि मेरा वारंटी से बाहर था।" लवली!

— माइकस्किंकल

यह कितना पुराना है जितना कि एक खराब एंटीना एक डिजाइन फॉल्ट की तरह लगता है - जो ब्रिटेन में या इसी तरह के सामान की बिक्री द्वारा कवर किया जा सकता है

— user151019