जब मैंने मूल रूप से अपना iTunes खाता स्थापित किया, तो मैंने अपने पूर्व नियोक्ता से एक ईमेल पते का उपयोग किया। मैंने बाद में अपने खाते को कॉर्पोरेट ईमेल पते के बजाय व्यक्तिगत रूप से स्थानांतरित कर दिया है और मेरे पास तब से नौकरी बदल गई है। मेरे Apple खाते से जुड़ा मूल ईमेल पता अब मान्य नहीं है। इस बीच, मेरा कंप्यूटर जिस पर मेरे मूल iTunes खाते की मृत्यु हो गई। सौभाग्य से, मेरे पास अपना आईट्यून्स संगीत था और जब मैंने एक नया कंप्यूटर खरीदा, तो मैंने अपने गाने अपलोड किए। मैंने हाल ही में एक एल्बम चलाने की कोशिश की और एक त्रुटि संदेश आया जिसने कहा कि इस कंप्यूटर को गाने चलाने के लिए अधिकृत नहीं किया गया था और मुझे नए कंप्यूटर को अधिकृत करने के लिए अपने खाते तक पहुंचने की आवश्यकता होगी। जब मैंने प्राधिकरण स्क्रीन पर क्लिक किया, तो मेरा मूल ईमेल पता आया और उसने मुझसे पासवर्ड मांगा। मैंने अपने कई "सामान्य" पासवर्ड आज़माए, लेकिन उनमें से किसी ने भी काम नहीं किया। मैंने "अपना पासवर्ड भूल गया" लिंक पर क्लिक किया और ऐप्पल ने मुझे कुछ सुरक्षा सवालों के जवाब देने या मेरे ईमेल पते पर अपना पासवर्ड भेजने का विकल्प दिया। यह स्वीकार करते हुए कि मैं मृत ईमेल खाते तक नहीं पहुंच सका, मैंने सुरक्षा सवालों के जवाब देने के लिए कहा। जो पहली बार आया वह मेरी जन्मतिथि में प्रवेश करने के लिए था। मैंने ऐसा किया और Apple ने कहा कि मेरा जवाब गलत था। मैंने अगली बार उस गली की कोशिश की जिस पर मैं बड़ा हुआ था और वह भी काम नहीं किया। मुझे जल्द ही पता चला कि मेरी व्यक्तिगत जानकारी से कोई भी प्रश्न मेल नहीं खाता है इसलिए मैं सोच रहा हूं कि क्या ये प्रश्न कभी मेरे मूल iTunes खाते से जुड़े थे। फिर Apple ने सवालों के गलत जवाब देने के लिए मेरे खाते को लॉक कर दिया। यह स्वीकार करते हुए कि मैं मृत ईमेल खाते तक नहीं पहुंच सका, मैंने सुरक्षा सवालों के जवाब देने के लिए कहा। जो पहली बार आया वह मेरी जन्मतिथि में प्रवेश करने के लिए था। मैंने ऐसा किया और Apple ने कहा कि मेरा जवाब गलत था। मैंने अगली बार उस गली की कोशिश की जिस पर मैं बड़ा हुआ था और वह भी काम नहीं किया। मुझे जल्द ही पता चला कि मेरी व्यक्तिगत जानकारी से कोई भी प्रश्न मेल नहीं खाता है इसलिए मैं सोच रहा हूं कि क्या ये प्रश्न कभी मेरे मूल iTunes खाते से जुड़े थे। फिर Apple ने सवालों के गलत जवाब देने के लिए मेरे खाते को लॉक कर दिया। यह स्वीकार करते हुए कि मैं मृत ईमेल खाते तक नहीं पहुंच सका, मैंने सुरक्षा सवालों के जवाब देने के लिए कहा। जो पहली बार आया वह मेरी जन्मतिथि में प्रवेश करने के लिए था। मैंने ऐसा किया और Apple ने कहा कि मेरा जवाब गलत था। मैंने अगली बार उस गली की कोशिश की जिस पर मैं बड़ा हुआ था और वह भी काम नहीं किया। मुझे जल्द ही पता चला कि मेरी व्यक्तिगत जानकारी से कोई भी प्रश्न मेल नहीं खाता है इसलिए मैं सोच रहा हूं कि क्या ये प्रश्न कभी मेरे मूल iTunes खाते से जुड़े थे। फिर Apple ने सवालों के गलत जवाब देने के लिए मेरे खाते को लॉक कर दिया। मुझे जल्द ही पता चला कि मेरी व्यक्तिगत जानकारी से कोई भी प्रश्न मेल नहीं खाता है इसलिए मैं सोच रहा हूं कि क्या ये प्रश्न कभी मेरे मूल iTunes खाते से जुड़े थे। फिर Apple ने सवालों के गलत जवाब देने के लिए मेरे खाते को लॉक कर दिया। मुझे जल्द ही पता चला कि मेरी व्यक्तिगत जानकारी से कोई भी प्रश्न मेल नहीं खाता है इसलिए मैं सोच रहा हूं कि क्या ये प्रश्न कभी मेरे मूल iTunes खाते से जुड़े थे। फिर Apple ने सवालों के गलत जवाब देने के लिए मेरे खाते को लॉक कर दिया।
जब मैंने Apple को यह देखने के लिए बुलाया कि क्या हम खाते को अनलॉक करने के लिए कुछ कर सकते हैं और इसे अपने नए खाते में बाँध सकते हैं (जिसमें एक ही नाम, पता और अन्य व्यक्तिगत जानकारी होगी), मुझे सूचित किया गया कि Apple खाता नहीं खोल सकता है और मैं खाते को एक्सेस करने और संगीत चलाने के लिए इस नए कंप्यूटर को अधिकृत करने के लिए पुराने ईमेल खाते तक पहुंच होनी चाहिए। Apple ग्राहक सेवा के तीन स्तरों पर जाने के बाद, मुझे बताया गया कि मेरे लिए वे कुछ भी नहीं कर सकते थे। इसलिए, मैंने सैकड़ों गाने खरीदे हैं जिन्हें मैं अब नहीं बजा सकता।
क्या इस समस्या के आसपास कोई काम है? मेरे कंप्यूटर पर गाने संग्रहीत हैं - मैं उन्हें नहीं बजा सकता।