मैंने अपने iCloud खाते पर गहरी जड़ें जमाई हैं, और मुझे अपने खाते को समस्या निवारण मोड में रखने की अनुमति के लिए वरिष्ठ सलाहकारों (अमेरिका में) से पूछा गया है, जिसके लिए उन्हें आपको एक अस्थायी पासवर्ड प्रदान करना होगा ताकि वे कर सकें अपने खाते तक पहुँचें और देखें कि इसके साथ क्या हो रहा है।
कुछ हफ्तों के दौरान विभिन्न वरिष्ठ सलाहकारों के साथ बात करते हुए कि मेरा खाता समस्या निवारण मोड में था, हर कोई जानता था कि मैं क्या कर रहा था, जिसमें कॉर्पोरेट कार्यकारी संबंध कार्यालय भी शामिल था। यह निश्चित रूप से एक घोटाला नहीं है, हालांकि आप संदिग्ध होने के लिए सही थे। यह एक ऐसा कदम है जिसे आपको केवल तभी स्वीकार करना चाहिए जब आप अपने iCloud खाते में Apple समर्थन को पूर्ण एक्सेस देने में सहज हों। यह सामान्य रूप से Apple समर्थन के लिए एक अंतिम उपाय है।
यदि आपके खाते में दो-चरण या दो-कारक प्रमाणीकरण है, तो उसके तुरंत बाद एक Apple Diagnostics डिवाइस विश्वसनीय उपकरण की सूची में दिखाई देनी चाहिए।
रुचि के बिंदु: दूसरी या तीसरी बार जब मुझे अपना खाता समस्या निवारण मोड में रखना पड़ा, तो मैंने पूछा कि क्या मैं बस उन्हें अपना पासवर्ड सौंप सकता हूं (यह पहले से ही एक अस्थायी पासवर्ड था, लेकिन उनकी ओर से एक पेच के कारण, मेरा खाता समस्या निवारण मोड से बाहर था)। वरिष्ठ सलाहकार ने इस नीति का हवाला देते हुए मना कर दिया कि उन्हें एक बेतरतीब ढंग से उत्पन्न पासवर्ड प्रदान करना चाहिए और एक ग्राहक से पासवर्ड स्वीकार नहीं करना चाहिए। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण बिंदु है, क्योंकि मुझे उन प्रतिक्रियाओं / उत्तरों से आभास होता है कि लोगों को लगता है कि समर्थन तकनीशियन उनके पासवर्ड के लिए @Oleg पूछ रहा है। यह मामला नहीं है।
मुझे लगता है कि मुझे भी हां जोड़ना चाहिए, मैं 100% निश्चित हूं कि मैं पूरे समय Apple कर्मचारियों से बात कर रहा था। मैंने ऐप्पल सपोर्ट साइट के माध्यम से उनसे संपर्क किया, उन्होंने मुझे हर बार उसी ऐप्पल नंबर से वापस बुलाया, जिसे मैंने अपने संपर्कों में सहेजा है, और प्रत्येक तकनीशियन, जो मुझे एक @ apple.com पते से ईमेल किया गया था, जिसमें मैं था ईमेल भेजने और प्रतिक्रियाओं से प्राप्त करने में सक्षम था (ताकि स्पूफ किए गए हेडर की देखभाल हो)। वे आपके Apple ID को नहीं बल्कि आपके IP पते को जानकर स्क्रीन शेयर में सक्षम हैं, फिर आपको Apple.com में समाप्त होने वाले हरे रंग के हेडर पते पर डायग्नोस्टिक्स डेटा अपलोड करने के लिए कहेंगे। इस परिमाण के एक घोटाले को खींचने के लिए बहुत उच्च स्तर का परिष्कार होगा (उल्लेख नहीं करने के लिए, अगर वे सभी परवाह करते हैं तो आपके आईक्लाउड खाते तक पहुंच गया था)
और जाहिर है, जब आपको टिम कुक को सीधे ईमेल करने के बाद कॉर्पोरेट कार्यकारी संबंध कार्यालय से प्रतिक्रिया मिलती है, तो आपको पूरा विश्वास है कि यह एक Apple कर्मचारी है जो आपसे बात कर रहा है (प्रतिक्रिया में आपका मूल ईमेल भी शामिल है)। यदि वह व्यक्ति स्वीकार करता है कि आपका खाता समस्या निवारण मोड में है और समझता है कि आप इसे इससे बाहर निकालना चाहते हैं, तो आप भी आश्वस्त हैं कि समस्या निवारण मोड एक वास्तविक चीज़ है।
मैं किसी भी तरह से Apple के तकनीकी समर्थन प्रक्रियाओं का बचाव नहीं कर रहा हूं, बस यह कह रहा हूं कि हां, जब बाकी सभी विफल हो जाते हैं, तो कंपनी आपके खाते पर एक अस्थायी पासवर्ड सेट करने के लिए कहती है। यह इंजीनियरों को अंदर जाने और खुद का निवारण करने की अनुमति देता है। यह निश्चित रूप से एक वैध परिदृश्य है।